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非公開のユーザー
投稿日2021/2/26
社名：非公開
業種：通信サービス
職種：営業・販売
従業員規模：1,000名以上 5,000名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
このツール1つでコール業務は始められる
この製品のいい点
SalesforceなどのCRMシステムとの連携が容易で、利用開始までに細かい設定も必要ない。番号ごとの着信時の挙動や時間外対応なども簡単に設定可能。対応を全て録音してくれるのも嬉しい。
MiiTel Phoneの改善してほしい点
音声認識から文字起こしをしてくれる機能があるが、精度がイマイチ。単語登録を行っても誤った形で文字起こしされる。また、ダッシュボードと呼ばれるデータ表示画面は初期表示をカスタマイズできない。
MiiTel Phone導入で得られた効果・メリット
コール業務を可視化できた。どの時間帯に通電しやすいのか、など求めていたデータを追加料金なしで収集できるのは大きく、業務立ち上げ初期の効率化を図ることが出来た。
検討者にオススメするポイント
時間帯ごとの分布図や応対採点など分析機能が多彩。
サービス利用状況
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6ヵ月未満
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『MiiTel Phone』とよく比較されているCTI
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社RevCommの 『会話のブラックボックス化を解消！トーク解析AI MiiTel PhoneMiiTel Phone』（CTI）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
