RPAでシステム運用を自動化できるか？RBAとの違いや注意点も解説！

RPAでシステム運用の自動化は可能か？

RPA（Robotic Process Automation）とは、単純業務を自動化できるシステムです。プログラミング言語が不要で、簡単に画面上で必要機能を選択するだけで、プログラムを作成できます。また、シンプルで使いやすく、洗練されたUIのRPAツールが多いのが特徴です。

さまざまなシステム運用の業務でも、RPAを導入することで、作業を効率化できます。では、システム運用の面で、RPAで何ができるのか、見ていきましょう。

RPAでできること① インシデントの報告業務も自動化

システム運用業務にRPAを導入することで、インシデントの月次報告書の自動作成やインシデント管理への登録、障害発生時の一次対応などの業務を自動化することでき、インシデントに対して速やかに対応することができます。

これはRPAの特徴であるデータ入力処理や自動資料作成などの機能で可能になります。人的ミスをへらすことにも繋がります。

RPAでできること② システム運用のコストを削減

システム運用の業務は増員されにくく、特定の担当者に業務が集中することにより、ミスが多くなります。これにより、さらにインシデント対応のための作業やコストが必要になることが多いです。

RPAを導入することで、担当者の作業工数を減らし、限られた人員でも安定した運用管理が行えるようになり、コストを削減することができます。

RPAでできること③ 現場業務にも利用可能

RPAは、システム運用管理業務だけでなく、営業やマーケティングなどの現場業務にも利用可能です。例えば、過去データに基づいた受発注業務や競合のWebサイトから情報収集を行うことができます。

RPAはシステムを乗り換えることなく、既存のシステムを利用して他のツール同士を連携させることもでき、他の部署のツールと連携することもできます。

本番環境でのみ動くRBAと比較して、現場環境でも動かせると、RPAを操作できる担当者の幅も広がりやすい、ということも特徴の一つでしょう。

RPAとRBAとの違いは？

RBA（Run Book Automation）とは、定型的なIT運用管理プロセスを自動化するシステムです。以下にRPAがRBAとどこが違うのかをご説明します。

RBAとの違い① RPAはRBAよりも「対応範囲が広い」

RBAは、利用可能なアプリが限られているため、IT運用管理システムのみの対応になります。本番環境でのGUI操作以外に適用されます。

一方で、RPAは、IT部門以外のシステムとも連携できるので、RBAよりも対応範囲が広くなっています。これにより、既存システムにも影響を与えることなく、システム間で連携をさせることが可能になります。

RBAとの違い② RPAはRBAよりも「誰でも使える」が意識されている

RBAはIT運用者向けのシステムですが、RPAはIT部門以外でも利用することを考慮しているため、「誰でも使える」ということが意識されています。

RPAには複雑なプログラミング言語が不要であり、業務フローを最初から最後まで自動化することで、誰も触らず使うことができるため、RPAはRBAよりも簡単に運用することができます。

RPAを選択するときの注意点は？

業務を自動化できるRPAですが、導入する際の注意点をご紹介していきます。

注意点① 運用作業の洗い出しが必要

システムの自動化をする際には、「現状の運用棚卸」や「手順の標準化」から行うことが多くありますが、この作業は様々な人との調整や莫大な工数がかかってしまいます。

運用担当者にとって運用作業の洗い出しよりも運用作業自体の方が優先度高いため、なかなかRPA導入に至らないことがあります。

注意点② 業務の変更による誤動作の可能性がある

RPAなら、複数の業務システムを連携させて自動化できます。その裏返しで、業務システムのプロセスが変更された場合、正常な業務をできず誤動作を引き起こすおそれがあります。

よくあるパターンは、情報システム部門ではなく現場であるビジネス部門が、運用管理を担当していて、ビジネス部門からの変更内容がRPA側に伝わっていない、ということがありますので、注意が必要です。

注意点③ 不正アクセスなどのリスク対策が必要

RPAに限ったことではありませんが、セキュリティについてもしっかりと対策しておく必要があります。

特に、RPAの場合は、さまざまなシステムやツールのパスワードを入力して、自動的に作業を進める設定をしているため、本来権限のないユーザーが、アプリケーションを実行できてしまう可能性もあります。デスクトップ型ではとりわけ注意が必要でしょう。

まとめ　ポイントを押さえて、人気RPAツールを比較！

いかがでしたでしょうか。RPAとRBAには違いがあり、求めている要件によってしっかり選ぶ必要があります。

RPAツールを導入する際のポイントは、「部分的な自動化」「段階的な自動化」です。よくある運用業務のみ、単純な部分だけ、という切り出しを行い、自動化していくことが大切でしょう。部分的にRPAを導入すれば、費用対効果を把握しやすくなりますし、人が判断する部分を少しずつ減らして、運用の幅を広げていくことができます。

以下から、人気RPAツールを一覧で比較できますので、一度気になる製品を見つけてみてはいかがでしょうか。