「チャットプラス」利用ユーザーからの口コミレビュー
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2020/12/21
この製品のいい点
機能的にシンプルで使いやすいチャットツールだと思います。価格も手頃でありサポートもしっかりとしている印象です。導入が早くスムーズなのでその点も良いです。
チャットプラスの改善してほしい点
より高度な質問にも答えることが出来るチャットボットシステムがあると、充実した使い方が出来るようになると思います。
チャットプラス導入で得られた効果
元々は電話やメールで質問を受け付けていたのですが、電話の場合は時間の制約がありますし、メールは対応に時間がかかります。簡単なヘルプであればQ&Aを活用すればよいのですが、検索に時間がかかるなどの理由でチャットの方がよりスムーズに対応できています。
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2020/12/11
この製品のいい点
サイト訪問者に対する問い合わせ対応に素早く反応するチャットボットシステムを簡単に作ることができます。コストもさほどかからず、トライアルも用意されています。
チャットプラスの改善してほしい点
チャットボットシステムの都合上、あまり専門的な質問には答えられないので、そこが解消されるとより使い勝手の良いツールになります。
チャットプラス導入で得られた効果
かつてはサイトの訪問者の質問にメール対応しており時間がかかるなどのデメリットがありましたが、このチャットボットシステムを導入することにより、簡単な質問であればその場で解決するので顧客満足度が大幅に向上したという印象です。
schedule
2020/11/15
この製品のいい点
ホームページ上にQ&A対応をお手軽に開始できます。
事前にシナリオを作成し分岐で対応できるような業務にぴったりだと思います。
チャットプラスの改善してほしい点
シナリオ設定時のUIが少し判り辛いように思います。
マインドマップ等の外部サービスを利用して作成するほうが簡単でした。
チャットプラス導入で得られた効果
ユーザーからの営業時間外等のちょっとした問合せ対応に最適だと思います。
提供者側から見た当たり前はユーザーにとっては未知、このくらいの対応は自動化できます。
schedule
2020/11/11
この製品のいい点
中小企業でも低価格で導入できるところ。毎月、リアルやオンラインでセミナーを開催しており、疑問点などにすぐに答えてもらえるところ。
チャットプラスの改善してほしい点
システム構築に直感的にわかりやすいか？というと、まだまだ難しい印象があります。もう少し、誰でもシステムを組めるようになると、社内メンバーの多くが使えるようになり、助かります。
チャットプラス導入で得られた効果
これまでホームページにきていただいたお客様が、必要なページを探すのが大変でした。チャットプラス を導入することで、お客様が必要なページを探しやすくなりました。
チャットプラス導入の決め手
導入まで、導入後のサポートが良い
検討者にオススメするポイント
チャットボットを試してみたい、初心者の会社におすすめ
schedule
2020/11/07
電話、メール問い合わせ対応を脱却することができました。
この製品のいい点
お問合せ窓口について、これまで電話またはメールで有人対応していました。チャットボットを導入し、無人対応できるようになりました。
チャットプラスの改善してほしい点
チャットのシナリオ見本や、作成したシナリオの添削サービスがあるとよいです。シナリオにヌケモレが無いか、不適切な遷移が無いか、など初心者には不安な点もあります。
システムの不具合がありましたか？
同じ回答が2つ連続で投稿されることが10回に1回くらいあるのですが原因が不明です。
チャットプラス導入で得られた効果
問い合わせを無人対応化することで、電話対応やメール作成の時間を削減できました。また、営業時間外は問い合わせフォームに接続する、といったオプションをたくさん設定できるのが便利です。
検討者にオススメするポイント
講習会があるので参加をお勧めします。また、担当者の個別サポートも親切です。
schedule
2020/10/14
この製品のいい点
使用開始するまでの準備（作りこみ）にあまり手間がかかりません。また、費用も安価なプランがあり、チャットボットがどういったものか入門編として使用するには向いていると思います。
チャットプラスの改善してほしい点
チャットボット終了時のアンケート機能が充実し、ユーザーからの声がもう少し拾いやすくなるとよいと思う。
システムの不具合がありましたか？
特にありません。
チャットプラス導入で得られた効果
従業員からの基本的かつ、よくある問合せの削減には非常に効果があった。利用件数も取得できるので、問合せ分析に役立った。
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2020/10/08
ユーザーとのやり取りを自動で行い、サポート時間が減りました。
この製品のいい点
チャットポットの設定が簡単で使いやすく、サポート時間が短縮された点です。また、顧客データを分析してくれるため、マーケティングにも使用できるのが助かっています。
チャットプラスの改善してほしい点
設定する際、全体を把握しやすいようになればいいなと思います。ひとつひとつ入力していきますが、入力済みの部分を簡単に確認できるようになればいいなと思いました。
チャットプラス導入で得られた効果
安い価格で顧客サポートしてくれるため、対応時間が大幅に減りました。また、顧客情報を分析し、今後の戦略等にも使用できるので売り上げが上がりました。
検討者にオススメするポイント
顧客サポートに時間がかかってしまう企業におすすめです。
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2020/09/08
この製品のいい点
印刷通販サイトのチャット機能として入れています。以前のものに比べて、価格も安価で機能も良くなったので、満足しています。
チャットプラスの改善してほしい点
競合他社のカルテように、CTI機能のようなものが付くとありがたいです。会社の中でいくつかECサイトを展開しているので、その連動状況を調べるためのツールとして使いたいです。
チャットプラス導入で得られた効果
チャット機能の導入で、電話をしにくいお客様からの問い合わせが増えてた。深夜帯などは電話が憚られるので、TPOに配慮したツールとして使える。
schedule
2020/09/04
お客様からの問い合わせに即座に対応出来るようになった！
この製品のいい点
リアルタイムでお客様の知りたいことを今お伝え出来るスピード感がとても良いです。即レスへの負担感も減りました。
チャットプラスの改善してほしい点
チャット対応する場合は即レスが重要になるので、素早く対応出来るようなノウハウの蓄積機能を充実させると再現性が出てより良いサービスになると思います。
チャットプラス導入で得られた効果
お客様からの問い合わせに対して時間がかかってしまうのが弊社の課題でしたが、即レス出来る様になってきたので、お客様の満足度も相対的に上がってきました。
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2020/09/03
この製品のいい点
IPアドレスから企業情報を取得できるのは便利である。ある程度事前知識をもっていなければならないと思います。
チャットプラスの改善してほしい点
自分自身のデータベースにいろいろと情報を蓄積させて、精度をあげていくことはできないだろうか。検討していただきたいと思います。
チャットプラス導入で得られた効果
一番安いプランでもチャット以外の自動回答は使える。コストパフォーマンスも高く感じますので、良いソフトだと思います。
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2020/06/11
ボットを活用して、最小の労力で最大効果を目指せるツール
この製品のいい点
チャットボットと有人チャットの使い分けをすることで、担当者の稼動を最小限にしながらも、お客様の興味を引いたり、問合せやチャットというアクションを促すことができます。またサイトに訪問してくれたお客様の社名がわかる場合もあり、営業ツールとしても役に立ちます。ボットの初期設定が少し難しく感じたが、サポートが手厚く、希望の設定ができるようWeb会議などで教えてくれました。
チャットプラスの改善してほしい点
チャットが入ったときの通知が慣れるまで少しわかりづらい。カスタマイズの希望が多い場合は、ミニマムプランでカバーしていない機能が多い。特に担当者数の設定が少ないため、追加IDを申し込むと費用が上がってしまう。
システムの不具合がありましたか？
特にありません。
チャットプラス導入で得られた効果
別のチャットサービスのツールを設置していたときはまったく反応がなく、チャットプラスに変更した。一定の時間でポップアップする機能をつかうことで、反応率が格段に上がった。
『チャットプラス』と
よく比較されているチャットボット
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