ITトレンドがおすすめする製品・サービス
- ■AI機能別
- 件名や本文の作成支援：コンビーズメール、Combeez
- 配信タイミングの最適化：Marketing Cloud
- ■運用体制別
- 少人数でメルマガを運用：楽楽メールマーケティング(旧:配配メール)、WiLL Mail、アララメッセージ
- CRMやSFAと連携して本格運用：楽楽メールマーケティング(旧:配配メール)、楽楽メールマーケティング(旧:配配メール)Bridgeプラン
メール配信システムのAI活用でできること
メール配信システムに搭載されるAI機能は、大きく分けて文面をつくる、適切な時刻に届ける、配信対象を見極めるという3つの領域で使われます。どの業務の負担を減らしたいかによって、重視すべき機能は変わります。ここでは代表的な活用領域を順に見ていきましょう。
件名や本文の作成支援
生成AIを使った作成支援は、件名や本文の下書きづくりにかかる時間を短縮できる機能です。配信の目的や商品の特徴を入力すると、複数の件名案や本文の構成案が提示されます。
担当者はゼロから書く必要がなくなり、案を比べて選び、自社の言葉に直す作業に集中できます。表現の幅が広がるため、A/Bテスト（2種類の内容を送り分けて反応を比べる手法）の候補づくりにも役立ちます。ただし、提示された案をそのまま使えるとは限りません。
配信タイミングの最適化
配信タイミングの最適化は、受信者ごとに開封されやすい時間帯を推定し、送信時刻を調整する機能です。過去にメールを開いた時刻やクリックした時刻の履歴をもとに、AIが送信する時間帯を判断します。
全員に同じ時刻で一斉送信する方法と比べ、受信者の生活リズムにあわせて届けられる点が特徴です。一方で、配信履歴が少ない新規の受信者については推定の材料が足りないため、既定の時刻で送る仕組みの製品もあります。効果は業種や配信内容にも左右されるため、自社で検証しながら使いましょう。
セグメント作成とスコアリングの補助
AIはメールの開封やクリック、Webサイトの閲覧履歴を分析し、関心度の高い受信者を見つける作業を補助します。反応の傾向が似た受信者をまとめてグループを提案する機能や、購買の可能性を点数で示すスコアリング機能が代表例です。
担当者の経験に頼っていた配信対象の選定を、データにもとづいて見直すきっかけになるでしょう。ただし、スコアリングはMA（マーケティングオートメーション）ツールに近い機能であり、メール配信システム単体では対応していない製品もあります。
AI機能を使う前に知っておきたい限界
AIの提案は便利な一方で、過去のデータから導いた推測にすぎません。誤った内容や意図しない表現が含まれることもあるため、メール配信システムのAIを活用する際は、限界を理解したうえで運用ルールを決めておくことが重要です。
生成文の事実誤認と表現のずれ
生成AIが作る文章には、事実と異なる内容や、自社のトーンにあわない表現が含まれる場合があります。キャンペーンの期間や価格、商品の仕様など、誤りがあると受信者の信頼を損ねる情報は特に注意が必要です。
対策として、AIが作成した文案は配信前に担当者が確認し、必要に応じて上長や関係部署の承認を経る流れを決めておきましょう。景品表示法に抵触するおそれのある誇大な表現が出ていないかも、チェック項目に入れておくと安心です。
学習データの量と質による差
配信タイミングの最適化やスコアリングは、蓄積された配信データが少ないと結果が安定しない場合があります。リストの件数が少ない、配信頻度が低い、計測の設定が整っていないといった状況では、AIが判断する材料が不足するためです。
また、受信者の利用環境によっては開封を正確に計測できないケースもあり、開封率だけを根拠にした分析は偏る可能性があります。クリック数やコンバージョン（資料請求や購入など成果につながった行動）もあわせて確認し、複数の指標で効果を判断しましょう。
個人情報と入力データの取り扱い
メール配信システムには氏名やメールアドレス、購買履歴などの個人情報が蓄積されています。AI機能を使う際は、これらのデータがどのように処理され、AIの学習に使われるかどうかを確認する必要があります。
外部の生成AIサービスと連携する製品では、入力した情報の保存先や保存期間の扱いが提供会社ごとに異なります。社内の情報セキュリティ規程とあわせて、プロンプト（AIへの指示文）に顧客情報や機密情報を入れないといった利用ルールを定めておきましょう。判断に迷う場合は情報システム部門へ相談してください。
AI搭載のメール配信システムを比較するポイント
AI機能の有無だけで製品を選ぶと、導入後に使わない機能に費用を払うことになりかねません。自社の運用体制や配信の目的に照らして確認すべき項目を整理しておくと、複数の製品を比較する作業がスムーズに進みます。
解決したい業務課題との対応
まず、AIで解決したい課題を明確にしましょう。文案づくりに時間がかかるなら作成支援、開封率の伸び悩みが課題なら配信タイミングの最適化や件名の検証機能が候補に挙がります。
少人数でメルマガを運用している場合は、作業時間の短縮につながる機能を優先する考え方があります。一方、配信リストが大きく施策も多岐にわたる場合は、分析やセグメント作成の補助が役立つでしょう。課題と機能の対応表を作り、デモや無料トライアルで実際の画面を確かめると判断材料がそろいます。
AI機能の提供範囲と追加費用
AI機能は、すべての料金プランで使えるとは限りません。上位プランのみで提供されていたり、生成回数に上限があったり、オプション契約が必要だったりと、提供条件は製品によって異なります。
比較の際は、使いたいAI機能が含まれるプランと月額費用、生成回数や登録アドレス数の上限を確認しましょう。将来の配信数の増加も見込んで、総額で比べることが大切です。料金の詳細が公開されていない場合もあるため、資料請求や問い合わせで最新の条件を確認してください。
到達率対策など基本機能とのバランス
AI機能が優れていても、メールが受信者に届かなければ効果は得られません。メールの到達には、SPFやDKIM、DMARCといった送信ドメイン認証の設定、配信リストの品質、送信量の管理など複数の要因が関係します。
製品を比較する際は、送信ドメイン認証の設定方法の案内、エラーアドレスの自動停止、配信停止の受付機能など基本機能の対応状況も確認しましょう。AI機能は基本機能が整ったうえで活きる補助的な仕組みと捉え、全体のバランスで判断することが重要です。
ITトレンドでは、最新の製品・サービスを多数比較・掲載しています。まず資料請求して、さまざまな製品の機能や特徴を比較してみてください。忙しい業務時間内でも、各社に問い合わせる手間なく、たった1回の入力（約60秒）でメール配信システムの一括資料請求が可能です。浮いた時間で、じっくりと製品を比較検討し進めましょう。
AI搭載のメール配信システムのAIを運用するコツ｜社内に定着させる
AI機能は導入しただけでは成果につながりにくいため、小さく試して効果を確かめながら範囲を広げる進め方が現実的です。担当者だけに任せず、チームで運用ルールを共有することもポイントです。
一部の配信で効果を検証する
最初から全配信にAIを適用するのではなく、一部の配信で試す方法がおすすめです。例えば、同じ内容のメールをAIが提案した件名と従来の件名で送り分け、開封率やクリック率を比べます。
検証の際は、比較する期間や対象者の条件をそろえることが重要です。条件が異なると、結果の差がAIによるものか判断できません。一定期間の結果を記録し、効果が確認できた施策から適用範囲を広げていくと、無理なく活用を進められます。
確認と承認のルールを決める
AIが関わる配信では、誰がどの段階で内容を確認するかを決めておきましょう。文案の作成、表現のチェック、配信対象の確認、最終承認といった工程ごとに担当を割り振ると、確認漏れを防ぎやすくなります。
ルールは文書にまとめ、複数のメンバーで共有することが大切です。特定の担当者だけがAIの使い方を把握している状態では、異動や休暇の際に運用が止まるおそれがあります。うまくいったプロンプトや検証結果を記録として蓄積すれば、チーム全体の運用品質を保ちやすくなります。
効果測定の指標を定期的に見直す
AIを使った施策は、目的にあった指標で定期的に評価しましょう。開封率は件名の改善、クリック率は本文やリンク配置の改善、コンバージョン数は配信全体の成果を測る材料として使い分けます。
あわせて、配信停止数や迷惑メールとしての報告数も確認しておくと、配信頻度や内容が受信者の負担になっていないかを把握できます。数値の変化はAIだけでなく季節や商品の状況にも左右されるため、複数の要因をふまえて振り返ることが大切です。
AI機能搭載のメール配信システム一覧
この記事で紹介するメール配信システムのうち、製品ページでAI機能を確認できる製品を一覧にまとめました。AIが担う範囲や機能の違いを比較してください。
| 製品名 | 特徴 |
|---|---|
| Marketing Cloud | AIで顧客行動を読み解き、顧客ごとに適した時間帯での配信を自動化できる。属性情報にもとづくパーソナライズ配信にも対応 |
| コンビーズメール | AIでメルマガの件名と本文を自動生成でき、作成の手間を減らせる。SPFとDKIMの送信ドメイン認証にも対応 |
| Combeez | AIで件名と本文を自動生成する機能を搭載したメール配信サービス。SPFとDKIMによる送信ドメイン認証を実装している |
AI機能搭載のメール配信システムの紹介
ここでは、AI機能を備えたメール配信システムを紹介します。AIが担う範囲と、対応する業務や機能を確認し、自社の課題にあう製品を選びましょう。
Marketing Cloud
- 顧客の属性情報に基づいたパーソナライズされたコンテンツの配信
- AIを使って顧客行動を読み解き、メール配信を最適化
- ドラッグ&ドロップで直感的に反応の得れる顧客セグメントを抽出
株式会社セールスフォース・ジャパンが提供する「Marketing Cloud」は、顧客データにもとづいてメールを配信できるマーケティングツールです。AIを使って顧客行動を読み解き、顧客ごとに適した時間帯での配信を自動化できるため、配信タイミングの最適化をAIに任せたい企業に向いています。ドラッグ&ドロップの操作で反応を得やすい顧客セグメントを抽出でき、属性情報に応じたパーソナライズ配信も可能です。ステップごとの顧客行動を条件にした分岐配信も設定できます。
コンビーズメール （株式会社コンビーズ）
- AIでメルマガの件名と本文を自動生成し、作成を効率化。
- 最安プランからSPFとDKIMを実装しており、安心のメルマガ運用。
- 企業・行政・団体等2万社以上への提供実績。
Combeez （株式会社コンビーズ）
- 20年以上の提供実績と2万社以上の導入実績。
- 最安プランからSPF・DKIM実装済みで安心
- AIで件名・本文を自動生成する機能搭載
AI機能以外の目的で選ぶメール配信システム
AI機能以外の観点でメール配信システムを選びたい場合に検討できる製品を紹介します。製品ページにAI機能の記載がないため、AIの有無は資料で確認してください。
| 製品名 | 特徴 |
|---|---|
| 楽楽メールマーケティング(旧:配配メール) | シンプルな操作でメール配信ができ、kintoneやSalesforceとの連携にも対応。分析・改善業務を自動化する独自機能を備える |
| 楽楽メールマーケティング(旧:配配メール)Bridgeプラン | BtoBの新規開拓から商談獲得までを支える商談獲得特化のプラン。kintoneやSalesforceと開発なしで連携できる |
| WiLL Mail | HTMLの知識がなくてもスマホ対応メールを作成でき、開封やクリックの結果をグラフやヒートマップで分析できる |
| アララメッセージ | 150種類以上のテンプレートでHTMLメールを作成でき、ステップメールや効果測定などの機能を標準搭載している |
楽楽メールマーケティング(旧:配配メール)
- kintoneやSalesforceと開発いらず/低コストで連携可能！
- シンプルな機能・操作で誰でもカンタンにメール配信ができる
- 楽楽メールマーケティング独自の機能で分析・改善業務を自動化
株式会社ラクスが提供する「楽楽メールマーケティング(旧:配配メール)」は、シンプルでわかりやすい導線のメールマーケティングサービスです。初めてメール配信に取り組む担当者でも操作を覚えやすく、少人数でメルマガを運用する体制にも取り入れやすい製品です。独自の機能で分析・改善業務を自動化でき、配信後の振り返りにかかる手間を抑えられます。kintoneやSalesforceと開発なしで連携できるため、顧客管理ツールのデータを配信に生かしたい企業にも適しています。
楽楽メールマーケティング(旧:配配メール)Bridgeプラン
- kintoneやSalesforceと開発いらず/低コストで連携可能！
- 商談獲得に特化した実用的な機能を搭載
- 導入活用支援とノウハウ提供で誰でも使える！
株式会社ラクスが提供する「楽楽メールマーケティング(旧:配配メール)Bridgeプラン」は、BtoBの営業活動における新規顧客の開拓から商談獲得までを支えるプランです。商談獲得に特化した実用的な機能を搭載しており、メール配信を営業成果につなげたい企業に向いています。kintoneやSalesforceと開発なしで連携できるため、営業部門が管理する顧客情報とメール施策を結びつけられます。導入後の活用支援やノウハウ提供も用意されています。
WiLL Mail
- 初期費用0円・月額4000円から利用可能なメール配信システム
- HTMLの知識は不要！スマホ対応メールを誰でも簡単に配信できます
- 開封・クリックなどはグラフやヒートマップで見やすく分析可能
株式会社サパナが提供する「WiLL Mail」は、HTMLメルマガを手軽に作成・配信できるメール配信システムです。HTMLの知識がなくてもスマホ対応のメールを作成できるため、専任のデザイナーがいない少人数の体制でも運用を始めやすい製品です。開封やクリックの結果はグラフやヒートマップで確認でき、件名や本文の改善点を探る材料として活用できます。配信量に応じた料金体系が用意されているため、配信規模にあわせてプランを選べます。
アララ メッセージ
- 9,980円/月！低コストなのに効果測定など豊富な機能が標準搭載！
- 150種類以上のテンプレートで誰でも簡単にHTMLメールを作成可能
- 自社開発15年以上！国産商品だからできる充実のサポート
アララ株式会社が提供する「アララメッセージ」は、メール配信の遅延や不達の改善を目指したメール配信サービスです。150種類以上のテンプレートを使ってHTMLメールを作成でき、ステップメールや迷惑メール対策、効果測定などの機能を標準搭載しています。システムからの配信に使えるAPIも備えているため、メルマガとあわせてトランザクションメールを送りたい企業にも向いています。少ない人数で配信業務を回したい担当者の工数削減に役立つ製品です。
まとめ
メール配信システムのAI機能は、件名や本文の作成支援、配信タイミングの最適化、配信対象の絞り込みの補助など、メルマガ運用の負担を減らす場面で活用できます。ただし、AIの提案は過去データにもとづく推測であり、内容の確認や個人情報の取り扱いには人の判断が欠かせません。解決したい課題と必要なAI機能を整理し、提供範囲や費用、基本機能もあわせて比較しましょう。気になる製品は資料請求して、自社にあうメール配信システムを見つけてください。
