チャットボットチャットプラスの口コミ・評判

チャットプラス株式会社

３つの特徴

1.売上30～200％アップ！顧客満足度90％
2.お問いあわせの70％は無人のチャットボットが対応
3.一人で多数のサポートが可能！サポートコスト削減

電話よりお手軽！電子メールより迅速！
サイトに訪れたユーザーとリアルタイムで会話ができるチャットサポートツールです。

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チャットボットとは？

チャットボットツールとは、会話を自動的に行うプログラムツールのことです。これまで人が行っていたお問い合わせ対応などの顧客対応業務を自動的に行ってくれるツールです。これまでコールセンターをはじめとする顧客対応業務には、多大な人員、時間とコストがかかっていました。チャットボットツールを利用すると、カスタマーサポートにかかるコスト削減の実現はもちろん、顧客対応の質向上や顧客接点の増加にもつながることから注目を集めています。

チャットプラス利用ユーザーからの口コミ・評判

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

4.5

24件

☆☆☆☆☆

★★★★★

11件

☆☆☆☆☆

★★★★★

13件

☆☆☆☆☆

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0件

☆☆☆☆☆

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☆☆☆☆☆

★★★★★

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/09/02

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4
導入のしやすさ	☆☆☆☆☆0
管理のしやすさ	☆☆☆☆☆0

コスパの良いAIチャット

この製品のいい点

コロナ禍でテレワークやオンライン取引が増えており、メールや電話対応等の手間が増えておりましたが、こちらを導入することでチャットが簡単な質問なら自動で答えてくれて負担が軽減しました。また、無料期間もあるのも試用しやすくて良いです。

チャットプラスの改善してほしい点

無料期間はありがたいのですが、10日と短く運用効果がでるまでに切れてしまうため、できれば1～2ヶ月あるとありがたいです。

システムの不具合がありましたか？

特に有りません

チャットプラス導入で得られた効果・メリット

良い点にも書きましたが、簡単な質問や定期的な問い合わせが減り、スタッフ対応が必要な問い合わせに集中できるため、大変業務の負荷が減りました。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	建設
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	750名以上 1,000名未満
立場	IT管理者

投稿日：2021/08/31

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★★5
導入のしやすさ	★★★★★5
管理のしやすさ	★★★★☆4

従業員からの問合せ管理工数の削減に寄与

この製品のいい点

従業員からの問合せ（社内システム、経費精算、人事給与、総務関係）について、コーポレート部門社員の属人的な対応が問題視されておりました。コーポレート部門の仕事は問合せ対応ではありません。従業員が安心して本来の業務に集中できる環境を作ることがコーポレート部門の仕事です。その環境づくりの一環がチャットボットシステム導入です。

チャットプラスの改善してほしい点

定額で利用できるのはメリットですが、プランによりますが５ユーザーまでしかデフォルト登録できないため、複数部署で使う場合は部署ごとのユーザーを作成し、そのユーザーを共有して利用する必要がありました。ユーザー数の登録の上限をデフォルトで倍くらい設けておいていただけると助かります。

チャットプラス導入で得られた効果・メリット

現在導入検討中のため、具体的な課題解決はありませんが、人に電話で聞かなくても解決できるような（○○にあるマニュアルのP.XXに書いてあります。等）内容の問い合わせも多いので、問合せ対応リソースは削減できそうです。継続的に問合せ内容の分析と回答内容の精査を行う必要があります。どのチャットボットシステムでも同様だとは思います。

検討者にオススメするポイント

費用が定額、導入が簡単

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	福井県
業種	卸売・小売業・商業（商社含む）
職種	生産・製造
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/08/26

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★★5
導入のしやすさ	☆☆☆☆☆0
管理のしやすさ	☆☆☆☆☆0

機能が豊富、無料トライアルあり、費用も安い

この製品のいい点

良い点はIDをすぐに発行してチャットを始められるところです。費用も月額1500円と安価です。機能も多く無料トライアル期間も10日間あるのが魅力です。

チャットプラスの改善してほしい点

特に今すぐ改善してほしいことはないですが、強いて言うなら機能が多いので初めて利用される方には管理画面が見にくいかなと思います。

チャットプラス導入で得られた効果・メリット

問い合わせの対応にかかる時間を大幅に削減できて他の仕事がはかどりました。以前お客様からの電話に出れないことがあったがチャットサポートで質疑に自動回答するので24時間リアルタイムでお客様の対応をできるようになった。

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『チャットプラス』とよく比較されているチャットボット

	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	大阪府
業種	その他製造
職種	総務・人事
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/08/13

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★★★5
導入のしやすさ	☆☆☆☆☆0
管理のしやすさ	☆☆☆☆☆0

価格の割に機能やサポートが充実しています

この製品のいい点

価格の割には、十分な機能が搭載されており、簡単にチャットボットを導入でき、管理しやすくかつ誰でも簡単に使いこなせて便利です。

チャットプラスの改善してほしい点

機能がたくさんあるのはすごくいいことですが、その分ヘルプを充実させてもらえると、より多様な使い方ができると思います。

チャットプラス導入で得られた効果・メリット

電話応対の手間を省けたことで、担当者の工数とストレスが削減され、他の業務にその時間を当てることができました。また、費用対効果が良いと社内で評価されています。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	不動産
職種	経営者・役員
従業員規模	10名未満
立場	導入決定者

投稿日：2021/08/03

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★★5
導入のしやすさ	★★★★☆4
管理のしやすさ	★★★★☆4

メールよりも高確率で顧客へのアポイントが取れました

この製品のいい点

今まで顧客とのファーストコンタクトはメールで行っていましたが、チャットプラスを活用する事で即座に顧客と連絡を取る事ができアポイント率が30%向上するようになりました。

チャットプラスの改善してほしい点

改善して欲しい所は特にありませんが、無料お試し期間が10日間なので、10日間では顧客からの反響の感触が分からないので1ヵ月にして欲しかった。

チャットプラス導入で得られた効果・メリット

不動産業の為、顧客からの問合せ件数はそんなに多くないので1件1件を大事に対応していくに辺り、チャットで顧客とのやり取りをスピーディーに出来、顧客からの信頼感が向上していると感じた。

チャットプラス導入の決め手

ランニングコストが安く、使い方がシンプルな所です。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	愛知県
業種	通信サービス
職種	企画・調査・マーケティング
従業員規模	10名以上 50名未満
立場	導入決定者

投稿日：2021/07/20

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★★5
導入のしやすさ	★★★★☆4
管理のしやすさ	★★★☆☆3

サポートが手厚いので導入が楽

この製品のいい点

これまでweb接客ツールを入れておらず、離脱が多く見えていたが、チャットプラスを入れて離脱が減ったところ。

チャットプラスの改善してほしい点

チャットのシナリオ設定画面が作った人意外分かりにくいので、視覚的に分かりやすく表現してくれると会議などで説明がしやすい。

チャットプラス導入で得られた効果・メリット

web訪問者の直帰率が減った。また、チャット内で問い合わせ誘導することによって、問い合わせ量が増えた。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	石川県
業種	情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	10名以上 50名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/07/09

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★★5
導入のしやすさ	☆☆☆☆☆0
管理のしやすさ	☆☆☆☆☆0

電話が激減した為、テレワーク実現へと繋がりました。

この製品のいい点

問合せ対応が格段に早くなった為、CSが大幅に向上します。また、素早く大量に問合せ対応をこなせますので、業務効率も大幅に上がっています。

チャットプラスの改善してほしい点

大きな不満はありません。ただ、多機能であるが故に使い方、活用法に迷います。事例集が沢山あれば、参考にできるので助かるのですが。

チャットプラス導入で得られた効果・メリット

電話で受けていた問合せをチャットで受け取る事で、電話が鳴ることが激減しました。電話対応がテレワーク導入への課題になっていたのですが、最低限の人員が出社すれば良くなったので、テレワーク導入に一役買っています。固定電話の数を、1人1台から机の島ごとの数台に減らした為、費用対効果も感じています。また、電話とは違い、未熟な社員が対応に困った際も、背後から別の社員がフォローする事ができるので、対応スピードも上げながら、同時に社員教育の効率化にもつながっています。

検討者にオススメするポイント

電話での問合せ対応を受けている企業にはオススメ。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	卸売・小売業・商業（商社含む）
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/07/03

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★★☆4
導入のしやすさ	☆☆☆☆☆0
管理のしやすさ	☆☆☆☆☆0

コストパフォーマンスの高いAIチャットボットシステム

この製品のいい点

AI型チャットボットシステムであり手頃な月額料金で利用できます。色々なツールとの連携も出来ますし、簡単な質問にはチャットで自動で答えてくれるので、社員の負担の低減に貢献します。

チャットプラスの改善してほしい点

無料トライアルが10日間ではなく一ヶ月などもう少し長いと効果を実感しやすく、機能的に色々と試す機会が増えると思いますし、導入もしやすいですね。

チャットプラス導入で得られた効果・メリット

一年ほど前に導入しましたが、比較的早い段階で定型的な問い合わせが減り、繁忙期においては簡単な質問はチャットが対応することにより、社員は難しいメールなどの対応に専念できるようになりました。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	その他
職種	その他
従業員規模	750名以上 1,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/06/25

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★☆☆3
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★☆☆3
導入のしやすさ	☆☆☆☆☆0
管理のしやすさ	☆☆☆☆☆0

今の時代に合った活用すべきツールの1つ

この製品のいい点

電話やカメラ機能の搭載されたオンラインツールに抵抗感を感じる人はいたが、文面のみなのでどんな方でも使いやすい感じはあった。

チャットプラスの改善してほしい点

まれにチャットの遅延などで会議に支障をきたすことがあった。特に参加者が多くなればなるほど、重くなるケースがあったので、サーバーの強化などに努めてもらえると嬉しい。

チャットプラス導入で得られた効果・メリット

今まではチャットは個人間でのみ活用しており、作業効率が非常に悪かった。しかし、このサービスを利用した事で格段と作業効率が上がった。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	エネルギー
職種	営業・販売
従業員規模	5,000名以上
立場	導入決定者

投稿日：2021/06/10

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4
導入のしやすさ	★★★★★5
管理のしやすさ	★★★★★5

電話での問い合わせが格段に減ります！

この製品のいい点

社員からの問い合わせに対して、同じような回答をこれまで何回も対応してましたが、本システムを取り入れることで、その頻度が1/15になりました。社内の問い合わせが似たような質問が大部分を占めていたため、業務効率化に役立ちます。

チャットプラスの改善してほしい点

キーワードを見定めながら返答されるが、時折関係のない回答をしてしまうことがある点。また、設定内容によってはタイムラグが生じる点。利用者側からすると、タイムラグというのはストレスにつながる。

チャットプラス導入で得られた効果・メリット

社内からの問い合わせが頻発しており、どれも同じようなものばかりであった。その都度同じような回答を全員にしており、業務を逼迫していた。しかしながら、本製品を使用することで、それらが改善されて、大幅な業務削減に繋がった。

チャットプラス導入の決め手

自動チャット形式

検討者にオススメするポイント

操作性の良さ

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製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応
対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	サービス
参考価格	1,500円～
参考価格補足	1,500円/月

企業情報

企業名	チャットプラス株式会社
住所	〒104-0031 東京都中央区京橋2-2-1 京橋エドグラン SENQ京橋
設立年月	2016年8月
従業員数	25名
資本金	1000万円
事業内容	チャットボット、チャットサポートシステム「チャットプラス」の開発および運用
代表者名	代表取締役社長　西田省人

『チャットプラス』とよく比較されているチャットボット

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、チャットプラス株式会社の『ホームページ運営者向け AI塔載型チャットツールチャットプラス』（チャットボット）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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チャットボット チャットプラス の口コミ・評判

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コスパの良いAIチャット

この製品のいい点

チャットプラスの改善してほしい点

チャットプラス導入で得られた効果・メリット

従業員からの問合せ管理工数の削減に寄与

この製品のいい点

チャットプラスの改善してほしい点

チャットプラス導入で得られた効果・メリット

検討者にオススメするポイント

機能が豊富、無料トライアルあり、費用も安い

この製品のいい点

チャットプラスの改善してほしい点

チャットプラス導入で得られた効果・メリット

『チャットプラス』と よく比較されているチャットボット

価格の割に機能やサポートが充実しています

この製品のいい点

チャットプラスの改善してほしい点

チャットプラス導入で得られた効果・メリット

メールよりも高確率で顧客へのアポイントが取れました

この製品のいい点

チャットプラスの改善してほしい点

チャットプラス導入で得られた効果・メリット

チャットプラス導入の決め手

サポートが手厚いので導入が楽

この製品のいい点

チャットプラスの改善してほしい点

チャットプラス導入で得られた効果・メリット

電話が激減した為、テレワーク実現へと繋がりました。

この製品のいい点

チャットプラスの改善してほしい点

チャットプラス導入で得られた効果・メリット

検討者にオススメするポイント

コストパフォーマンスの高いAIチャットボットシステム

この製品のいい点

チャットプラスの改善してほしい点

チャットプラス導入で得られた効果・メリット

今の時代に合った活用すべきツールの1つ

この製品のいい点

チャットプラスの改善してほしい点

チャットプラス導入で得られた効果・メリット

電話での問い合わせが格段に減ります！

この製品のいい点

チャットプラスの改善してほしい点

チャットプラス導入で得られた効果・メリット

チャットプラス導入の決め手

検討者にオススメするポイント

製品概要

企業情報

『チャットプラス』と よく比較されているチャットボット

チャットボットチャットプラスの口コミ・評判

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『チャットプラス』とよく比較されているチャットボット

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