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非公開のユーザー
投稿日2023/12/9
社名：非公開
業種：情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種：企画・調査・マーケティング
従業員規模：750名以上 1,000名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 2 |
シンプルな機能で直感的に操作できるところが良いです
この製品のいい点
研修プログラムが定期的に開催されており、FAQの改善を進めていくことができています。サポートが充実しているところが助かります。お客様へのFAQだけでなく、ナレッジとして社内活用もできています。
PKSHA FAQの改善してほしい点
機能や操作に不満はありません。許される範囲で、他社の有用な利用方法や運用を公開してくれると助かります。
システムの不具合がありましたか？
ありません。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
お客様からの問い合わせに少人数での対応で、うまく対応できていないこともありました。PKSHA FAQの導入でお客様からの直接の問い合わせが３割強減少したことで、業務効率化と顧客満足度の向上につなげられました。
検討者にオススメするポイント
お客様向けのFAQとしても社内ナレッジとしても使えます
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
1年以上 ～ 3年未満
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新規導入（追加導入も含む）
お問い合わせ内容を共有できる事で業務効率につながります
☆☆☆☆☆
★★★★★
操作は直線的で非常に使いやすいです。 また、お客様からのお問合せ内容をまとめて履歴として残し、 それを共有できることで業...
非公開のユーザーその他/東京都
質問にFAQで対応できるようになり負担が低減した
☆☆☆☆☆
★★★★★
ツール導入以前は問い合わせなどに主に人事総務部で電話対応していました。ツール導入後は質問はFAQで対応できるようになり、負...
非公開のユーザー総務・人事/東京都
問い合わせをする前の位置づけとして優秀
☆☆☆☆☆
★★★★★
問い合わせとFAQのどちらも兼ね備えており、問い合わせがあった事例をFAQサイトの記事として共有することができるのがすごく良い...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
『PKSHA FAQ』とよく比較されているサービスデスク
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