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お客さまとのやり取りでも毎日利用しています
この製品のいい点
メッセージのやり取りだけじゃなく、チャットボットでお客さまとリアルタイムでやり取りができるので、サービス向上にも繋がりとても役立っています。
チャットプラスの改善してほしい点
メッセージのやり取りが少し見づらいので、そこが見やすく改善されたらいいなと思っています。
状態の選択次第でメッセージがどこにいったかわからなくなることがちょっと困ってます。
チャットプラス導入で得られた効果・メリット
チャットボットにより、お客さまとリアルタイムでご質問対応ができるので、成約にも繋がりやすくなっています。
すぐにお答えできるのはやはり強いです。
サポートがとても丁寧です
この製品のいい点
機能豊富で扱いやすいチャットボットシステムです。外部サービスとの連携もスムーズなので現状のシステムを変えることなく導入が可能ですし、サポートもかなり丁寧で助かりました。
チャットプラスの改善してほしい点
機能豊富なので自己解決するための豊富な事例などがあると良いです。またUIのアレンジの自由度を上げることで使い勝手が向上すると思います。
チャットプラス導入で得られた効果・メリット
以前はメールや電話での問い合わせ対応が主でしたが、簡単なものも多くスタッフの負担となっていました。現在ではチャットボットを利用した問い合わせの７０％は自己解決できているので、カスタマーサポートの対応スタッフの負担が大幅に減少していますね。
トラブル対応の削減できる
この製品のいい点
まず、担当者様のサポートが手厚くわからなければすぐにズームで操作しながら優しく教えていただけます。比較的設定しやすいものでシステム未経験者でもすぐ触れそう
チャットプラスの改善してほしい点
特に不満はありませんが強いていうならチャットGPT（AI応答）の実装。料金が今より安くなればより良いものだと思います。
チャットプラス導入で得られた効果・メリット
主にトラブル対応の自動化が行えました。よくあるトラブルをQ＆Aにしそれを取り込んでおけばボットが話をすすめてくれるのでシステム担当がいちいち対応しなくて良くなった。
お客様対応の幅が広がる
この製品のいい点
電話での問い合わせ対応だけでなくWebサイトを訪問してくれたお客様に対して気軽に対応できる点がメリットです。無人での対応だけでなく、有人でもしっかりと対応できるのが特に便利ですね。
チャットプラスの改善してほしい点
UIは比較的シンプルですっきりとしていますが、機能が多い分ごちゃついている印象もあります。ある程度好きなようにUIをアレンジできると良いですね。
チャットプラス導入で得られた効果・メリット
チャットbotの機能においては新規のお客様や会員様の簡単な質問に答えています。より複雑な質問は有人での対応に切り替えることで電話するまでいかない方の対応に役立っていると感じています。またQ&Aの作成の際にシナリオをツリー状に並べることができて見やすいです。
手軽に始められるところが魅力的
この製品のいい点
登録も簡単で、月額1500円とゆう安価から始められるのが手軽でいい。
とりあえずこれを使ってみようと思う。
チャットプラスの改善してほしい点
改善してほしい点はほとんどないですが、チャットボックスのデザインがもう少し豊富で細かく設定できるとなお嬉しい。
システムの不具合がありましたか？
特にありません。
チャットプラス導入で得られた効果・メリット
顧客対応がスムーズに行える。
手軽に利用できることで問い合わせが増え、顧客の新規開拓ができるのもメリット。
非常に使いやすく、問い合わせ対応の効率化に貢献！
この製品のいい点
専門的なプログラム知識やIT知識がなくとも、簡単な操作とフレンドリーなUIで操作しやすい点が良い点です。サポート体制もしっかりしている点も良いです。
チャットプラスの改善してほしい点
シンプルな問い合わせには確実なアンサー・誘導ができていると思いますが、複雑になると適切なアンサー・誘導ができなくなる点です。そして、その複雑な問い合わせへの対応のための設定も難しい。
チャットプラス導入で得られた効果・メリット
繁忙期になると、電話・メールでの問い合わせが非常に多くなり、基本的な内容への対応含め、多くの時間とリソースをさかれていました。本ツールを導入したことで、問い合わせ対応の時間も減り、リソースも減らすことができました。本ツールだけではないと思いますが、結果的にウエブサイト満足度も向上しました。
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2年間利用してみた感想
この製品のいい点
よくある質問のキーワードで対応設定できる。
音で知らせてくれる。
定型文を登録することができる。
相手の書き込み内容が送信される前に見えるのは、大変便利です。
チャットプラスの改善してほしい点
定型文の呼び出しキーワードが何だったか忘れるので、書き込み時に候補が表示されたら便利です。音も色々選べるといい
チャットプラス導入で得られた効果・メリット
導入前のシステムについて問い合わせがあった。資料の不明点をざっくり問い合わせできるため商談に繋がるケースが多い。気軽にお問い合わせできると思う。
検討者にオススメするポイント
人的対応時間などあらかじめ設定することができる
複雑で多様なチャットシナリオ作成は不向き
この製品のいい点
初めてチャットボットの作成に携わり、シナリオを作り、機能することに感動した。簡単なストーリーのチャットシナリオであればとても使い勝手はよく、顧客対応や社内ナレッジツールとして活躍できる。
チャットプラスの改善してほしい点
作成したチャットの管理のし辛さを改善できたら良い。顧客問い合わせ用を想定してチャットサポートを作成してみたが、複雑な切り分けとなれば沢山のストーリーを作らなければならず、尚且つ、作成したものは自分で順番をある程度は移動は出来るが、自動ソートが出来ないので管理が大変。
チャットプラス導入で得られた効果・メリット
簡単な内容の無人社内問い合わせツールとして活用。同じような問い合わせを有人で対応する機会が減ったおかげで業務負担削減が出来た。
検討者にオススメするポイント
用途によっては使いやすいので、見極めが大事。
お客様との接点が増えます
この製品のいい点
お客様との接点が増えることが魅力です。「問い合わせするほどでもないが、ちょっと気になる」といった疑問をチャットボットであれば気軽に聞くことが出来るので、お客様にも好評ですね。
チャットプラスの改善してほしい点
様々な外部ツールとの連携がスムーズに出来るようになれば、自社で運用する際のコストもかなり低くなると思いますね。
チャットプラス導入で得られた効果・メリット
以前はお問い合わせフォームと電話しか接点がなく、少しだけ興味を持っているお客様との接点がありませんでした。現在では気軽に問い合わせをしてもらうことにより、深い話や案件まで進むケースもあり営業への引き継ぎが行われたケースもありました。
豊富な機能が売りのチャットシステム
この製品のいい点
チャットデザインのアレンジの豊富さやbotの挙動の設定を詳細に出来る点などが魅力のWEBチャットツールです。機能豊富で比較的扱いやすく、ウェブサイトに応じて色々な事が可能です。
チャットプラスの改善してほしい点
特に改善点というわけではないですが、機能豊富で詳細な設定が出来るので、豊富な導入事例が動画や写真つきで載っていると動作をイメージしやすいと思います。
チャットプラス導入で得られた効果・メリット
以前は興味があったけれどわざわざメールでコンタクトするほどではないといったお客様からのアクセスが増え、数は四倍程度になりました。問い合わせ数が増えてもチャットボットが自動で対応してくれるので、人手がかからず非常に便利です。
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