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サービスデスクとは?SPOCの意味とメリットを解説

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SPOCとは、ユーザーからの問い合わせの対応窓口を一元化し、管理することです。Single Point of Contact(単一窓口)の頭文字をとってSPOCと呼ばれます。この記事では、SPOCの役割や導入のメリットを具体例を挙げながら紹介します。 ...続きはこちら

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サービスデスクシステムは、どんなことができるシステムでどんなメリットがあるのでしょうか。5つの基本的な機能とメリットを具体的に解説します。 ...続きはこちら

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サービスデスクの役割やメリットについて解説!

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サービスデスクは、ITシステムのインシデント管理、技術サポートなど、ユーザからの問い合わせに対応する窓口のこと。ITシステムが物理環境と仮想環境、オンプレミスとクラウドが混在し複雑化する中、サービスデスクの見直しが求められている。 ...続きはこちら

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サービスデスクの人気製品ランキング
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