【失敗事例】メール配信システム導入を成功させるには？

メール配信のトラブルは避けては通れない？

メール配信システムの構築や設定では、キャリアブロックやメールの未達、深夜の配信などによるトラブルは避けたいものです。しかしメール配信システムの検討時には、考慮が漏れることもあります。具体的に多く見られる失敗例として、次の４点が挙げられます。

• １．システムの設定が複雑
• ２．自社のデータベースとの形式が合わない
• ３．配信数の上限が低く設けられていた
• ４．機能に過不足が合った

こうした点に検討段階から注意することが、メール配信システムの導入で失敗しない重要なポイントとなります。

失敗例その1：システムの設定が複雑でうまく設定できない

これまでメール配信システムを使ったことがない場合、まず迷うのが設定でしょう。また、もし過去に導入経験があっても、初期設定はサービスの提供会社に任せたということも考えられます。最初に適当な設定を行ってしまうと、後から後悔することになるかもしれません。

メールがパーソナライズされれば、成約やアクセス増加へと繋がります。どのようにパーソナライズするかは、会社の方針なども関わってくるでしょう。しかしメール配信システムの設定は、複雑化している場合も少なくありません。慣れない設定では、複雑に感じることもあります。

しかし「どういった情報を届けるか」が明確になっていれば、それほど難しいことではないのです。苦手意識を持って設定を疎かにすると、適切なメール配信が行えず、思ったような効果が得られません。

失敗例その2：自社のデータベースと形式が合わない

最近のメール配信システムでは、複数のデータベースを集約して管理できます。しかし複数のデータベースに対応していても、形式によって利用できない場合があります。あらかじめ互換性を確認し、自社のデータベースで利用可能かを確認しましょう。

もし形式の合わないシステムを導入した場合、対応策としてCSVインポートなど他の連携方法、あるいは既存データベースの形式変更が必要になります。対応できないこともありませんが、効率的とは言えません。

失敗例その3：配信数の上限が低く設けられていた

配信数の上限をしっかり確認していないと、次のようなトラブルが良く起こります。

• 想定配信数よりも運用してみたら配信数が増えた
• 配信数を考えていなかった

利用するシステムによって、配信できる上限数は異なります。250通までというものがあれば、100万など大量配信が可能なものもあります。そのため想定している顧客数や配信数、見込まれる会員の上昇率などあらかじめ検討材料に入れておきましょう。また同時に、こうした数値は定期的にチェックすることが重要です。

企業が配信するメールは、数万通規模となる場合もあるでしょう。導入初期は価格だけではなく、配信数に余裕を持たせておくと安心です。メール配信システムはマーケティングの手法として利用されることも多く、最終的には自社の売上に貢献します。

失敗例その４：機能に過不足が合った

せっかくメール配信システムを導入しても、「機能が不足していてやりたいことができなかった」「機能が多すぎて使いこなすことができなかった」というケースもあります。また、多機能・高機能のシステムを導入したとしても、使いこなすことができなければ費用対効果が悪くなりコストがかさむだけとなってしまいます。

自社で必要な機能はなんなのかをよく洗い出し、自社に必要な機能がある製品を選ぶことがメール配信システム活用のポイントとなります。

まとめ メール配信システムの選定は慎重に

このような失敗例の多くは、経験不足による想定漏れが原因となるケースがほとんどです。事前調査と導入後の活用イメージを明確すれば、避けられることでしょう。検討段階に社内確認すると共に、導入前にはシステムの提供会社へ確認することが大切です。

▼メール配信システムを活用するには、選定ポイントを抑えよう
参考記事：メール配信システムとは｜導入のメリット・注意点・選び方を伝授！