チャットボットチャットプラスの口コミ・評判

チャットプラス株式会社

「チャットプラス」利用ユーザーからの口コミレビュー

全体満足度

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4.3

14件

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チャットボットとは？

チャットボットツールとは、会話を自動的に行うプログラムツールのことです。これまで人が行っていたお問い合わせ対応などの顧客対応業務を自動的に行ってくれるツールです。これまでコールセンターをはじめとする顧客対応業務には、多大な人員、時間とコストがかかっていました。チャットボットツールを利用すると、カスタマーサポートにかかるコスト削減の実現はもちろん、顧客対応の質向上や顧客接点の増加にもつながることから注目を集めています。

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2021/03/29

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／企画・調査・マーケティング／卸売・小売業・商業（商社含む）

従業員規模10名未満導入決定者導入1年以上～ 3年未満

プログラミングの知識なしでチャットボット応対を作れるサービス

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この製品のいい点

お客様のお問い合わせを自動で返せるようにし、社内のリソースを確保できた。プログラミングの知識がなくても、高品質なお客様対応サービスを導入することができ、お客様満足度や利用に関する分析もできる所が良かった。

チャットプラスの改善してほしい点

システム連携ができるものが少ないような気がした。海外のチャットボットのほうが、連携機能が充実していると感じる。

チャットプラス導入で得られた効果

同じようなお問い合わせが大量に届いていて、一件ずつメールを返信していたが、チャットボットで自動で応対ができるようにしたことによって、メールのお問い合わせが減り、受注につながるお問い合わせやサイト改善等にスムーズに繋げられるようになった。

チャットプラス導入の決め手

チャットのカスタマイズが効きやすい。

2021/01/16

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／財務・経理／人材サービス

従業員規模1,000名以上 5,000名未満ユーザー（利用者）導入1年以上～ 3年未満

利用しやすいチャットツール

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この製品のいい点

複数のチャットツールを使っていないため比較はできませんが、使いやすいチャットツールで、カスタマイズもやりやすいです。

チャットプラスの改善してほしい点

チャットの場合、最後までクローズドせずに途中離脱されてしまうことが多いため、クローズしてよいかの判定が分かりやすくなるとよいです。相手がサイトから完全にいなくなっているなど。

チャットプラス導入で得られた効果

チャットを利用することでメールと比べて一度に対応できるユーザー数も増えますし、問い合わせハードルも低くなりました。

2020/12/31

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／情報処理・情報システム／その他製造

従業員規模1,000名以上 5,000名未満ユーザー（利用者）導入1年以上～ 3年未満

手頃な価格のチャットサービス

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この製品のいい点

手軽なコストでチャットボットサービスを導入できるシステムです。自由度の高いチャットデザインやチャットボット自体の設定も豊富であり、様々なウェブサイトに導入出来ると思います。

チャットプラスの改善してほしい点

機能が豊富なので使いこなすにはある程度の知識が必要になりますし、サポートが必須ですね。その辺がクリアされるとより手軽なツールになると思います。

チャットプラス導入で得られた効果

メール対応は時間がかかりますし、顧客満足度も決して高くなかったのですが、チャットボットサービスは顧客満足度が高く、対応もスピーディーでスタッフの負担が軽減されました。

2020/12/21

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／情報処理・情報システム／機械、重電

従業員規模100名以上 250名未満ユーザー（利用者）導入1年以上～ 3年未満

シンプルな機能を持つチャットシステム

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この製品のいい点

機能的にシンプルで使いやすいチャットツールだと思います。価格も手頃でありサポートもしっかりとしている印象です。導入が早くスムーズなのでその点も良いです。

チャットプラスの改善してほしい点

より高度な質問にも答えることが出来るチャットボットシステムがあると、充実した使い方が出来るようになると思います。

チャットプラス導入で得られた効果

元々は電話やメールで質問を受け付けていたのですが、電話の場合は時間の制約がありますし、メールは対応に時間がかかります。簡単なヘルプであればQ&Aを活用すればよいのですが、検索に時間がかかるなどの理由でチャットの方がよりスムーズに対応できています。

2020/12/11

全体満足度

☆☆☆☆☆

★★★★★

東京都／情報処理・情報システム／電気、電子機器

従業員規模100名以上 250名未満ユーザー（利用者）導入6ヵ月以上～ 1年未満

スピーディーな対応が可能

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この製品のいい点

サイト訪問者に対する問い合わせ対応に素早く反応するチャットボットシステムを簡単に作ることができます。コストもさほどかからず、トライアルも用意されています。

チャットプラスの改善してほしい点

チャットボットシステムの都合上、あまり専門的な質問には答えられないので、そこが解消されるとより使い勝手の良いツールになります。

チャットプラス導入で得られた効果

かつてはサイトの訪問者の質問にメール対応しており時間がかかるなどのデメリットがありましたが、このチャットボットシステムを導入することにより、簡単な質問であればその場で解決するので顧客満足度が大幅に向上したという印象です。

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全体満足度

☆☆☆☆☆

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全体満足度

☆☆☆☆☆

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全体満足度

☆☆☆☆☆

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KARAKURI chatbot

アルファスコープ

Magic Insight for Chatbot

シナリオレス型AIチャットボット「Roanna」

「AI Messenger Chatbot」

ChatSeller

Web接客ツールRobee

amie

hachidori

RICOH Chatbot Service

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、チャットプラス株式会社の『ホームページ運営者向け AI塔載型チャットツールチャットプラス』（チャットボット）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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