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非公開のユーザー
投稿日2021/8/31
社名：非公開
業種：情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種：営業・販売
従業員規模：10名以上 50名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
BIZTEL CTI 導入によって完全テレワークが可能に
この製品のいい点
チーム内で着信状況を即時把握でき、各担当者の離席状況や顧客対応中情報なども分かるため、顧客を待たせることなくサービスに対応できる。
各アカウントのグルーピングもできるため、プロダクト毎でも対応できる。カスタマーサービス部門以外のメンバーが臨時でヘルプに入る場合でも、スムーズにグループに入ることができ、顧客対応に煩わしさがない。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
クラウドサービスであるため仕方ないことではあるが、定期的なメンテナンスや障害発生がたまに生じ、ブランクの時間が発生してしまう。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
チームメンバーの対応可否状況が一瞥すれば分かるため、ストレスなくコールセンター業務に携われる。また、そのことからテレワークにも向いており、100%在宅勤務でも支障なく通常業務を行うことができている。
サービス利用状況
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新規導入（追加導入も含む）
小規模での導入が可能な点が良い
☆☆☆☆☆
★★★★★
小規模でのお試しの導入が可能な点と標準装備で全通話録音やレポート作成機能があるのが良いです。状況をリアルタイムで把握でき...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
カスタマイズ性の高いコールセンターシステム
☆☆☆☆☆
★★★★★
カスタマイズ性の高さが魅力。 お客様の名前や電話番号などの最低限のデータのみをポップアップの形式で表示できる仕組みを作る...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
架電内容の確認が容易にできるのが良いです
☆☆☆☆☆
★★★★★
顧客への架電のみならず、内容が保存されているので、対応が大丈夫かの確認が容易にできる。また、顧客への表示番号だけではなく...
非公開のユーザー一般事務/東京都
『BIZTELコールセンター』とよく比較されているCTI
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社リンクの 『導入2,000社超！8年連続シェアNo.1のクラウドシステムBIZTELコールセンター』（CTI）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
