クラウド型のIP電話とは
クラウド型IP電話は、インターネット回線を利用して通話を行う電話サービスです。従来の電話回線ではなくクラウド上のPBX機能を利用するため、場所を問わず代表電話や内線を利用しやすい点が特徴です。まずは基本的な仕組みや従来型との違いを整理しましょう。
インターネット回線で通話する電話サービス
IP電話は、音声データをインターネット通信に変換して送受信する仕組みです。電話専用回線を利用する固定電話とは異なり、ネットワーク環境があれば通話できます。
スマートフォンやパソコンを内線端末として利用できるため、オフィス以外でも会社番号で発着信しやすくなります。テレワークや外出先対応との相性も良好です。
オンプレミス型PBXとの違い
従来のビジネスフォンでは、社内にPBX機器を設置するケースが一般的でした。一方、クラウド型IP電話はPBX機能をクラウド上で提供するため、物理機器の管理負担を抑えやすい特徴があります。
| 項目 | クラウド型IP電話 | オンプレミス型PBX |
|---|---|---|
| 設備 | クラウド利用 | 社内設置 |
| 導入期間 | 比較的短い | 工事が必要な場合がある |
| 拠点追加 | 柔軟に対応しやすい | 機器増設が必要 |
| 運用管理 | ベンダー側が対応する範囲が多い | 自社管理が中心 |
クラウド型IP電話が活用される場面
クラウド型IP電話は、テレワーク環境の整備だけでなく、多拠点運営やコールセンター業務などでも活用されています。スマートフォンを内線化できるサービスもあり、営業担当者が外出先で代表電話を受ける運用も可能です。
また、災害時やオフィス移転時でも電話環境を維持しやすいため、事業継続対策として導入を検討する企業も増えています。
クラウド型のIP電話でできること
クラウド型IP電話には、通話機能だけでなく業務効率化につながる機能も搭載されています。近年は外部ツール連携や録音管理などの機能も拡充されており、電話対応を中心とした業務改善に活用される場面が増えています。
スマートフォンの内線化
スマートフォンを会社の内線端末として利用できるため、社員が外出中でもオフィスにいるような感覚で通話対応を行えます。個人携帯を使う場合でも、会社番号で発着信できるサービスも存在します。
これにより、折り返し対応の遅延や私用番号の開示リスクを抑えつつ、柔軟な働き方を実現しやすくなるでしょう。
通話録音や履歴管理
クラウド型IP電話には、通話録音や履歴管理に対応した製品もあります。問い合わせ対応の品質確認や、トラブル発生時の状況把握に役立つケースがあります。
対応履歴をチーム内で共有しやすくなるため、業務の属人化防止や教育効率向上にもつながるでしょう。
外部システムとの連携
顧客管理システムやチャットツールなどと連携できるサービスもあります。着信時に顧客情報を表示したり、通話内容を自動記録したりできる場合があります。
営業支援やカスタマーサポート業務と組み合わせることで、対応スピード向上や情報共有の円滑化も期待できるでしょう。
ITトレンドでは、最新の製品・サービスを多数比較・掲載しています。忙しい業務時間内でも、各社に問い合わせる手間なく、たった1回の入力（約60秒）で「IP電話」の一括資料請求が可能です。ぜひ、さまざまな製品の機能や特徴を比較してみてください。
クラウド型のIP電話のメリット
クラウド型IP電話は、設備負担の軽減や柔軟な運用などの観点で注目されています。ここでは、多くの企業が導入メリットとして挙げるポイントを紹介します。
拠点や働き方にあわせて運用しやすい
インターネット環境があれば利用できるため、オフィス移転や拠点追加にも対応しやすい特徴があります。テレワークやハイブリッドワーク環境とも相性がよいでしょう。
また、社員ごとの利用端末を柔軟に設定できる製品もあり、部署や業務内容に応じた運用を行いやすくなります。
設備管理の負担を抑えやすい
オンプレミス型PBXのような専用設備を自社管理しなくて済むケースが多く、保守負担の軽減にも有効です。ソフトウェア更新をベンダー側で対応するサービスもあります。
そのため、情報システム部門の運用工数削減につながる可能性があります。
コスト構造を見直しやすい
初期設備費用を抑えながら導入できるサービスもあります。利用人数や機能に応じた料金体系が多いため、段階的な導入を進めやすい点も特徴です。
ただし、利用人数増加時の月額費用や通話料体系は製品ごとに異なるため、事前確認が重要です。
「自社に合う製品・サービスを診断してみたい」、「どんな観点で選べばいいかわからない」という方向けの診断ページもあります。
ITトレンドで過去資料を請求した方の、リアルなお悩みや要望から作成した簡単な質問に答えるだけで、最適な製品・サービスをご案内します。
無料で今すぐ利用できますので、下のリンクから診断を開始してください。
「IP電話」クラウドを選ぶ際の比較ポイント
クラウド型IP電話は製品ごとに機能やサポート内容が異なります。導入後の運用負荷や業務適合性に影響するため、比較時に確認したいポイントを整理しておきましょう。
通話品質と通信環境
IP電話はインターネット回線を利用するため、通信環境によって通話品質が左右される場合があります。安定性を重視する場合は、音声品質の実績や通信制御機能を確認するとよいでしょう。
また、利用拠点のネットワーク帯域やWi-Fi環境も事前に確認しておく必要があります。
セキュリティ対策
通話データを扱うため、暗号化通信やアクセス制御などのセキュリティ対策は重要です。管理画面の権限設定や認証方式も確認しておきましょう。
特に顧客情報を扱う部門では、録音データの保管方法やログ管理機能も確認しておくと安心です。
サポート体制と障害対応
電話は業務インフラとして利用されるため、障害時の対応体制も重要です。サポート受付時間や障害通知方法、復旧支援範囲などを比較するとよいでしょう。
導入支援や初期設定サポートの有無も、運用開始時の負担軽減につながります。
外部連携機能
顧客管理システムやチャットツールとの連携機能があると、通話情報の活用幅を広げやすくなります。特に営業部門やコールセンターでは、連携機能が業務効率に影響する場合があります。
API提供状況や標準連携機能の範囲も確認しておくと安心です。
ITトレンドでは、最新の製品・サービスを多数比較・掲載しています。忙しい業務時間内でも、各社に問い合わせる手間なく、たった1回の入力（約60秒）で「IP電話」の一括資料請求が可能です。ぜひ、さまざまな製品の機能や特徴を比較してみてください。
自社にあうクラウド型「IP電話」を見極めるポイント
クラウド型IP電話は、企業規模や運用目的によって適したサービスが異なります。導入後のミスマッチを防ぐためにも、利用目的に沿って検討することが重要です。
利用人数と拠点数を整理する
小規模利用向けのサービスもあれば、多拠点運営や大規模コールセンター向け機能を備えた製品もあります。利用人数や拠点数によって必要機能が変わるため、事前整理が大切です。
将来的な増員や拠点追加を想定しておくと、長期運用しやすくなります。
運用体制を明確にする
情報システム部門が少人数の場合は、設定変更や保守を簡単に行える製品が向いている場合があります。一方で、細かなカスタマイズを重視する企業もあります。
自社でどこまで運用管理を行うか整理すると、選定基準を明確にしやすくなります。
既存環境との互換性を確認する
現在利用している電話番号や通信機器を継続利用できるか確認しておきましょう。番号継続可否や既存PBXとの連携有無は、移行負担に影響する場合があります。
特に代表番号の移行は、導入前にベンダーへ詳細確認することが重要です。
クラウド型「IP電話」を比較
ここでは、ITトレンド掲載製品のなかからクラウド型IP電話として比較検討されるサービスを紹介します。機能や利用シーンを確認しながら、自社に適した製品選びに役立ててください。
MiiTel Phone（ミーテルフォン）
- アポ率・成約率が向上する『成果の出る営業トーク』が身につく
- 教育工数を削減し新人も短期間で即戦力へ！マネジメント効率改善
- 正確・迅速な共有で顧客対応を高速化！営業ノウハウの俗人化解消
株式会社RevCommが提供する「MiiTel Phone」は、通話録音や音声解析機能を備えたIP電話サービスです。営業やコールセンター業務での活用を想定し、通話内容の可視化や履歴管理を行いやすい特徴があります。顧客対応品質の見直しや、会話内容の共有を重視する企業に向いている場合があります。
トビラフォン Cloud
- 設備投資不要で簡単に導入可能
- 自動テキスト化などのさまざまな機能が標準搭載
- 柔軟な着信設定と操作性に優れた管理画面
トビラシステムズ株式会社が提供する「トビラフォン Cloud」は、スマートフォンを内線端末として利用しやすいクラウド型IP電話です。代表電話の発着信や録音管理に対応し、外出先や在宅勤務環境でも会社番号運用を行いやすくなります。比較的スムーズに導入しやすい点も特徴です。
クラウド型のIP電話に関するFAQ
クラウド型IP電話を検討する際には、料金や音質、導入負担などについて疑問を持つ担当者も少なくありません。ここでは、よくある質問を整理して紹介します。
- Q1：クラウド型IP電話は固定電話番号を利用できますか？
- サービスによっては、既存番号を継続利用できる場合があります。ただし、利用地域や回線状況によって条件が異なるため、事前確認が必要です。
- Q2：音質は固定電話と比べて問題ありませんか？
- 通信環境によって左右される場合があります。安定したネットワーク環境を整備することで、品質改善を図りやすくなります。
- Q3：テレワークでも会社番号を利用できますか？
- スマートフォンやパソコンを利用して会社番号で発着信できるサービスがあります。外出先でも代表電話対応を行いやすくなります。
- Q4：導入時に工事は必要ですか？
- クラウド型サービスでは、大規模工事を必要としないケースがあります。ただし、ネットワーク環境整備が必要になる場合があります。
- Q5：セキュリティ面は安全ですか？
- 暗号化通信やアクセス制御に対応したサービスもあります。録音データ管理や認証方式も含めて確認すると安心です。
この記事をご覧の方には、以下の記事もおすすめです。あわせて参考にしてください。
まとめ
クラウド型IP電話は、テレワーク対応や多拠点運営、電話業務効率化などを支援しやすいサービスです。設備管理負担を抑えながら、柔軟な通話環境を整えやすい点も特徴といえるでしょう。
一方で、通話品質やセキュリティ、サポート体制などは製品ごとに異なります。自社の運用体制や利用目的にあわせて比較することが重要です。ITトレンドでは、複数のIP電話サービスをまとめて比較・資料請求できます。導入検討時の情報収集にぜひ活用してください。
