モグモのHelpfeel導入事例。会員数増でも問い合わせ減、注力コース契約数3倍を実現
株式会社Oxxxは、「あなたの人生に一番寄り添う」をミッションに2021年に創業した企業である。同社が運営する冷凍幼児食配送サービス「モグモ」は好評で会員数が拡大した一方、月間の問い合わせがメール2,200件、電話800件に達し、1営業日以内で返信できない状態が多発していた。子育て中で忙しい顧客を待たせる課題を解決するため、2024年10月に検索型FAQシステム「Helpfeel」を導入した。その結果、会員数が1.2倍に増加してもメールでの問い合わせ件数は減少し、返信時間を平均4時間以上削減に成功した。また、FAQを用いたマーケティング活用により、最注力コースの案内へのアクセスがFAQ内で1位となり、広報活動との相乗効果で契約数が導入直後の3倍に増加するなど、カスタマーサポートの効率化と事業成長を両立させた成功事例である。
この事例のポイント
01
問い合わせ削減と返信時間短縮
02
顧客の自己解決を促し満足度向上
03
最注力コースの契約数が3倍に
導入企業プロフィール
導入前の課題
導入を決めた理由
導入後の効果
※導入から6ヶ月の成果増員なしでの業務効率化とマーケティング成果の創出
活用している主な機能・工夫点
自己解決を促す機能とデータのマーケティング活用
広報施策との連動およびFAQの導線設計最適化
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