メール配信がもたらす3つのマーケティング効果

メールマーケティングを仕組み化することで得られること

１．新規顧客の獲得に繋がる

自社に保有している有益な情報をターゲットに配信すれば、その情報を求める相手が向こうから寄ってきます。メール受信のために登録した氏名や連絡先等は、そのまま企業にとって財産となるでしょう。配信情報が自社の製品やサービスに関わるものならば、受信者はいずれも潜在的に顧客となり得る存在です。

普段の営業活動でアプローチできる数は限られます。アプローチ数を増やそうと思えば、それだけ人的コストが伴うでしょう。メール配信のように受け身での集客方法が得られれば、営業活動にとってもプラスとなるはずです。さらにメール配信をシステムによって自動化すれば、余計な手間も増えません。

２．潜在顧客からニーズを引き出す

メール配信に登録されても、まだ直接収益に繋がったわけではありません。問題は、そこからどのようにして顧客化していくかにあるでしょう。

例えば自社ホームページをブックマークしている相手に、こちらからアプローチする手段はありません。あるいは自社に興味を持っている企業があっても、問合せを受けなければ知る術がないでしょう。しかしメール配信ならば、登録者に対して「情報を送る」ということが可能です。

例えばメールで自社サービスの活用事例を配信した際、類似した状況下にある相手なら興味を持つでしょう。あるいは豊富なノウハウをメールで配信すれば「この企業は確かな知識があり信頼できそうだ」と問合せに繋がるかもしれません。

企業によって何を求め何に課題を抱いているのかは様々です。多様な情報をメールとして配信すれば、そのメールがキッカケとなって相手のニーズを引き出すことに繋がります。

３．顧客フォローに役立つ

企業の持つ商品・サービスによっては、以下いずれかに該当することがあるでしょう。

• ・売り切り商品のため、購入後は販売先と関わる機会がない
• ・定期メンテナンス以外、顧客と連絡を取るキッカケがない　など

前者の場合、もしかしたら他商品で別のニーズに合うものが提供できるかもしれません。あるいは後者ならば、知らないうちに競合他社がアプローチし、切り替えの検討に入ってしまうことがあるでしょう。こうした事態は、企業にとって大きな機会損失となります。

こうした際の対策として、既存客へのメール配信は有効です。定期的に新商品あるいはアップデート等の案内を送れば、興味を持ってもらえるかもしれません。あるいは定期的に情報提供することで接点が生まれ、ちょっとした相談や悩みを気軽に打ち明けてもらえる距離の近さも生まれるでしょう。

もちろん、勝手に突然メールを送りつけてはいけません。あらかじめ「お役に立てる情報があるかもしれませんので」と了解を得ておきましょう。メール配信システムを利用して週次・月次など決まったタイミングで配信すれば、相手からも受け入れられやすくなります。