《メールワイズ》の評判・口コミまとめ
メールワイズに寄せられた多数の口コミから良い口コミ・悪い口コミをピックアップし、比較に役立つポイントをITトレンド編集部が独自にまとめました。(2023/02/20 公開)
《メールワイズ》の良い評判・口コミ
メールの返信状況が共有されることで、担当者や進捗をすぐに確認・判断しやすくなり対応漏れが減ったというコメントが多くみられました。クラウドのため、リモートワークでも作業可能な点も評価されているポイントです。メール業務の効率化、正確性を求める企業が導入に至ったように感じました。
メール共有で作業効率が上がった
社内のメールを一括で共有することができます。そうすることで自ずと業務の進捗状況が共有できることもメリットですし、コメントを添えられたりできる点も便利だと思いました。
メール対応漏れの撲滅につながる
現在、弊社は某コールセンター運用をサポートしていますが、電話よりメールの受付に切り替わってきており、メールの対応件数が軒並み増加傾向にあります。メールワイズは安価で利用できるので今後さらにメール件数が増加した場合でも、対応漏れ、ミスを最小限に抑えることができると考えております。
問合せメールや注文メールの共同作業が出来た
ホームページからの問合せや注文確認メールに対する回答及び返信を担当する部署で、複数人が関わる業務についての共同作業が出来るようになった。問合せメールに対する回答で担当者ごとに内容を確認して回答できるので、専門的な内容でも正確に早く回答できた。
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《メールワイズ》の悪い評判・口コミ
機能が多く便利な一方で使いこなせず、製品の良さを生かしきれないという声が目立ちました。また、過去のメール検索がより簡便化されると業務が効率化するのではないかという意見もありました。
設定次第だが、メール検索がより簡単だといい
過去のメール検索が限られた期間でしかできないことです。しかし、それも設定を変えれば過去のデータも見れるので、そこまで不便ではないです。
使いこなすことが大変だと思った
いろいろと機能も揃っているが、それら全てを使いこなすとなるとすぐには難しい。他には動作が重い時があったりと、少し不便さも感じました。
kintoneから引用できる項目に限りがある
kintoneとプラグインで連携する際、kintoneから引用できる項目に限りがある為、gmailやkmailerと連携させる方が使いやすい。kintoneもメールワイズもサイボウズ社のサービスなので、もう少し柔軟な連携ができる様になってほしい。
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誰が今何をしているのかが一目でわかる
この製品のいい点
毎日大量に届くメールの仕分けについて「いま誰がどの作業をしていて、何が終わっていないのか」が一目瞭然のため、作業効率が大幅に減り、他のメールに紛れて見逃してしまうといったこともなくなりました。届いたメール1件1件に対してコメント機能が使用でき、メンバーと密にコミュニケーションがとれています。受信したメールに返信内容が紐づくため、第三者がみても話の流れをすぐに理解できます。
メールワイズの改善してほしい点
受信メールをグループあるいはカテゴリーごとに自然に仕分けをしてもらえるような機能があると嬉しいです。
メールを見逃すということはなくなるものの、どの企業から何件届いているかなどを一目でわかるようになればもっと活用していけると思います。
システムの不具合がありましたか?
数年前の業務で、恐らく一定の期間に大量のメールを受信・送信したことによりメールワイズにアクセスできなくなったことがありました。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
毎日大量に届くメールに対し複数人で返信作業をするため、文章力にムラがあり、管理者レベルの方がメール添削をする時間が膨大にありました。定型テンプレートを使用することでその時間を削減することができております。テンプレートを複数保存しておけることも嬉しいポイントです。
検討者にオススメするポイント
大量のメール仕分けを複数人で行う業務には欠かせないシステムです。
宛先を担当者に振り分けて業務を効率化できました。
この製品のいい点
今まで無料のサービスを利用してきましたが、誰がメールに対応しているのかなどを確認するのが難しいことがありました。
このサービスでは、宛先を担当者に振り分けられること、またメールに対応している状況を確認することができます。
また閲覧制限や、誤送信を防ぐための機能もあり、一気に多くのメールを送ることがある弊社にとっては、リスクヘッジとなります。
メールワイズの改善してほしい点
閲覧制限をすることがありますが、そこに管理者の名前を入れ忘れると根本的にメールの管理行き届ができないので、そこは工夫が要ります。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
弊社は、営業によってメールの送信頻度が大きく変わります。担当顧客の振り分けから見直さないと、営業によってはメール返信で仕事時間が終わってしまいます。このサービス導入によって進捗管理がしやすくなり、業務効率化が進みました。
メールの管理・作成に使用
この製品のいい点
誰がどのメールを担当しているのかが分かる。下書きも確認できる。
責任者以外が送信できないので、誤って他の者が送信することがない。
メールワイズの改善してほしい点
メール検索した結果が別ウインドウで出てくると、メール作成と同時に作業しやすいと思う。
校閲機能があると誤字脱字が防げる。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
メールを複数人で同時に管理・返信などの対応ができ、また共有することができる。テンプレートも作成できるため、メール初心者であっても対応することができる。
メール送信管理と共有
この製品のいい点
コロナ禍において在宅ワークが推奨される中、特にオススメだと感じています。操作性も簡単だしアイコンなどで表示されているのでスムーズに使用出来ます。
メールワイズの改善してほしい点
在宅ワークも増え、スマホで使用する場面が多くなりました。スマホアプリでの見やすさ、扱いやすさ等に改善があれば尚良いかなと。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
複数でメールを管理するという点ではとても便利です。他でこのようなソフトを買うよりも低コストで扱いやすいと思います。
検討者にオススメするポイント
低コストでコスパが良いと思う。
チームでのメール管理ソフトならこれ!
この製品のいい点
以前サイボウズのセミナーにて、ほかのサービスのお話も聞いたのですがこのメールワイズはサイボウズのなかで実際にメールを複数人で管理するのに必要で開発した、本来は自社のためのツールだったとのこと。
それだけに非常にブラッシュアップされた機能で使いやすいです。
メールワイズの改善してほしい点
文句のつけどころがなく。改善点は特にありません。なにか困った際にも問い合わせが充実しているので運用で困った点がでてきてもすぐ解決します
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
特定のメールアドレスを、個人ではなく複数人で管理するという運用があり通常のメールソフトなどを駆使して対応していたのですが、チームでメールを管理してその進捗を管理する機能に特化しており。非常に役立ちました。
検討者にオススメするポイント
チームでのメール管理ならこれです
処理状態や対応者が一目で分かる
この製品のいい点
メールフォルダごとに未処理のメールの数が表示されているので業務量が分かりやすい。
メールを開封したかどうかではなく、返信をしたかどうかが分かる。
また、処理した後は対応者の名前が自動で入るのも良い。
メールワイズの改善してほしい点
しいて言えば、より正確に迷惑メールの判断をして迷惑メールフォルダに分類されれば、余計な手間がかからず便利だと思います。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
自分専用のメールフォルダではない場合でも、メールの状態が「未対応」「対応中」「対応済」のどれなのかが分かり、また対応者も分かりやすく効率的です。
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送り漏れや名簿の管理がしやすく、サポートも親切
この製品のいい点
ここがわからないってとこを親切丁寧にサポートしてくれるし使いやすいです。ただ登録が2口からなのでその分評価一つ減らさせて頂いてますが、2口以上使うのであればサポートしっかりしているのでおすすめです。
メールワイズの改善してほしい点
先述したように2口からなので1口からでも登録できるとコストカットになって助かります。それ以外は改善して欲しいとこは特にないです。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
DMを送る際にエラーになるのをソートしやすくなって送り漏れや名簿の管理がしやすくなりました。また、インターバルが10分なのも時短になって助かります。
メールの担当が分かりやすい
この製品のいい点
日々の様々なメール配信について、担当者へ割り振り、メール内容への進捗状況も直感的にわかりやすくなっている。
メールワイズの改善してほしい点
メール配信のセキュリティ、スパムへの対応に改善の余地あり。
メールの自動振り分け設定が細かくできると幅が広がる
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
製品使用前は配信されたメールや問い合わせに対して誰がどのように対応したかが埋もれてしまう場面があったが、担当者の割り振りや進捗確認がスムーズになったことで埋もれることがなくなり、参照もしやすくなった。
検討者にオススメするポイント
サイボウズ製品を活用している場合は相性がいい
対応作業効率が向上
この製品のいい点
未処理か処理済みかがわかりやすい。
コメントも書けるので情報共有しやすい。
誰が処理したかがわかりやすい。
担当者、確認者を入れられるので誰が見るべきなのかがわかりやすい。
メールワイズの改善してほしい点
メール検索がしにくい、時間がかかる。
メールの受信にタイムラグがある。
添付ファイルをダウンロードせず開けるようにして欲しい。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
代表メールアドレスに来たメールへの返信漏れが多くお客様から折り返しの連絡がない等クレームが多かったが、メールワイズを導入してからは一目で処理したかどうかが分かるようになり返信漏れの問題も解決しました。
問合せ、発信を複数人で管理できる
この製品のいい点
問合せ、発信を複数人で管理でき、操作性も簡便で分かりやすいです。
誰がいつにどのような対応をしたか分かるので、いちいち情報共有せずに済みます。
メールワイズの改善してほしい点
特にないのですが、インターネットエクスプローラではたまにバグが起きます。その度にカスタマーサービスに連絡して、丁寧な対応をしてくれるので満足してます。
メールワイズ導入で得られた効果・メリット
対応者が誰か、いつ対応したか一目でわかります。そのために問い合わせに関する情報共有をする必要がなくなり、時短となります。
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