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非公開のユーザー
投稿日2023/12/21
社名：非公開
業種：電気、電子機器
職種：企画・調査・マーケティング
従業員規模：100名以上 250名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 2 |
社内の知識習得にもつながります
この製品のいい点
自社でコールセンターを持ち、FAQも自社作成で運営していました。お客様への対応がいまいちという意見から、PKSHA FAQシステムを導入することになりました。最も効果を感じたのは、解析機能によってFAQの最適化と効率化が図れるところです。
PKSHA FAQの改善してほしい点
特にありません。専属の担当者の方がついてくれるので、導入当初は特に助かりました。セミナーも開催されるので、その都度勉強になり、マンネリ化することなく運用できていると思います。
システムの不具合がありましたか？
ありません。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
FAQの利用率が管理画面で把握できるので、効果をしっかり感じており、会社全体として前向きに取り組めている。お客様のFAQだけでなく、社内ナレッジとして利用し、社員の知識習得に結びつけていきたい。
検討者にオススメするポイント
無償セミナー等が開催されており、サポート体制が優れている
サービス利用状況
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新規導入（追加導入も含む）
社内での疑問点を自分で調べる行動力をサポートしてくれる
☆☆☆☆☆
★★★★★
社内での疑問点や改善点を検索するサービスがあれば業務の効率が上がると思い導入しました。社員にも評判で、特に社内で問い合わ...
非公開のユーザー一般事務/東京都
簡単な質問への対応に活用しています
☆☆☆☆☆
★★★★★
コロナ禍で多くのお客様から問い合わせがあり、電話では対応できないのでFAQサイトの構築となりました。基本的にきめ細かいサー...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
お客様・スタッフ互いの負担軽減のためにも導入されました
☆☆☆☆☆
★★★★★
コールセンターで電話で問い合わせを受け付けることは、きめ細かい対応には最適ですが、やはりハードルが高いので聞きにくいとい...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
『PKSHA FAQ』とよく比較されているサービスデスク
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