過去の障害履歴やサーバーダウン
ベンダー側のシステムトラブルは、利用者の業務に直接影響します。どのような形で発生してきたのかを見ていきましょう。
サーバー障害によるメッセージ送受信の停止事例
過去には、ビジネスチャットのサーバーに不具合が発生し、メッセージの送受信が一時的にできなくなった事例が報告されています。業務時間中に発生すると、連絡手段が絶たれる不安につながるでしょう。
こうした障害は各ベンダーの公式サイトやSNSアカウントで告知されることが多いため、契約前に過去の障害情報がどの程度公開されているかを確認しておくと安心です。障害発生時の代替措置が用意されているかもあわせて確認しておきましょう。過去の告知履歴を遡って確認できるベンダーであれば、情報開示に対する姿勢もある程度見えてきます。
大規模アップデート時の不具合発生
機能追加や仕様変更のための大規模アップデートを行った際に、一時的に動作が不安定になったり、一部機能が使えなくなったりする事例も見られます。影響範囲が広い場合、復旧までに時間がかかることもあります。
アップデートの告知が事前にどの程度行われているか、過去のアップデート時に大きなトラブルがなかったかを確認しておくと、判断材料が得られます。トラブル発生時のロールバック体制が整っているかも、確認しておきたい点です。過去のトラブル時にどの程度迅速な復旧対応が取られたかも、参考になる情報です。
メッセージ・ファイルの漏洩事例
やり取りの内容や共有ファイルを預かるベンダー自身のセキュリティ体制も、信頼性を判断する重要な材料です。
過去に報告された情報漏洩事例
セキュリティ対策を行っている企業であっても、社内システムへの不正アクセスや設定ミスにより、メッセージやファイルが外部に流出した事例が世界的に報告されています。完全にリスクを排除することは難しい現実があり、規模の大きなベンダーほど攻撃対象として狙われやすい面もあります。
該当する事例が発生した場合、ベンダーが公式にどのような説明と再発防止策を公表しているかを確認しましょう。情報開示の姿勢は、信頼性を判断するうえで重要な手がかりです。公表内容が具体的であるほど、再発防止に対する本気度も伝わってきます。
データ管理体制を確認する方法
導入前には、ISMSやプライバシーマークなど第三者認証の取得状況を確認すると、一定の判断材料といえます。認証の有無だけでなく、実際の運用体制まで公開されているかも見ておきたい点です。
契約時には、収集されるデータの種類や保存期間、第三者提供の有無について明記された契約書や利用規約を必ず確認しましょう。データの保管場所が国内か海外かによっても、適用される法規制が異なります。不明点があれば、契約前に問い合わせて解消しておくことが大切です。
ITトレンドでは、最新の製品・サービスを多数比較・掲載しています。まず資料を取り寄せて機能や特徴をさまざまな製品で比較してみてください。忙しい業務時間内でも、各社に問い合わせる手間なく、たった1回の入力（約60秒）で社内SNS・ビジネスチャットの一括資料請求が可能です。浮いた時間で、じっくりと製品を比較検討し進めましょう。
サービス終了・撤退の事例と見極め方
製品が突然サービス終了すると、乗り換えの手間やデータ移行の負担が発生します。事前に確認したい視点を紹介します。
過去にサービス終了した製品の傾向
海外ベンダーが日本市場から撤退したり、製品ラインナップの統合により旧製品の提供が終了したりする事例は過去にも見られます。突然の終了告知では、代替製品への移行準備が間に合わないこともあるでしょう。
サービス終了のリスクを完全に避けることは難しいものの、国内でのサポート実績が長い製品や、継続的にアップデートが行われている製品を選ぶことで、リスクをある程度抑えられます。代理店や販売パートナーの体制が安定しているかも確認材料になるでしょう。導入検討時には、自社と近い業種での採用事例があるかも確認しておくと安心です。
継続性を見極めるチェックポイント
製品の継続性を判断する際は、直近数年のアップデート頻度や、公式サイトでの新機能発表の有無を確認しましょう。更新が長期間止まっている製品は、将来的なサポート終了の兆候である可能性があります。
導入前には、サービス終了時のデータ移行支援や契約解除の条件についても確認しておくと、万一の際に慌てずに対応できます。移行期間中の猶予がどの程度確保されるかも、あわせて確認しておくと安心です。契約書の解約条項も事前に目を通しておきましょう。解約から移行完了までにかかる標準的な期間も、確認しておきたいポイントです。データのエクスポート形式が汎用的であれば、次の製品への移行もスムーズに進みます。
導入実績の数字は信頼できるか
公式サイトに掲載される導入実績の数字は、信頼性を判断する材料の一つですが、見方には注意が必要です。
導入実績の集計方法を確認する
「導入実績〇万社」といった数字は、集計期間や対象範囲がベンダーによって異なります。無料版の利用者を含めているか、法人のみを対象としているかで、数字の意味合いは大きく変わるでしょう。同じ表現でも、算出条件次第で実態には大きな差が生じます。
数字の根拠が気になる場合は、算出方法や集計時点が公式サイトや資料に明記されているかを確認しましょう。具体的な算出根拠を示していない数字は、参考程度にとどめておくのが賢明です。営業担当に直接、集計対象や条件を尋ねてみるのも有効な確認方法です。
実績数字以外の判断材料も併用する
導入実績の数字だけでなく、業界別の導入事例や、利用企業の規模感が自社と近いかどうかも確認すると、より実態に近い判断ができます。数字の大小だけで選ぶのは避けたい判断です。
可能であれば、同業種や近い規模の企業が公開している導入事例を探し、実際の運用状況や効果を具体的に確認しておくとよいでしょう。営業担当に具体的な事例を尋ねてみるのも有効な方法です。数字の背景まで確認する姿勢が、実態に近い判断につながります。継続利用率が公開されている場合は、あわせて確認しておくと参考にできます。
悪い口コミに見られる不満の傾向
口コミサイトやSNSには、利用者のリアルな不満の声が寄せられています。代表的な傾向を確認しましょう。
動作の重さやパソコンへの負荷
「アプリを起動しているとパソコンの動作が重くなる」「常駐によってメモリを圧迫する」といった声は、悪い口コミの中でも特に多く見られる内容です。業務の合間に動作が重くなると、作業効率が落ちてしまうこともあるでしょう。
動作の軽さを重視する場合は、試用期間中に実際の業務環境で動作を確認し、CPUやメモリの使用状況を体感しておくことをおすすめします。カタログスペックだけでは分からない部分です。他のアプリケーションを同時に立ち上げた状態での挙動も確認しておきましょう。
サポート対応や通知の不満
「サポートの返答が遅い」「通知が多すぎて重要な連絡を見落とす」といった口コミも一定数見られます。通知設定の使いにくさが不満につながっているケースも少なくありません。
口コミを確認する際は、投稿日時が新しいものを中心に見ると、現在の製品状態に近い評価を把握できます。古い口コミは、既に改善された内容である可能性もある点に注意しましょう。複数のサイトを横断して確認すると、偏りの少ない評価を把握しやすくなります。
社内SNS・ビジネスチャットの信頼性に関するFAQ
社内SNS・ビジネスチャットの信頼性についてよく寄せられる質問と回答をまとめました。
- Q1：過去に障害を起こしたベンダーの製品は避けるべきですか？
- 一度の障害だけで判断するのではなく、その後の対応や再発防止策が公表されているかを確認しましょう。情報開示の姿勢が信頼性の判断材料です。
- Q2：導入実績の数字はどこまで信用できますか？
- 集計方法や対象範囲がベンダーによって異なるため、算出根拠が明記されているかを確認しましょう。実績数字以外の判断材料も併用することをおすすめします。
- Q3：悪い口コミが多い製品は選ばない方がよいですか？
- 口コミの内容と投稿日時を確認し、現在の製品状態に近い評価かどうかを見極めましょう。古い口コミは改善済みの可能性もあります。
まとめ
社内SNS・ビジネスチャットの信頼性への不安は、過去の障害履歴や漏洩事例、サービス終了のリスク、導入実績の数字の見方、悪い口コミの傾向を確認することで、ある程度解消できます。公式情報と第三者の評価を併用し、自社に合う製品を見極めてください。
