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非公開のユーザー
投稿日2023/5/16
社名：非公開
業種：旅行
職種：一般事務
従業員規模：1,000名以上 5,000名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
次回のスムーズなお客様対応に繋げられる！
この製品のいい点
お客様との対応履歴を時間軸に沿って蓄積することで、全社で使用すれば、場所やポジションが違う人でも一貫したサービスが可能。また海外地区でも導入できる点がメリット。
Sales Cloudの改善してほしい点
記載の項目が多く、必要な項目を閲覧するのにかなりスクロールやステップが多すぎる。もう少し項目を必要最小限に減らしシンプルにすることで、時間の短縮につながる。
システムの不具合がありましたか？
サービスイン後は関連するシステムの不具合や、予期していなかった動作が発生。電話が繋がらなかった場合の活動が自動作成されなかったり、マクロ機能が正常に稼働しない事象。
Sales Cloud導入で得られた効果・メリット
今までは海外地区と日本地区で違う顧客情報システムを使用しており、全社で一貫したサービスができていなかった。地区に関わらず同じシステムを導入できたことで、同じお客様からお電話や対面で対応する際、前回の対応内容がどの地区/部署にいても一目でわかり、スムーズな対応に繋がった。
以前利用していた製品の解約理由
全社一律のシステムで運用するため
検討者にオススメするポイント
自社開発をし、自社に特化したシステムにすることも可能
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
6ヵ月未満
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以前利用していた製品の解約理由
全社一律のシステムで運用するため
『Sales Cloud』とよく比較されているSFA
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