コールセンターシステム

FastHelp Peの評判・口コミ

テクマトリックス株式会社

カテゴリ平均満足度 ★★★★ ☆ 4.2

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	通信サービス
職種	一般事務
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2023/12/20

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★☆☆3

コールセンター業務の頼もしい相棒

この製品のいい点

受電記録の作成、音声確認、他のオペレーターとの連携、業務報告、申し送り掲示板等これらすべてを一つのシステムで完結することができます。CTIと連携してるので入電者情報も即座に確認ができます。

FastHelp Peの改善してほしい点

少し画面が見にくい。タグが無数に存在していたり、その中に大事な項目が隠れていたりするので見落とす時がある。機能が豊富すぎるのが仇になっている時がある。

システムの不具合がありましたか？

たまにフリーズをする。 f5で更新するとケースが編集できなくなってしまった。

FastHelp Pe導入で得られた効果・メリット

薬剤師、MR、看護師が主に在籍しているコールセンターの会社のため医療関係からの入電が多い。このシステムのおかげで顧客情報や過去のコール履歴が即座に確認ができる。それにより応対品質向上につながりクライアントの信頼を得ることができた。

検討者にオススメするポイント

カスタマー系のコールセンターに特におすすめです。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	食品、医薬、化粧品
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/11/06

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

業界に特化したパッケージシステムで導入がスムーズ

この製品のいい点

製薬業界において導入実績が多く、業界に特化したパッケージシステムになっており、そのままでも十分に使いやすいと感じました。またウェブでの運用が簡単であることや、FAQ検索やテンプレート検索が優れています。

FastHelp Peの改善してほしい点

フリーダイヤルの機能において発信者の市外局番で東西の窓口のエリアを分けて設定するだけでは、入電数のバラツキなどに対応するのが難しいです。

FastHelp Pe導入で得られた効果・メリット

Q&Aやテンプレートの検索など回答品質の均一化や回答品質の向上が期待できるオペレーター支援機能が便利で役立っています。また回答などの情報共有が簡単であり、相談窓口のパフォーマンス向上の為の統計分析などもやりやすくなりました。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	通信サービス
職種	一般事務
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/07/05

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★☆☆3
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★☆☆☆☆1

コールセンター業務に必須のシステム

この製品のいい点

受電対応記録の作成、過去の入電記録の確認。また各担当者ともメールや電話を用いて連絡を取れるなど機能が豊富。コールセンター業務するのに非常に役立っています。

FastHelp Peの改善してほしい点

CTIと連携をしているのですが、たまに【ITヘルプデスクの問題です】等のエラーが表示され、CTIとの連動が外れてしまうことがある。また一ページに情報が詰め込まれて過ぎているので少々見にくい。またタグ毎に隠れてる部分がかなり見落としやすい。

システムの不具合がありましたか？

キーボードのf5を押してページを更新するとその時に入力していたケースが編集出来なくなってしまった事があったので困った。その都度管理者に連絡し編集しなおしてもらわなければいけなかった。

FastHelp Pe導入で得られた効果・メリット

医療機器のコールセンターで使用しているのですが、CTIと連携出来ること事により患者からの入電時に即座に患者情報や過去のコールを確認出来る。それにより患者への対応の対策が出来るので応対品質向上に繋がった。

検討者にオススメするポイント

コールセンター業務をするには最適だと思います。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	食品、医薬、化粧品
職種	その他
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2020/09/03

総合評価点

★★★☆☆3

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★☆☆3

毎日使用しています。FAQがドラッグ&ドロップでできる。

この製品のいい点

FAQが右側、記録が左側で決まっており、FAQがドラッグ&ドロップできて、わざわざ文字を打たなくていいため大変便利です。

FastHelp Peの改善してほしい点

画面サイズを変えたりした時に、あるべきボタンがなくなったり、スクロールバーの表示がおかしくなることがまれにあります。

FastHelp Pe導入で得られた効果・メリット

システムはこれしか使ったことがなく、他社品と比較はできませんが、ドラッグ&ドロップ機能など、使いやすいと思います。効率化に繋がっています。

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コールセンターシステム

コールセンターシステムとは？

コールセンターシステムは、CTI、サーバなどのハードウェアや顧客データベース、対応履歴管理などのソフトウェアによって、コールセンター業務に必要な、発信、通話録音、通話履歴管理などの機能を搭載したシステムです。音声自動応答や予測発信など、受信業務や発信業務を効率化する機能も提供されます。また、オペレーターの配置・シフトの最適化など、スーパーバイザー（SV）を支援する製品やCRM、FAQシステムと連携する製品もあります。

比較表つきの解説記事はこちら
【2024年最新】コールセンターシステム30選を徹底比較！

2023年01月17日最終更新

製品概要

対象従業員規模	100名以上	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	オンプレミス / クラウド / パッケージソフト / SaaS / ASP
参考価格	200,000円～
参考価格補足	※価格は導入形態（オンプレミス／クラウド）、席数、カスタマイズ要件により変動します。 ※クラウドサービスの最小契約席数は3席～です。 ※詳しいお見積りは別途お問い合わせください。

企業情報

企業名	テクマトリックス株式会社
住所	108-8588　東京都港区港南1-2-70 品川シーズンテラス 24F
サイトURL	https://fastseries.jp/
設立年月	1984年8月
従業員数	1,577名〔連結〕（’23年3月末現在）
資本金	12億9,812万円
事業内容	■情報基盤事業 ■アプリケーション・サービス事業 ■医療システム事業サイバー攻撃から私たちの生活を守るネットワークセキュリティ関連事業、病院で発生する医用画像の管理、お客様相談室などのコンタクトセンター業務支援、自動車や家電製品に組み込まれたソフトウェアの安全・安心支援、教育機関向けのスクール・コミュニケーション・プラットフォーム＋校務支援システムなど、幅広い分野で皆様に身近なITサービスを提供しています。2021年5月に発表した新中期経営計画に基づき、より良い未来を創造するITのプロフェッショナル集団として、更なる挑戦を続けます。
代表者名	由利孝

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