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非公開のユーザー
投稿日2020/11/1
社名：非公開
業種：食品、医薬、化粧品
職種：一般事務
従業員規模：750名以上 1,000名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
使用者にとってはわかりやすい
この製品のいい点
入れ替わりの激しいコールセンターにて初心者が直感的に使える。複数人で受電するルールを細かく設定できるため不公平感が少ない。他社に比べて安価で導入でき初期費用も抑えめなためお試して導入するにはよいツール。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
管理者にとっては電話帳の設定やユーザー管理などが複雑で機動性に欠ける。これからの時代はAIとの連携など拡張性により期待したい。また、VPNを介した通話音声は環境によってはハードルが高い。VPNの環境によっては音声品質が落ちることがある。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
コロナ禍でのコールセンター業務継続に貢献してもらった。使用者はオンラインのみでも設定が完了するため導入までの時間が短縮された。
サービス利用状況
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6ヵ月以上 ～ 1年未満
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新規導入（追加導入も含む）
問い合わせ数の増加に柔軟に対応できる
☆☆☆☆☆
★★★★★
基本的にお客様との接点においてコールセンターは重要です。入電数の増加に対して柔軟にスタッフを増やすことができる拡張性が魅...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/長野県
PCとネット回線があれば導入できるコールセンターシステム
☆☆☆☆☆
★★★★★
低コストで導入が可能であり、お客様との通話が全て録音できて情報の共有に役立つ点が良いです。管理画面などがブラウザベースで...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/大阪府
自分で設定の変更などが簡単にできる
☆☆☆☆☆
★★★★★
全国各地のテナントでのコールセンターに対応可能である点や一席単位で増減が可能であるなど柔軟なサポート体制、そして多額のコ...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/岐阜県
『BIZTELコールセンター』とよく比較されているCTI
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社リンクの 『導入2,000社超！9年連続シェアNo.1のクラウドシステムBIZTELコールセンター』（CTI）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
