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非公開のユーザー
投稿日2025/4/25
社名：非公開
業種：情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種：情報処理・情報システム
従業員規模：250名以上 500名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
非常にFAQの作成・改善がやりやすい
この製品のいい点
ユーザーからの要望や質問などをまとめてシステム開発部門に依頼、FAQサイトの作成・改善に繋げる形でこちらのツールを活用しています。スタッフが入力キーワードを入力する際に人によって表現がかなり違うことがあるのですが、しっかりと回答に辿り着けていますね。
PKSHA FAQの改善してほしい点
AIによりキーワード検索の集計結果などを自動で収集して改善の提案に繋げるような機能があると助かります。またFAQサイトの作り方の事例がもっとあると良いです。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
FAQの効果的な作成が簡単に行えるようになりました。設定画面の項目など直感的な操作が可能なように配置されており、ユーザーサポートが効果的にできるFAQサイトの作成がスムーズに行えます。
特にユーザーフレンドリーだと感じたのはキーワードを打ち込むと検索を予想して候補を表示してくれる機能です。いちいち全部のキーワードを入力する必要がなく便利です。
サービス利用状況
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社内での疑問点を自分で調べる行動力をサポートしてくれる
☆☆☆☆☆
★★★★★
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非公開のユーザー一般事務/東京都
問い合わせの削減・ナレッジの集積につながった
☆☆☆☆☆
★★★★★
導入の理由としては社内外からの主に電話での問い合わせの削減、そして社内に散らばるナレッジの蓄積です。簡単な問い合わせはほ...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
お客様の知りたい情報を一元管理できて業務効率化
☆☆☆☆☆
★★★★★
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非公開のユーザー情報処理・情報システム/福岡県
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