HTMLメール配信のメリットとデメリット

文章を装飾できる「HTMLメール」

電子メールは手紙を電子化したツールであり、当初はテキストだけで構成されていました。このシンプルな文面に大きな変革をもたらしたのがHTMLです。Webページを構成するための言語で、ホームページはこの言語を埋め込んで作成されています。

ご存知のようにホームページは絵、動画、テキストなどで構成されており、他のページへのリンクも可能です。これを可能にしているのがHTMLなのです。文書の一部を「タグ」と呼ばれる特別な文字列で囲って、テキストを修飾します。

特長は、ブラウザがあれば一様に再現できることで、異なるブラウザソフトでも同じようにホームページを確認できます。インターネットがここまで隆盛した理由の1つに、HTMLの存在があります。このHTMLをメールに応用したのがHTMLメールです。

HTMLメールのメリット

HTMLメール最大のメリットは、その表現力にあります。ホームページと同様に視覚的に優れたメールを作成して、訴求することができます。それまでできなかった文字の色付け、フォントやサイズの指定、画像の埋め込み、表の使用などが可能となります。

この表現性の豊かさは、広告用のメールであるダイレクトメールに多用されています。お客様に推奨する商品やサービスを説得力豊かに演出して提案することができます。

さらに、ホームページと同様に、文面にURLを挿入し、メールから販売サイトに誘導できます。「メールの開封率」「開封された場所（地域）」「リンクのクリック率」「開封端末（携帯や、デスクトップ等）」など各種効果測定も可能で、マーケティングを支援します。

HTMLメールのデメリット

もちろん、デメリットもあります。多くのメールソフトでHTML言語を解釈して文面を再現できますが、一部ソフトにはこの機能が搭載されていないものもあります。また、利用者によってはHTMLでの再現を拒否している場合もあります。その際、タグがテキストとともに羅列され、ひどく判読しづらいメールとなってしまいます。

また、写真を多用すればするほど1件あたりの容量が増え、メールボックスを圧迫します。これをいやがる利用者もいます。

言語を埋め込むため作成が面倒で、それなりのテクニックと時間が必要になります。ただ、これに関しては、メール配信システムに専用のエディタが付属するようになり、ハードルが下がっています。 ウィルスの不安もあります。HTML文書中にウィルスを埋め込まれると、そのメールを開くと同時に感染してしまいます。

以上の点から、HTMLメール配信は行わないのがマナーとされてきました。しかし現在では、大きなマーケティング効果からHTMLメールが一般化しつつあり、メール配信システムの導入とともに、HTMLメールを作成・配信する例が増加しています。

HTMLメールの成功事例

HTMLメールのイメージを具体化しやすいよう、導入事例を紹介します。

■女性ファッション通販サイト

会員制のサイトからのダイレクトメールとしてHTMLメール配信を行っています。送信するお客様を分類して、推奨する商品を変更して毎週送信しています。それまでもHTMLメールを送信していましたが、商品のセグメントと同時に内容をコンパクトにすることで、開封率と売上アップに成功しました。担当者はメルマガを経由した購入率が、1.5倍に増加したと語っています。

価格や品揃えではなく、きめ細かな効果測定を繰り返しているところにサイトの成功要因があります。

■牧場からの定例メール

野菜や穀物の農産物と牛・豚・鶏肉を会員に販売している牧場の定例メールです。メール配信システムの導入とともにHTMLメール配信を開始し、月ごとにお勧め商品を、育成風景を交えたストーリー展開で紹介しています。

毎月出すようになってから販売数量は倍近くに増え、新規会員も増加しています。同牧場では同業の仲間を集め、商品のラインアップ充実を図っています。

まとめ　～ マーケティングに大きな効果 ～

かつては敬遠されがちだったHTMLメール配信ですが、現在では利用しないともったいないと考える企業が多くなっています。多くのユーザーを抱えるアマゾンなどのECサイトやアパレルブランドなどもHTMLメールを採用して、売上拡大や顧客満足度の向上などの実績を上げています。

特に新規顧客獲得やアップセル・クロスセルなどで高い効果を上げており、改めてその効果が見直されています。

多くのユーザーがメールをスマートフォンで受信、閲覧しています。効果を最大化するためにもスマートフォンに最適化したり、スキマ時間、移動時間などに閲覧してもらえるように配信時間なども工夫する必要があります。メールマーケティングを成功させるためにも品質の高いコンテンツの制作と高性能なメール配信システムを導入することが大切です。