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非公開のユーザー
投稿日2024/2/11
社名：非公開
業種：その他
職種：情報処理・情報システム
従業員規模：750名以上 1,000名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
色々な質問にしっかりと対応できる
この製品のいい点
様々な部署から受ける多種多様な問い合わせに対応できるシステムの構築が急務であり、FAQシステムは時間や場所を問わず、スタッフに負担もかけずに問題を解決できるツールということで導入されました。主に社内向けに構築されており、カテゴリー分けされた質問を選択するだけでも良いので非常に使いやすいです。
PKSHA FAQの改善してほしい点
チャットボットシステムとの統計履歴とのデータ統合ができるとよりきめ細かい調整が可能になると思います。またFAQを新たに登録する際の操作に若干もたつきを感じます。動線がスムーズになると良いですね。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
システム導入前の管理履歴が残っていないので比較は難しいですが、以前よりも問い合わせ数は減少した印象です。ベテランに聞いた方が早いですが、いつでも聞けるわけではないですし、初歩的な質問も多い新人には特に役立っていますね。また誰に聞けば良いのかわからない疑問もツールで検索すればよいので、心理的な負担も減っています。
サービス利用状況
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新規導入（追加導入も含む）
ノウハウの蓄積などができるFAQサイトの構築に役立つ
☆☆☆☆☆
★★★★★
主に自社で提供するソフトウェアの無償版のサポートとしてFAQサイトとQ&Aのコミュニティを提供しており、その構築にこちらのサー...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
社内のQ&Aをまとめて管理できる
☆☆☆☆☆
★★★★★
ほとんど自社に出社したり、他部門とやり取りすることがないため、何についても管理されている統合型のFAQサイトは、困ったとき...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
問い合わせの削減・ナレッジの集積につながった
☆☆☆☆☆
★★★★★
導入の理由としては社内外からの主に電話での問い合わせの削減、そして社内に散らばるナレッジの蓄積です。簡単な問い合わせはほ...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
『PKSHA FAQ』とよく比較されているサービスデスク
この製品に関連するカテゴリー
IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社PKSHA Technologyの 『導入実績1500サイト以上、あらゆる業種に選ばれるFAQシステムPKSHA FAQ』（サービスデスク）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
