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「サービスデスクツール」の記事一覧

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サービスデスクシステムを解説。基本機能やメリットは？

サービスデスクシステムを解説。基本機能やメリットは？

サービスデスクシステムは、どんなことができるシステムでどんなメリットがあるのでしょうか。5つの基本的な機能とメリットを具体的に解説します。 ...続きはこちら

サービスデスクシステム選定の際に知っておきたい検討ポイント

サービスデスクシステム選定の際に知っておきたい検討ポイント

サービスデスクを効果的に活用することによって、障害を削減し、サービスレベルを向上できます。また、ナレッジを蓄積・公開することで、利用現場で問題を解決できるようになります。アウトソーシングを利用すれば、人材の有効活用も可能です。サービスデスクの選択方法を解説します。 ...続きはこちら

今、見直しが求められる「サービスデスク」

今、見直しが求められる「サービスデスク」

サービスデスクは、ITシステムのインシデント管理、技術サポートなど、ユーザからの問い合わせに対応する窓口のこと。ITシステムが物理環境と仮想環境、オンプレミスとクラウドが混在し複雑化する中、サービスデスクの見直しが求められている。 ...続きはこちら

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