《BIZTELコールセンター》の評判・口コミまとめ
BIZTELコールセンターに寄せられた多数の口コミから良い口コミ・悪い口コミをピックアップし、比較に役立つポイントをITトレンド編集部が独自にまとめました。（2024/05/07 公開）
《BIZTELコールセンター》の良い評判・口コミ
業務の効率化に貢献する多様な機能をもちつつも、シンプルで直感的なUIが評価されています。ほかにも、クリアな音声品質やリアルタイムでの受電状況モニタリング、自動録音機能の利便性などについても肯定的なレビューが挙がっています。また、小規模からのスケールアップが容易な価格設定もポイントになっているようです。
マルチブース運用の効率化に貢献しました。
クラウド型のビジネスフォンを導入したことで、社内でのマルチブースの準備が容易になり、自社のコールセンターサービス導入企業さまとの業務連携も非常に効率化できております。
導入期間、導入費用面でもお勧めなソフト
"社内で利用しているSFA・CRMソフトとの連携がスムーズにでき、非常に導入しやすかった。
特に、インターネット回線を使用できるので機器の増設も不要でした。
また、お客さんとの会話も自動録音できるため苦情対応等にメリットあり。"
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《BIZTELコールセンター》の悪い評判・口コミ
音声の途切れやノイズの混入、リアルタイム音声認識の精度などに要改善の声が寄せられています。また、プロキシサーバー経由での利用がサポートされていない点や、無線LANでの利用時の通話品質についても改善が求められています。
リモートワークでも活用できる
ソフト側の問題か、回線の問題であるかは不明であるが、まれに音声の品質が低下していると感じることがある。
使いやすいシステムです
必ずしもこのシステムのせいではないかもしれませんが、回線にノイズが交じり、相手の音声が聞き取りにくいことがあります。
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お客様管理に持って来い！
この製品のいい点
新規で導入してまだ間もないので全てを把握は出来ていませんが、ソフト一つで顧客データが管理できるのはとても良いと思います
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
使用中、前触れもなく急に見れなくなることがあったりするので、安定性という面ではまだこれからかなという感想です
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
規模の大きいコールセンターなどはこのCTIというのは必須だと思う。
PCがあればお客様データ、過去の対応履歴などもすぐにわかるのでまた減るようなことが減ると思います
在宅コールセンター業務には必須のシステム
この製品のいい点
架電してる人を一覧で把握することができ、発信してる人を選んで架電を聞くことができます。それを生かしてOJTできるのが良いです。以前のコールセンターでは、録音を聞いてもらう事しかできず、リアルタイムでフィードバックもらえなかったので、この点は良いと思います。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
パソコンが重くなるのか、回線のせいなのか、たまに音声が途切れる事があります。
番号の貼り付けは右クリックでペーストできないので、それもできたら良いのにと思います。ついクセで右クリックしてしまうので。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
在宅コールセンター業務で、初めて利用しましたが、他の人の架電状況が一目で分かり、ボタン一つでこっそり聞くことができ、先輩の音声を聞く研修ができました。
また自分の架電も上司に聞いてもらえるので在宅でもフィードバックがもらえて安心できます。
検討者にオススメするポイント
前に使っていたシステムは架電を他の人が聞くことは出来なかったので、在宅コールセンターにはおすすめです。
スムーズな電話対応が可能に
この製品のいい点
コールセンターで利用するにあたり、
pcの画面上から架電ができる点、
またお客様から架電があった際に
CRMと連携しているため、
すぐに顧客情報が確認できる点がとても良い。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
お客様からお電話があった際に、
自動で会話内容を文字起こししてくれる機能があると、蓄積したデータの分析が出来、より顧客満足度を向上できると感じる。
システムの不具合がありましたか？
とくにありません
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
メリットは、お電話によるお客様対応の効率化ができるところ。
今までは固定電話で電話をしていたが、
電話番号を入力する手間や、
顧客情報を調べるのに時間がかかっていたが、それらをpc画面上で出来るため、時間削減•品質向上ができた。
検討者にオススメするポイント
コールセンターなど電話での業務を効率化できる
業務効率化に最適な通話管理ソリューション！
この製品のいい点
弊社は導入してから、電話応対の効率が飛躍的に向上した。
顧客情報を事前に把握できるため、スムーズな対応が可能になった。
また、スマートフォンからも電話をかけられるため、オフィス外でも業務ができるようになった。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
私個人的な感想ですが、システムの導入が少し複雑であったため、導入前にしっかりと事前準備をしておく必要があると思いました。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
顧客情報を把握することができるため、電話応対の効率化が図れる。また、社外でも業務ができるため、フレキシブルな働き方を実現することができる。さらに、通話内容の履歴を残すことができるため、顧客対応の質の向上が期待できる。
また、独自の操作方法があるため、使い方のトレーニングを十分に行う必要がある。
弊社は以前から、顧客情報が手書きで管理されていたため、電話応対がスムーズに行われず、顧客からの不満も多かった。
しかし、BIZTEL CTIの導入により、顧客情報を画面上で確認しながら電話応対を行うことができるようになり、顧客からの評価も向上した。
検討者にオススメするポイント
コスト削減に貢献することができる 様々な機能があり、業務の効率化につながる 統計情報の収集が可能で、データ分析による改善ができる カスタマーサポートが充実しており、安心して利用できる
多機能で使いやすいコールセンター業務の味方
この製品のいい点
画面表示やUIは大変シンプル。
見栄えの良さはないものの業務をする上では支障がないので問題はなし。
コールセンター業務に必要な機能が一通り備わっており、架電/受電/転送/モニター/割込？などができます。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
業務をする上で困ってることは特にないですが、UIがやはり一昔前のような構成なので、もう少し見やすく分かりやすくなるといいと思います。
システムの不具合がありましたか？
今まで特に不具合やトラブルを感じることはなかった。
定期的にメンテナンスもしている様子なので安心して使用できる。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
このサービス一つでコールセンター業務が完結できるので最低限のコストで業務が行えるようになりました。
他部署への転送もボタン一つで行えて、クレームを受電した際に顧客と話をしながら隣にいる上司がウィスパー機能（割込？）を使ってフォローできるため対応のスムーズさが増したと思います。
検討者にオススメするポイント
このサービス一つの導入で電話業務のほぼ全てが完結すること
リモートでのインサイドセールスに重宝しています。
この製品のいい点
クラウド型での提供なので、ネット環境とPCさえあればすぐに導入でき、使用感を確認できる。また、Salesforceなどとの外部連携もできる。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
クラウドサービスとはいえ、やはり大規模なシステム導入となるため、かなりコストがかかる。また、接続が安定しない時があり、電話が途切れてしまう。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
以前までは、リモートワークが始まっても、インサイドセールスについては基本的に出社を基本としていた。というのも、電話業務体制がリモートでは整わないことから、そうしていた。しかし、本製品を導入して、リモートでも架電ができるようになったため、より柔軟な働き方が実現され、アポ数も明らかに増えている。
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コールセンター業務におけるデータ管理の推進
この製品のいい点
コールキューイングなどの、CTIツールとして不可欠な機能はきちんと用意されている。それだけでなく、既存のCRMとの連携を容易に行うことができる。連携可能なCRMデータベースの幅も広く、新たにCRM基盤を構築する必要もないので、比較的コストを抑えることができる。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
サポートの応対時に少し時間がかかってしまう点。多くの企業が利用している人気製品だから仕方ない事だが、もう少しサポート応対スピードを上げてほしい。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
弊社で使っているCRMツールとの連携を実現できました。以前はCRMとの連携が取れなかったため、過去の応対の履歴を参照するのに時間がかかってしまっていたが、BizTelでCTIシステムをがっちり組むことができ、増大する顧客数にもきちんと対応することができている。
在宅勤務でコールセンター業務もできる
この製品のいい点
当社で導入したのは3年前で元々受話器を使っての利用でした。しかしコロナ渦になり本領発揮、各々のPCにインストールしたbiztelアプリによりPC上での電話応対が可能になり、在宅勤務時も会社電話番号を使って応対することが可能になりました。とくにコールセンター業務の人間も簡単にテレワーク出来るようになったので重宝してます。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
設定画面がわかりづらい。サービスオプションの金額がわかりづらい。例えば着信非表示の電話の場合、コールをならすかどうかなどオプションで出来るのか基本設定でできるのかわからなかったです。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
先ほども書きました通り、会社の電話番号で在宅でも着信・発信が可能です。これにより会社にいるのと同じような形で通常業務をこなさえるようになります。
テレワークへのスムーズな移行には不可欠
この製品のいい点
クラウド型のCTIツールであり、コロナ禍などにおけるテレワークへのスムーズな移行には欠かせないサービスです。またすっきりとしたUIでシンプルな操作性は社員のITスキルに関わらず活用できて良いですね。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
多少ノイズが混じることがあり通信環境の改善が必要ですね。また社内のナレッジの活用のために外部サービスとの連携がより簡単になると嬉しいです。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
コロナ禍の始まりでテレワークへの対応が急務であり、非常にスピーディーに移行できたことが良かったです。またレポート機能の活用により稼働状況に合わせて細かい調整が簡単に出来るようになったことも大きなメリットですね。
iPフォンの導入においてとても手軽
この製品のいい点
部署ごとの割り当て番号を当てることになり、ビズテルで受電できるように変更。
安いし、導入も手軽。
回線を増やすなどもヘッドセットの購入程度で実現できたのではやかった
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
こまかいが、打ち合わせの際にもビズテルを起動していると着信音が鳴る。
保留をして転送しようとしても。
テレワークしていると呼び出せないのでなかなか回せない
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
社内だと人も増え固定電話もほぼ置かない前提でインフラを整えていたので、クイックにフリーアドレスやテレワークを導入できた
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