コールセンターのDXを推進していくためには、避けて通ることができない「システム導入」

今、AIの進化とDXの推進で、コールセンターに変革が求められています。

その際に、避けて通ることができないのが「システムの導入」です。
システムの導入による変革をよりよいものにしていく上で、コールセンター管理者はどのような組織づくりを行い、どのようにプロジェクトを進めればよいのでしょうか。

企業のDX推進状況を取り巻くデータを見ながら、皆様といっしょに考える機会になれば幸いです。

DX対策の準備チェックリスト付き！ コラム記事はこちら　『あなたのセンターのDX耐性が分かる！ システム導入を成功に導く本当のプロジェクト設計 ～システム導入のゴールはどこか～』

※「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス2023」（東京・大阪）にて行った「事例&ソリューションセミナー」の内容を再編集したコラムです