メールマーケティングとは？初心者でも簡単にわかる手順を紹介

メールマーケティングとは？

メールマーケティングとはどのようなものか見ていきましょう。

メールによってユーザーを行動に促すこと

メールマーケティングとは、メールだけを使ってユーザーのアクションを促し、マーケティングの効果を得ることです。つまり、メールの内容をユーザーに合わせて最適化することを指します。

具体的なアクションとして、メールに添付されたURLのクリックや会員登録が挙げられます。マーケティング手法の中でも、比較的取り組みやすく効果も出やすいため活用する企業は増えています。

ビジネスにおいてメールマーケティングは必要不可欠

今ではメールマーケティングはビジネスにおいて必要不可欠な存在となっています。

メール以外のコミュニケーションツールが登場しても、メールを利用するユーザーは多く存在します。ターゲットとなるユーザーにとって、メールは身近なツールであり、効果は期待しやすいでしょう。

さらに、メールは相手と直接会わずにアプローチできるため、膨大な数のユーザーへ働きかける際に有効です。メールの開封率やURLのクリック数などを把握でき、企業側も次のアクションを行いやすいでしょう。

メールマーケティングの種類

つづいて、メールマーケティングの種類にはどのようなものがあるか見ていきましょう。

メールマガジン

「メールマーケティング＝メルマガ配信」と認識している人が多いほど、メルマガは最も代表的なメールマーケティングです。

自社のサービスに会員登録しているユーザーへ定期的に情報（マガジン）を配信します。メルマガを希望しているユーザーに一斉配信するため、手間をかけずに多くのユーザーへのアプローチが可能です。

多くの企業がメルマガを活用していますが、問い合わせの増加や売上を作ることは期待できません。あくまでも目的は集客や購買ではなく、自社の「ファン作り」と考えましょう。

メルマガを活用する際は、目的を明確にしユーザーにとって有益な情報を配信する必要があります。

ステップメール

ステップメールとは、特定のユーザーに対し、段階を踏んでメールを配信することです。ユーザーの興味度や行動に合わせて、一連のストーリー性があるメールを送っていきます。

なお、配信内容や配信スケジュールはあらかじめ設定しておき、メール配信は自動で行います。例えば会員登録後、１日後・３日後・５日後といったようなスケジュールでメールを自動で送れます。

顧客ひとりひとりに最適なメールを送れるため、ステップメールはメルマガよりも高度なアクションへ誘導できるでしょう。

ターゲティングメール

ターゲティングメールとは、ユーザーを性別や年齢や興味関心度などで分類し、セグメントごとに最適な情報を配信することです。例えば、IT初心者向けのセミナーの案内をする際は、20代男女・IT関連の職種・入社して間もない、といったセグメントにメールを配信します。

最適なユーザーに効率よく情報を届けられるため、メールの開封率やクリック数の向上につながるでしょう。高度なメールマーケティングを行っている企業は、マーケティングオートメーションツール（MAツール）を使い、メール配信を自動化しています。

休眠発掘メール

休眠発掘メールとは、一定期間アクションを起こしていない休眠顧客に対して、何か行動を促すようなメールを送ることです。

休眠顧客の多くはこれまでに送信したメールを開いていない可能性が高いです。そのためユーザーに興味を持たせるメールタイトル（件名）をよく考え、まずはメールを開かせなければなりません。

休眠発掘メールは難易度が高く繰り返し実施する必要がありますが、既存顧客を増やす方法として有効です。

メールマーケティングのメリット

では、メールマーケティングにはどのようなメリットがあるのか見ていきましょう。

１：ユーザに合った情報を配信できる

メールマーケティングの最大のメリットは、ユーザーに合わせた情報を発信できることです。誰にでも送られてくるようなメルマガの場合は、ユーザーにとって有益な情報とは言えず、開封率は可能性も低いでしょう。

２：コストが抑えられる

メールマーケティングは他のマーケティング手法よりもコストを抑えて実施可能です。

マーケティングメール以外の方法もあります。例えば、テレビCMなどの広告やインターネットを使ったリスティング広告、郵送されるDMやFAXDMなどです。しかし、これらのマーケティング手法はコストがかかり、必ず効果が出るとは限りません。

その点、メールマーケティングはコストを抑えられるだけでなく、費用対効果が高いため、多くの企業が活用しているでしょう。マーケティングへコストをかけられない小規模事業でも比較的導入しやすいのが、メールマーケティングの特徴です。

３：効果検証が容易に行える

メールマーケティングは他のマーケティング手法よりも効果測定を行いやすい特徴があります。一般的なマーケティング手法だと、発信した情報をユーザーが見ているかどうか明確ではありません。

そのため、マーケティング施策の結果が出ない場合、原因の分析を行いにくく、改善策を見つけることが難しいです。

また、本文の内容や添付するファイル、URLなどを変更することも簡単なので、迅速な改善が可能です。

メールマーケティングのデメリット

メリットにつづいて、メールマーケティングのデメリットも見ていきましょう。

１：定期的にコンテンツ配信をする必要がある

定期的にコンテンツを配信しないと、メールマーケティングの効果は薄いでしょう。他のマーケティング手法と比較すると手軽な分、ユーザーに与える印象も薄くなりがちです。

そのため、メールマーケティングによって自社のファンを作っていくためには、継続してメールを配信しなければなりません。

また、毎回同じような内容を配信しても飽きられてしまいます。常に魅力的なコンテンツを生み出す必要があります。ユーザーが離れないように、新しいアイディアを出しながら施策を繰り返さなければならないため、担当者の負担は大きいです。

２：ターゲットが多いと運用に手間がかかる

ユーザーを分析することでメールマーケティングは効果を発揮しますが、ターゲットが多いと運用に負担がかかります。

ユーザーの興味関心は常に変化し、それに合わせて運用することが求められます。そのため、ターゲットが多いとその分コンテンツを用意しなければなりません。

また、ユーザーの興味・関心・行動を分析するためにデータ収集を行ったり、メールに掲載する商品選定なども必要になるでしょう。このように、精度が高いメールマーケティングを行おうとすると、運用に手間がかかることを忘れてはいけません。

メールマーケティングの手順

どのようにすれば効果的なメールマーケティングが行えるのか、手順を見ていきましょう。

１：目標設定

メールマーケティングを実施するときは、目標を明確に設定します。目標がブレていれば「いつ」「誰に」「何を」「どのように」マーケティングを実行すべきか良いかわかりません。効果的なメール配信を行うためにも、まずは「KGI」と「KPI」を設定しましょう。

KGI

KGIとは「Key Goal Indicator」の略で、最終目標を評価する指標・要素です。例えば、「メール配信で効果を出したい」という目標があれば、どの条件を満たせば効果が出たことになるのかわかりません。

そこでKGIを「メール配信で問い合わせを20件増やす」に設定すれば定量的に評価できます。

KPI

KPIとは「Key Performance Indicator」の略で、目標達成のカギとなる指標・要因を意味します。KPIが達成できれば、自然とKGIを達成しやすくなるでしょう。

例えば、メール配信によって「１ヶ月の問い合わせを10件増やす」ということをKGIとします。このときKPIは「メールの開封率」や「URLのクリック数」となるでしょう。

２：配信リストの用意

目標を設定した後は、メール配信を実行できるように配信リストを準備します。配信リストを用意する際、KGIを達成するためにはどれくらいの配信数が必要になるのか考えることが重要です。

そもそもリード数が少ないのであれば、リードの獲得を先に行いましょう。フォローコールをしたり、店頭で会員登録の案内をするなど、施策を打つ必要があります。

十分にリストが確保できている状態であれば、効果的にメール配信できるようにセグメント分けしておきます。

３：メールの作成

メールマーケティングで最も重要になるのは「メールの作成」です。メールの件名から本文の構成、見やすさやわかりやすさが全て結果に繋がっています。

まずはペルソナの設定を行います。ペルソナとは、その企業のサービスや商品にとって、最も理想的なターゲット像を意味します。

次に、設定したペルソナがどのように行動するか予測し、それに合わせたメールを作成します。このペルソナが起こすであろう行動を、旅行に例えて「カスタマージャーニー」と呼びます。

カスタマージャーニーまで作成できれば、よりユーザーの心理を掴むことができるでしょう。このような分析をもとにメールを作成することが求められます。

４：メールの配信

メールはただ顧客に向かって送れば良いものではありません。ユーザーを分析し、最も適した日付・時間にメールを配信します。

例えば、法人が相手であれば午前中の会議が終わる10時やお昼休みなどがメールを読みやすい時間と言われています。一般消費者がターゲットであれば、通勤時間や就寝前の時間帯などスマホを操作するタイミングで送ると効果的でしょう。

こちらもペルソナやカスタマージャーニーをもとに決めていきます。

また、配信するメールの数が多ければ、通常のメールシステムだと正常に送信できないかもしれません。

一度に大量のメールを送るとサーバの処理が追いつかず、異常と判断したプロバイダがブロックするケースもあります。そのため、確実に素早くメールを送るためには、専用のメール配信ツールを使う必要があるでしょう。

５：効果検証

メールを配信すれば終わりではなく、その後も次の施策のために経過と結果を分析し、効果検証しなければなりません。

まずはKGIを達成できたのかどうかを確認し、達成・未達の原因を調査します。この原因の調査をするために、メールの開封率やクリック率を分析できる状態にしておきましょう。

例えば、メールの開封率が低い場合だとメールのタイトルに魅力がないことが考えられます。クリック数やコンバージョン率が低い場合は、商品やサービスの魅力が伝わっていないのかもしれません。

メールマーケティングを効果的に行うためには、次の配信に向けた対策まで練りましょう。

メールマーケティングを効率化する方法

メールマーケティングを効率化する具体的な手段を見ていきましょう。

メール配信システムを導入する

メールマーケティングを効果的に行うためには、大量配信や特定のセグメントに自動配信するなどの機能を持ったシステムを使います。通常、１万件程度の大量のメールを一斉送信すると、処理に時間がかかったりブロックされるでしょう。

そこで、メール配信システムを使うことで一斉送信や自動送信が可能になるため、業務効率化が実現します。他にもHTMLメールの作成や、開封率・クリック率の分析も自動で行えるため、充実したメールマーケティングが可能です。

MAツールを導入する

MAツールとは「マーケティングオートメーションツール」のことで、マーケティングに関する業務を自動化できます。メール配信業務の流れに応じたシナリオを設計しておけば、自動で適切なターゲットへ配信可能です。

例えば、メール本文のURLをクリックしたユーザーにステップメールを自動で送れるでしょう。ユーザー数が多いとメールマーケティング運用の手間や人件費といったコストがかかります。そこでMAツールを使えば業務を自動化できるので工数やコスト削減も可能です。

メールマーケティングの関連用語

最後にメールマーケティングを行う際、覚えておくべき関連用語を見ていきましょう。

メールが開かれた率を示す「開封率」

配信したメールの中で、開封されたメールの割合のことです。基本的にはHTML形式のメールで測定できます。開封率を長期間観測すれば、効果的な内容・時間帯・曜日を把握できるでしょう。

メール内のURLがクリックされた率を示す「クリック率」

配信したメールの中で、本文に載せているURLをクリックした割合のことです。クリック率が少なければ、メール本文の内容が魅力的でないと判断でき、改善する指標の１つになります。

目標を達成した率を示す「コンバージョン率」

配信したメールの中で、メール配信の目的を達成した割合のことです。コンバージョンはメールによって定義が変わりますが、会員登録や資料請求、購入や購読が該当します。

個人情報の提供承諾を示す「オプトイン」

個人情報の提供などの承諾を行うことです。メールマーケティングでは、会員登録画面でメルマガ配信などの許諾を指す場合が多いでしょう。

個人情報の提供停止を示す「オプトアウト」

配信解除のことです。迷惑メール防止法では、ユーザーがいつでもメール配信を解除できるように、解除方法などを明記しなければなりません。

メール配信システムの中には、メール解除をボタン１つでできるものもあり、簡単に配信解除できます。また、解除したメールは自動でリストから除外されるなど、担当者の負担も軽減可能です。

メールマーケティングの効果を認識し活用を検討しましょう

メールマーケティングは比較的低コストで、ユーザーに最適なアプローチを行えることがメリットです。ユーザーひとりひとりに合った内容のメールを送るので、マーケティングの効果が出やすいでしょう。

しかし、ユーザー数が多いと運用の負荷が大きくなるため、メール配信システムやMAツールを活用する必要があります。メールマーケティングの効果を認識し、ツールの活用を検討しましょう。