Omnia LINKの応対テキストと音声から、生成AIが自動でスコアリングする
「Omnia LINK auto-score（オートスコア）」が登場。
応対の後、総合評価や評価コメントがすぐに生成され、
SVのモニタリング工数を大幅に削減しつつ、応対品質向上のための取り組みを推進できます。
このようなお悩みはありませんか？
・SVが忙しくモニタリングをする時間がない
・モニタリングのスキルをもったSVがいない
・SVにより評価がバラバラで何が正しいのかわからない
……という3つの課題を、Omnia LINKの通話録音と文字起こしデータ、そして生成AIを活用して解決します。
すべての通話を評価し、さらには個人およびセンター全体の傾向が把握できる月間レポートも作成できるため、
従来の「一部を抜き出しただけの応対評価」では不可能だった、「オペレーターやセンターの応対品質や要改善ポイント」の把握が可能です。
