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TERAOKAお客様専用ヘルプデスク：評判・口コミ

株式会社寺岡精工

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製品・サービスのPOINT

24時間・365日の問い合わせ対応が可能！
80年以上の実績あるTERAOKAの、現場経験7年以上のプロが対応！
TERAOKA製品だけでなく周辺他社製品の問い合わせにも対応可能！

現場で発生するシステム・周辺機器に関する問い合わせをすべて請け負えるヘルプデスクです。TERAOKA製品だけでなく関連する他社製品にも対応し、問い合わせ担当者の負担を大幅に軽減します。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
業種	卸売・小売業・商業（商社含む）
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	1,000名以上 5,000名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2022/11/24

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★★☆4
価格	★★★★☆4

お客様対応のナレッジがしっかりと蓄積されます

この製品のいい点

お客様とのトラブル、質問対応などにおいてしっかりとナレッジが蓄積され共有されるので、一次対応率がしっかりと向上します。

TERAOKAお客様専用ヘルプデスクの改善してほしい点

特にありませんが、サポートチームスタッフの対応に多少バラツキがあるのが気になります。基本的にはエスカレーションなどに問題はなく店舗を支えていただいております。

TERAOKAお客様専用ヘルプデスク導入で得られた効果・メリット

スタッフの方々は店舗オペレーションを熟知しており、ナレッジを蓄積、そして広く共有するシステムがすでに出来上がっているので内製開発における頻繁なヴァージョンアップにも特にエスカレーションなどもなく、しっかりと対応頂けていますね。

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サービスデスクツール

サービスデスクツールとは？

ユーザーや顧客の問い合わせに対応するサービスや対応をサポートする管理システムです。対ユーザーだけでなく、社内の従業員の問い合わせ対応に導入するケースもあります。機械工具メーカーの保守サービス、フィールドサービスなどに対応するシステムやITシステムなどのインシデント管理に対応するシステムがあり、受付代行サービスなどが含まれる場合もあります。対応人員の手配や進捗管理などにより、サービス品質の向上に寄与することができます。

比較表つきの解説記事はこちら
サービスデスクツール７製品を徹底比較！選び方・ポイントも解説！

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	サービス
参考価格	別途お問い合わせ

企業情報

企業名	株式会社寺岡精工
住所	〒146-8580 東京都大田区久が原5-13-12
設立年月	1947年7月（昭和22年）
従業員数	3,707名 (2019年度)
資本金	1億円
事業内容	電子はかり、電子計量値付システム、自動計量包装値付機、POSシステム、POP作製システム、仕分けシステム、カウンティングスケール、自動倉庫管理システム、店舗総合情報管理システム、浄水システム、リサイクル処理機、廃棄物管理システムなどの製造、販売、保守、一級建築士事務所、建設業許可
代表者名	山本宏輔

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社寺岡精工の『現場で発生する問い合わせを一本化！TERAOKAお客様専用ヘルプデスク』（サービスデスク）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

カテゴリー満足度ランキング

社内ヘルプデスク・LCMサービス

キヤノンマーケティングジャパン株式会社

☆☆☆☆☆ ★★★★★

5.0 1件

ベニックソリューション株式会社のITサービスマネジメントソリューション

ベニックソリューション株式会社

☆☆☆☆☆ ★★★★★

5.0 1件

Freshservice

OrangeOne株式会社

☆☆☆☆☆ ★★★★★

5.0 1件

LMIS

株式会社ユニリタ

☆☆☆☆☆ ★★★★★

4.4 11件

Senju/SM

株式会社野村総合研究所

☆☆☆☆☆ ★★★★★

4.3 4件

メールディーラー

株式会社ラクス

☆☆☆☆☆ ★★★★★

4.2 119件

Service Cloud

株式会社セールスフォース・ジャパン

☆☆☆☆☆ ★★★★★

4.2 30件

PKSHA FAQ

株式会社PKSHA Communication

☆☆☆☆☆ ★★★★★

4.1 31件

Re:lation

株式会社インゲージ

☆☆☆☆☆ ★★★★★

4.1 30件

Jira Service Management

リックソフト株式会社

☆☆☆☆☆ ★★★★★

4.0 1件

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9月18日(月) 更新
	国内外35000社以上が導入のサービスデスクツールJira Service Management リックソフト株式会社
	国内シェアNo.1 サービスデスクツールSenju/SM 株式会社野村総合研究所
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