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非公開のユーザー
投稿日2021/6/18
社名：非公開
業種：金融・証券・保険
職種：情報処理・情報システム
従業員規模：5,000名以上
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
コールセンター内のノウハウ共有に
この製品のいい点
色々な業務でノウハウを共有すべき場面があるが、FAQの利用により、同じ質問を何度もされることがなくなり、業務効率があがった。
PKSHA FAQの改善してほしい点
FAQとしてはそれほど困った部分はないとユーザー部門より聞いているが、AIチャットボットに繋げて社外に公開するためには、FAQの入力の工夫が必要であった。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
100名を超えるコールセンターのメンバーが、お客様からの問い合わせに対応するためには想定質問をきちんと整理して管理しておく必要がある。これが可能になったため、コールセンター業務が効率化した。
サービス利用状況
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1年以上 ～ 3年未満
他製品・サービスからの乗り換えですか？
分からない
質問にFAQで対応できるようになり負担が低減した
☆☆☆☆☆
★★★★★
ツール導入以前は問い合わせなどに主に人事総務部で電話対応していました。ツール導入後は質問はFAQで対応できるようになり、負...
非公開のユーザー総務・人事/東京都
簡単な質問への対応に活用しています
☆☆☆☆☆
★★★★★
コロナ禍で多くのお客様から問い合わせがあり、電話では対応できないのでFAQサイトの構築となりました。基本的にきめ細かいサー...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
問合せ管理のコストを大幅カット
☆☆☆☆☆
★★★★★
クライアント向けのFAQ・問い合わせ管理として導入しているが、営業担当1人1人に対する問い合わせの集中を回避することができま...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
『PKSHA FAQ』とよく比較されているサービスデスク
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