Sales Cloudの評判・口コミ

それまで営業マンが個々人で管理していた案件を集約し、誰がどの案件を持っているか、進行度はどの程度かといった情報がチーム全体に可視化された事は非常に良かったです。会社やチーム毎に業務で必要となる機能を厳選してオーダーメイドでモジュールを組み立てられるので、導入したは良いが要らない機能だらけになる事態にならない点も高ポイントです。

使い方に慣れている社員とそうでない社員のスキルの差が最大のネックになります。Salesforceは自分たちでデータベースを充実させていく事が大前提ですが、不慣れな社員がついつい入力作業をサボってしまいデータにムラが発生したり、いわゆる管理の為の管理業務が発生しています。習熟度の問題なので長期的に見れば緩やかに解決していく課題かも知れませんが、直ちに業務が効率化している効果を感じにくいのはモチベーション維持の観点からもマイナスでした。

案件の進行度が可視化される事で納期管理の精度が上がり、納品ミスが減りました。商品に対するクレームをデータ化し、商品毎のクレームの傾向の把握ができ、対応が容易になりました。営業マンがそれぞれ紙で保管していた見積書を集約し、売上や粗利益が一目瞭然で把握できるようになりました。

案件のデータ化が進んでおらず、アナログ管理が中心であればあるほど、何となくで進めていた仕事が感動するほど可視化されます。ただ、きちんと入力作業をする事をチームに周知徹底する事をおすすめします。