IVRアプリとは
IVRアプリとは、電話の着信に対して自動音声で案内し、問い合わせ内容に応じて対応を振り分ける仕組みです。スマートフォンやWeb管理画面から設定できる製品もあり、少人数の企業でも電話対応を見直しやすくなります。
電話対応を自動化する仕組み
IVRは「自動音声応答システム」を指します。電話をかけた人に音声ガイダンスを流し、プッシュ操作や音声入力に応じて、担当部署への転送や留守番電話、SMS送信を行う仕組みです。
例えば「予約の変更は１番、請求の確認は２番」と案内すれば、受付担当者が毎回内容を聞き取る手間を減らせます。電話が集中する時間帯でも、一次対応を自動化しやすい点が特徴です。
スマホアプリとの違い
IVRアプリという言葉は、スマホに入れて使う電話アプリを指す場合もあります。一方で法人向けのIVRでは、クラウド上の管理画面から音声や分岐を設定し、スマートフォンでも確認できる製品を指すケースが一般的です。
そのため、比較時には「スマホで操作できるか」だけでなく、電話番号の発行や転送設定、通話履歴、外部システム連携まで確認する必要があります。
クラウド型が選ばれやすい理由
クラウド型のIVRアプリは、自社で専用機器を設置しなくても利用しやすい点がメリットです。インターネット環境と電話番号の設定が整えば、管理画面から音声ガイダンスや転送先を変更できます。
急な休業案内や営業時間変更にも対応しやすく、コールセンター以外の代表電話や店舗電話にも導入しやすいでしょう。
IVRアプリでできること
IVRアプリでは、電話を受ける、振り分ける、記録する、Webへ案内するといった業務をまとめて効率化できます。特に、同じ内容の問い合わせが多い企業では、担当者の負担軽減と対応品質の平準化に役立ちます。
自動音声で一次対応する
IVRアプリの基本機能は、自動音声による一次対応です。問い合わせ内容に応じて、担当部署への転送や営業時間外の案内を自動で実施します。
よくある質問への回答や受付完了の案内を自動化すれば、担当者は判断が必要な電話に集中できます。特に少人数の事務所では、電話に出るために作業が中断される場面を減らせるでしょう。
問い合わせを自動で振り分ける
IVRアプリは、顧客の選択内容に応じて電話を振り分けます。営業やサポート、請求、予約などの窓口が分かれている企業では、取次ぎの手間を削減できます。
担当者が不在の場合は、留守番電話や折り返し受付へ誘導する設定も可能です。電話を受けた後の対応ルールを決めておくと、顧客を待たせる時間の短縮にもつながります。
SMSやWebへ誘導する
スマートフォン利用者が多い業務では、IVRからSMSを送信し、予約フォームやFAQページへ案内する使い方が有効です。電話だけで完結しにくい手続きも、Web上で自己解決へ導けます。
例えば、資料請求や予約変更、本人確認、支払い案内などは、SMSと組み合わせると対応の幅が広がります。電話対応とWeb導線をつなげられるかは、製品比較の重要な観点です。
履歴を確認し改善する
IVRアプリには、着信数や通話履歴、選択されたメニューを確認できる製品があります。問い合わせの傾向を把握すれば、音声ガイダンスやFAQの改善に役立ちます。
対応漏れや折り返し忘れを防ぐには、履歴の見やすさも重要です。スマートフォンやパソコンから確認できる製品なら、外出中の担当者にも情報を共有しやすくなります。
ITトレンドでは、最新の製品・サービスを多数比較・掲載しています。忙しい業務時間内でも、各社に問い合わせる手間なく、たった1回の入力（約60秒）で「IVR」の一括資料請求が可能です。ぜひ、さまざまな製品の機能や特徴を比較してみてください。
IVRアプリが向いている利用シーン
IVRアプリは、電話件数が多い企業だけでなく、少人数で電話対応を兼任している企業にも向いています。代表電話や予約受付、問い合わせ窓口、督促連絡など、定型化しやすい業務で効果を発揮しやすいでしょう。
代表電話の取り次ぎ
代表電話に営業や採用、請求、サポートなどの連絡が集まる企業では、IVRアプリが役立ちます。用件ごとに転送先を分ければ、受付担当者が毎回内容を確認する負担を減らせるでしょう。
部署が複数ある企業や、テレワーク中の担当者へ転送したい企業にも適しています。取次ぎルールを事前に整理しておくと、導入後の運用がスムーズです。
店舗や医院の予約受付
予約受付では、営業時間外や混雑時の電話を取りこぼしやすくなります。IVRアプリを使うと、予約変更の案内や折り返し受付、Web予約ページへの誘導を自動化できます。
スタッフが接客中でも、電話をかけた人に案内を流せるため、機会損失の抑制に役立つでしょう。予約システムと連携する製品なら、さらに業務効率化を進められます。
コールセンターのあふれ呼対策
コールセンターでは、入電が集中してオペレーターにつながらない「あふれ呼」が発生する場合があります。IVRアプリで問い合わせ内容を事前に振り分ければ、優先度の高い電話へ対応しやすくなるでしょう。
待ち時間中にFAQページやチャットへ案内する方法も有効です。有人対応と自動応答を組み合わせることで、顧客体験を大きく損なわずに負荷を分散できます。
督促やリマインドの連絡
IVRアプリのなかには、着信対応だけでなく自動発信に対応する製品もあります。支払い確認や予約前日のリマインド、面談案内など、同じ内容を多くの相手へ伝える業務に向いています。
担当者が１件ずつ電話をかけるよりも、定型連絡の負担を減らせます。ただし、発信内容や頻度は顧客の負担にならないよう、運用ルールを決めておきましょう。
IVRアプリの比較ポイント
IVRアプリを選ぶ際は、価格だけで判断せず、電話番号や音声設定、スマートフォン対応、外部連携、サポート体制を比較しましょう。導入後の変更が多い業務ほど、現場担当者が扱いやすい製品を選ぶことが重要です。まずは、主な比較項目を確認してください。
| 比較項目 | 確認する内容 |
|---|---|
| 電話番号 | 既存番号の利用可否や新規番号の発行、転送設定の方法 |
| 音声設定 | テキスト読み上げや録音音声、分岐フローの編集しやすさ |
| スマホ対応 | 履歴確認や留守番電話確認、通知受信、管理画面の見やすさ |
| 外部連携 | 顧客管理システムや予約システム、チャット、SMSとの連携 |
| サポート | 初期設定支援や運用改善、問い合わせ対応の方法 |
利用できる電話番号を確認する
まず確認したいのは、既存の電話番号を使えるか、新しい番号が必要かです。代表番号をそのまま使いたい場合は、転送設定や番号ポータビリティの条件を確認しましょう。
フリーダイヤルや050番号、固定電話番号など、利用できる番号は製品により異なります。現在の電話環境を整理したうえで、導入方法を比較すると失敗を避けやすくなります。
音声ガイダンスを編集しやすいか
音声ガイダンスは、導入後も変更が発生しやすい部分です。テキスト入力で音声を作成できる製品や、管理画面から分岐を直感的に変更できる製品なら、運用担当者が対応しやすくなります。
専門業者へ録音を依頼する必要があると、変更のたびに時間がかかる場合があります。急な休業案内やキャンペーン案内を想定し、編集のしやすさを確認しましょう。
スマホで確認できる範囲を見る
IVRアプリを探す企業では、スマートフォンでどこまで操作できるかが気になるでしょう。着信履歴や留守番電話、文字起こし、転送先の確認など、外出先で見たい情報を整理しておくことが大切です。
ただし、細かな分岐設計はパソコンの管理画面のほうが扱いやすい場合もあります。現場で見る情報と管理者が設定する情報を分けて考えると、選びやすくなります。
外部システム連携を確認する
顧客管理システムや予約システム、チャットツールと連携できるIVRアプリなら、電話後の対応を効率化できます。着信履歴や顧客情報が自動で連携されると、折り返しや担当者共有がスムーズです。
連携範囲は製品により異なります。自社で利用中のシステム名を洗い出し、API連携や通知機能の有無を比較しましょう。
「自社にIVRアプリを診断してみたい」、「どんな観点で選べばいいかわからない」という方向けの診断ページもあります。
ITトレンドで過去資料を請求した方の、リアルなお悩みや要望から作成した簡単な質問に答えるだけで、最適なサービスをご案内します。
無料で今すぐ利用できますので、下のリンクから診断を開始してください。
おすすめのIVRアプリを比較
ここでは、ITトレンドに掲載されているIVR製品を紹介します。スマートフォンでの確認やクラウド運用を想定する場合は、対応機能や提供形態、連携範囲、サポート内容を比較して検討しましょう。
DXでんわ
- 【かんたん操作】誰でも直感的に使える管理画面！
- 【柔軟な設計】転送も分岐も、思い通りにカスタマイズ！
- 【プロが支援】導入も運用も、まるごとサポート！
メディアリンク株式会社が提供する「DXでんわ」は、代表電話や問い合わせ窓口の自動応答に活用できるIVRです。電話の取次ぎや分岐を整備し、担当者への転送や対応漏れの抑制を支援します。継続的に電話窓口を改善したい企業や、有人対応と自動応答を組み合わせたい企業に適した製品です。
TeleForce
- 発信し不通の際は、SMS自動送信可能！
- API連携可能！
- 督促業務/新規アポ獲得/過去契約者の掘り起こし//アポリマインド
株式会社メディア4uが提供する「TeleForce」は、着信IVRと発信IVRの両方に対応するクラウド型のIVRです。電話の振り分けやオートコール、SMS送信、API連携、チャット通知、AI要約などに対応しています。電話対応の自動化だけでなく、督促連絡や予約リマインドもまとめて見直したい企業に向いています。
ソクコム
- 任意で声を選べ、速さや感情まで人間らしく自由な設定が可能！
- データベースを参照し個別の名前を呼びかける柔軟な対応が可能！
- URL自動送信など、電話後のアクションもあわせて自動化可能！
Foonz株式会社が提供する「ソクコム」は、テキスト入力によるAI音声作成や分岐設定に対応するIVRです。Q&AやSMS送信、内線転送まで扱えるため、電話の一次対応を効率化したい企業に適しています。管理画面で音声やフローを調整しやすい製品を探している場合に比較したいサービスです。
PKSHA VoiceAgent
- ボイスボットで電話窓口を「24時間365日化」し、顧客体験を向上
- SaaS型で素早くスモールスタート、高速PDCAで改善
- PBXやCRM、販売管理等の外部システムと連携が可能
株式会社PKSHA Technologyが提供する「PKSHA VoiceAgent」は、コールセンターの定型問い合わせを自動音声対話で完結させるボイスボットです。PBXや顧客管理システム、販売管理システムとの連携にも対応します。問い合わせ量が多く、オペレーターの対応工数を削減しながら顧客体験を改善したい企業に向いています。
LINE WORKS AiCall VOICEIVR
- AIによるお問い合わせ内容の事前確認で有人対応を大幅に削減
- お客様の自由発話をAIが認識して自動対応、PUSH操作は不要
- 独自開発AIだからできる企業ごとの個別学習で高い精度を実現
LINE WORKS株式会社が提供する「LINE WORKS AiCall VOICEIVR」は、AIを活用して電話問い合わせの一次対応を自動化するIVRです。自由発話の認識により、AIで対応できる用件と有人対応が必要な用件を振り分けます。従来のプッシュ操作型に加えて、音声で自然に問い合わせ内容を把握したい企業に向いています。
ミライAI
- 会話形式でインタラクティブなコミュニケーションが実現
- 定型テンプレート利用やドラッグ&ドロップで会話フロー作成
- 導入後の課題解決やお問い合わせ対応などによる運用サポート
株式会社ソフツーが提供する「ミライAI」は、AI音声で電話の取り次ぎや折り返し、質問への応対を自動化するクラウド型の電話AIサービスです。代表電話の取り次ぎや営業時間外の受付、伝言通知などに活用できます。プログラミング不要で会話フローを作成できるため、現場主導で電話対応を改善したい企業に適しています。
この記事をご覧の方には、以下の記事もおすすめです。あわせて参考にしてください。
ITトレンドでは、最新の製品・サービスを多数比較・掲載しています。忙しい業務時間内でも、各社に問い合わせる手間なく、たった1回の入力（約60秒）で「IVR」の一括資料請求が可能です。ぜひ、さまざまな製品の機能や特徴を比較してみてください。
IVRのアプリ利用に関するFAQ
IVRアプリを検討する際は、無料アプリとの違いやスマートフォン対応、導入期間、既存番号の扱いが気になりやすいでしょう。ここでは、導入前によくある疑問を紹介します。
- Q１：無料のIVRアプリでも使えますか？
- 小規模なテストや個人利用に近い用途なら、無料プランで試せる場合があります。ただし、法人の代表電話や顧客対応で使う場合は、転送設定や履歴管理、サポート、セキュリティの確認が必要です。継続利用を前提にするなら、有料製品も含めて比較しましょう。
- Q２：スマホだけでIVRを運用できますか？
- 着信履歴や留守番電話の確認はスマートフォンで行える製品があります。一方、複雑な分岐フローや外部連携の設定は、パソコンの管理画面で行うほうが適している場合もあります。現場確認はスマホ、管理設定はパソコンと役割を分けると運用しやすくなります。
- Q３：既存の電話番号は使えますか？
- 既存番号をそのまま使えるかは、製品や契約中の電話回線により異なります。転送設定で利用できる場合もあれば、新しい番号の発行が必要な場合もあります。導入前に現在の電話番号や回線種別、転送条件を整理し、提供会社へ確認しましょう。
- Q４：AI音声対応は必要ですか？
- 問い合わせ内容が定型的で、番号選択だけで振り分けられる場合は、従来型のIVRでも十分なケースがあります。自由な発話を聞き取りたい場合や、会話形式で受付したい場合はAI音声対応が候補になります。費用と運用工数を比較して判断しましょう。
- Q５：導入前に何を準備すべきですか？
- 準備したいのは、問い合わせ内容の分類や転送先、営業時間、折り返しルール、音声ガイダンスの文面です。既存の電話対応を棚卸しすると、どこを自動化すべきか見えやすくなります。最初から複雑にせず、よくある用件から始めるのがおすすめです。
まとめ
IVRアプリは、電話の一次対応や転送、SMS案内、履歴確認を効率化できる仕組みです。スマホで確認できる範囲や既存番号の扱い、音声編集のしやすさ、外部連携を比較すると、自社にあう製品を選びやすくなります。電話対応の負担や取りこぼしに課題がある場合は、複数製品を比較し、資料請求することから検討を進めてみてください。
