ITトレンドがおすすめする製品・サービス
- ■主な機能別
- 売上や客数に応じて人員を調整する：ハイソルシフト
- 勤務条件を考慮してシフトを自動作成する：Qolus（コーラス）、Optamo、勤務シフト作成お助けマン、oplus、快決！シフト君NEO
- シフト作成と勤怠管理を一体化する：ジョブカン勤怠管理、KING OF TIME、oplus、マネーフォワード クラウド勤怠Plus
- ■提供形態別
- クラウド型：ジョブカン勤怠管理、KING OF TIME、Qolus（コーラス）、Optamo、勤務シフト作成お助けマン、oplus、マネーフォワード クラウド勤怠Plus、快決！シフト君NEO
- オンプレミス型：快決！シフト君NEO
- サービス型：ハイソルシフト
WFMの歴史の出発点は電話交換の理論
WFMの考え方の源流は、電話がつながるまでの待ち時間を数学で扱う研究にあります。現在のコールセンター向けWFMで使われる計算式も、この時代の研究がもとになっています。
アーランによる待ち時間の研究
デンマークの数学者アグナー・アーランは、1908年、コペンハーゲンの電話会社に加わり、電話回線の混雑を確率の考え方で分析しました。1909年には電話の通話が不規則に発生する様子を扱った論文を、1917年には自動電話交換機で回線が足りずに待たされる確率などを求める式を発表しています。
この研究は、何本の回線を用意すれば利用者を待たせすぎずに済むかを計算で求める道を開きました。「限られた資源で、不規則に届く需要にどう応えるか」という問いは、そのまま人員配置の問題にも当てはまります。
電話の負荷を表す単位としての定着
アーランの業績は電話の分野で広く受け入れられ、1946年には電話のトラフィック量（回線にかかる負荷）を表す国際的な単位に「アーラン」の名が採用されました。1アーランは、1本の回線が1時間使われ続ける量を表します。
この単位と計算式は、後に電話で問い合わせを受けるコールセンターで、何人のオペレーターを配置すべきかを求める計算にも応用されました。回線の数をオペレーターの人数に置き換えて考えることで、人員計画の理論的な土台が整ったといえます。
コールセンターで発達したWFMの歴史
WFMは、電話での問い合わせ対応を大規模に行うコールセンターで、要員配置の手法として育ちました。この分野で生まれた考え方は、現在の製品にも機能として受け継がれています。
呼量予測とサービスレベルの考え方
コールセンターでは、時間帯ごとの入電件数（呼量）を予測し、目標とする応答率を満たすのに必要な人数を求めます。この目標の水準をサービスレベルと呼び、例えば「一定の秒数以内に応答できた割合」として管理します。
人数を増やせば待ち時間は短くなりますが、人件費は増えます。サービスレベルと人件費の釣り合いを数値で検討するという考え方が、コールセンターでWFMが発達した背景にあります。現在の製品で応答率の目標を設定できる機能は、この流れをくむものです。
表計算から専用システムへの移り変わり
初期の要員計画は、計算表や表計算ソフトを使って担当者が行っていました。しかし、拠点や窓口が増えると、予測と人数の計算、シフト作成、当日の監視を手作業でつなぐ負担が大きくなります。
そこで、予測から配置、実績の確認までを1つの仕組みで扱う専用のWFMシステムが使われるようになりました。電話の交換設備やCTI（電話とコンピューターをつなぐ仕組み）から実績を取り込む連携は、こうした発展の過程で重視されてきた要素です。
当日の監視と予実管理の定着
コールセンターでは、計画どおりに人を配置しても、当日の入電が予測を上回ったり、オペレーターの休憩や後処理の時間が長引いたりすることがあります。そのため、時間帯ごとに実績と計画の差をその場で確認し、休憩の時間をずらすなどの調整を行う運用が広がりました。
あわせて、オペレーターが予定どおりの業務についているかを確かめる考え方や、予測と実績の差を記録して次の計画に生かす予実管理も定着しています。こうした当日の監視や振り返りの機能は、現在のWFMでも中心的な役割を担っています。
小売や物流へ広がったWFMの対象
コールセンターで育ったWFMの考え方は、需要の波にあわせて人を配置する必要がある業種へ広がっていきました。業種によって業務量を表す指標が違うため、WFMの機能もそれぞれにあわせて発展しています。
売上や客数に連動させる店舗型の発展
小売や飲食の店舗では、問い合わせ件数の代わりに売上や客数、レジの通過件数などを業務量の指標として使います。POSレジのデータから時間帯別の来店の波を読み取り、品出しやレジ、調理といった作業ごとに必要な人数を求める考え方です。
店舗型のWFMでは、パートやアルバイトの勤務希望を集め、多くの短時間勤務を組み合わせる機能が重視されます。スマートフォンで希望を提出する仕組みは、こうした現場の事情から広がってきました。
複数の店舗を持つ企業では、本部が店舗ごとの人時（従業員の人数と労働時間を掛けた作業量）の予算を示し、店長がその範囲でシフトを組む運用もあります。本部と店舗の役割分担を支える機能も、店舗型の発展のなかで加わってきました。
物流や医療・介護での活用の広がり
物流の現場では、出荷件数や入荷予定にあわせて作業者を配置し、繁忙期の波に備える用途でWFMの考え方が使われます。医療や介護の現場では、夜勤を含む交替勤務や、有資格者の配置を考慮した勤務表づくりが課題です。
こうした業種では、業務量の予測よりも、スキルや資格、連続勤務の制限といった条件を守ることが重視される場合があります。WFMの製品に業種特化型と汎用型があるのは、こうした発展の経緯が背景の一つと考えられます。
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日本の法改正がシフト管理に与えた影響
日本では、労働時間に関するルールの見直しが続き、シフト作成の段階で労働時間を管理する必要性が高まりました。WFMの歴史を国内の視点で見る場合、厚生労働省が示してきた制度の変化を押さえておくことが大切です。
時間外労働の上限規制の施行
働き方改革関連法により、時間外労働の上限規制が、大企業では2019年4月から、中小企業では2020年4月から適用されました。建設業や自動車運転の業務、医師については適用が5年間猶予され、2024年4月から一部の特例を設けたうえで適用されています。
上限を超えないためには、勤務の実績を後から確認するだけでなく、シフトの作成段階で月や年の労働時間を見通すことが求められます。計画中のシフトの労働時間を集計し、上限に近づくと警告する機能は、こうした背景から重視されるようになりました。2019年4月からは、年10日以上の年次有給休暇が付与される労働者に年5日を取得させることも使用者の義務となり、休暇の予定をシフトに組み込む運用も求められています。
参考：建設業・ドライバー・医師等の時間外労働の上限規制｜厚生労働省
シフト制に関する留意事項の公表
厚生労働省は2022年1月、いわゆるシフト制で働く人の雇用管理について、使用者が留意すべき事項をまとめて公表しました。労働条件の明示や、シフトを作成・変更する際の手続きなど、労使の紛争を防ぐための考え方が示されています。
この留意事項は2026年６月に改訂され、年次有給休暇の付与日数や取得時の賃金計算などに関する説明が追加されました。シフトの作成・変更時のルールを明確にし、従業員へ適切に周知することが重要です。シフトの変更履歴や通知状況を記録できるシステムは、こうした運用を支援します。
WFMの市場データを読むときの注意点
WFMの歴史や動向を調べると、市場規模や成長率を示すデータに出会うことがあります。数値を判断材料にする前に、調査の範囲や定義を確かめることが欠かせません。
調査ごとに異なる市場の定義
WFMの市場規模は、調査会社によって含める範囲が異なります。シフト作成ツールだけを対象にする調査もあれば、勤怠管理や人事システムの一部まで含める調査もあり、数値をそのまま比べることはできません。同じ調査会社でも、年によって集計の対象を見直す場合があります。
データを見る際は、調査の主体と公表年、対象とする製品の範囲、国内か世界かといった条件を確認しましょう。出典が示されていない数値や、調査時期が古い数値は、現在の状況とずれている可能性があります。
クラウド化の流れと提供形態の変化
総務省の「令和7年通信利用動向調査」（2026年5月公表）では、クラウドサービスを利用している企業の割合は8割を上回り、増加傾向が続いていると報告されています。業務システム全体でクラウドの利用が広がるなか、WFMでもクラウド型の製品が選択肢として増えてきました。
一方で、社内のシステムとの連携や情報管理の方針から、オンプレミス型を選ぶ企業もあります。長く使ってきた自社運用のシステムから、クラウド型への移行を検討する企業もみられます。提供形態の違いは、導入費用の構造や保守の体制にも関わるため、自社の方針にあわせて比べることが大切です。
WFMの系譜をたどる製品の特徴一覧
勤怠管理との一体化やシフトの自動作成、売上・客数に応じた人員調整など、WFMの発展と関わりの深い機能をもつ製品を一覧で比較します。
| 製品名 | 特徴 |
|---|---|
| ジョブカン勤怠管理 | 勤怠管理とシフト作成を一体化。曜日別の必要人数を設定した自動作成や人員の過不足判定に対応 |
| KING OF TIME | 早番・遅番・夜勤などのシフトパターンを無制限に登録。勤務希望の収集や欠員募集、勤怠実績との連動に対応 |
| Qolus（コーラス） | 日勤・夜勤などのパターンシフトと時間帯指定のフリーシフトを自動作成。スキルや勤務希望、拠点間調整にも対応 |
| Optamo | 従業員のスキルや勤務条件を考慮してシフトを最適化。公平な人員配置や他店舗への応援調整を支援 |
| 勤務シフト作成お助けマン | 最適化AIで複雑な勤務条件に応じたシフトを自動作成。日単位のDayと時間単位のTimeを提供 |
| oplus | シフト提出から勤怠管理まで一元化。オプションでAI自動作成や曜日別・日付別の必要人数設定に対応 |
| マネーフォワード クラウド勤怠Plus | 変形労働時間制や多様な打刻方法に対応。36協定の超過リスクを検知し、勤怠状況を可視化 |
| 快決！シフト君NEO | スキルや勤務条件を考慮したAIシフト原案作成に対応。オンプレミス・クラウドの両方を提供 |
| ハイソルシフト | 売上・客数をもとにモデルシフトを作成。店舗間の人員過不足を可視化し、労働時間のアラート管理にも対応 |
WFMの歴史を引き継ぐ製品の紹介
勤怠管理との一体化やシフトの自動作成、需要に応じた人員配置など、WFMの歴史で発展してきた考え方を現在の製品の機能と照らし合わせて紹介します。
ジョブカン勤怠管理
- 1ヶ月ごとのシフト状況を1つの画面で確認可能！楽々シフト作成！
- スタッフへのシフト募集からシフト作成までをシステム上で実現！
- 人員の過不足が背景色で一目瞭然！人員配置が楽々！
株式会社DONUTSが提供する「ジョブカン勤怠管理」は、シフト作成と勤怠管理を一元化できるクラウド型システムです。曜日ごとの必要人数やシフトパターンを設定すると、独自のアルゴリズムで条件にあうシフトを自動作成します。従業員の勤務希望や休暇情報を反映でき、人員の過不足判定や予実管理にも対応。ICカードやGPS、指静脈など複数の打刻方法も用意されており、シフト作成から勤務実績の確認まで効率化したい企業に適しています。
KING OF TIME
- 20年以上要望に応え続けた圧倒的信頼性。細かな要望に応えます。
- 導入から運用後も。豊富なノウハウと体制万全のサポート。
- パターン登録数無制限。様々な働き方に対応します。
株式会社ヒューマンテクノロジーズが提供する「KING OF TIME」は、多様な勤務形態に対応したクラウド型の勤怠・シフト管理システムです。早番・中番・遅番・夜勤などのシフトパターンを無制限に登録でき、従業員が提出した勤務希望を確認しながら勤務表を作成します。欠員が生じた時間帯には、スタッフへ一括で募集通知を送ることも可能です。作成したシフトはタイムカードへ即時反映されるため、勤務予定と勤怠実績を一つの仕組みで管理したい企業に向いています。
Qolus（コーラス）
- フリー（時間帯）とパターンシフト（日勤、夜勤）を自動作成！
- メンバー間の勤務調整、店舗間調整と複数店舗管理の効率化！
- いつでも、どこからでも簡単に勤務希望の提出と勤務表の確認！
株式会社ＮＴＴデータセキスイシステムズが提供する「Qolus（コーラス）」は、多様な勤務形態に対応するクラウド型のシフト管理サービスです。日勤・夜勤などのパターンシフトと、勤務時間帯を指定するフリーシフトが混在する職場でも、最適化AIで勤務表を自動作成します。従業員の勤務希望やスキル、雇用形態を考慮できるほか、複数拠点のシフト管理や店舗間の応援調整にも対応。従業員はスマートデバイスから勤務希望を提出でき、複雑な勤務条件を持つ職場のシフト作成を効率化したい企業の候補です。
Optamo
- 労働計画管理、加重労働対策によって職場環境が改善します。
- 勤務シフトの作成時間短縮で業務効率化、コスト削減が可能です。
- 公平な勤務シフトで不平不満の解消などにつながります。
兼松コミュニケーションズ株式会社が提供する「Optamo」は、従業員の勤務希望やスキル、勤務条件を考慮してシフトを最適化するクラウドサービスです。企業側の配置条件とスタッフの希望を組み合わせ、勤務負担の偏りを抑えたシフト表を自動作成します。ほかの店舗で人員が不足した際には、応援可能なスタッフを一覧で確認できる機能も搭載。完成した勤務表はスマートフォンで確認でき、Googleカレンダーでの共有にも対応しています。公平な人員配置とシフト作成時間の短縮を両立したい企業に適しています。
勤務シフト作成お助けマン
- 複雑な勤務条件を考慮したシフト表を最適化AIが自動作成。
- クラウドサービスなので大掛かりなシステム構築は不要。
- 2か月間の無料トライアル中も本契約と同じ機能・サポート付き。
鉄道情報システム株式会社が提供する「勤務シフト作成お助けマン」は、複雑な勤務条件を考慮して最適化AIがシフト表を自動作成するクラウドサービスです。法令に関する条件に加え、「遅番の翌日は早番を割り当てない」「特定の従業員を同じ時間帯に配置する」といった細かなルールも設定できます。早番・遅番・夜勤などを日単位で割り当てる「Day」と、時間単位で勤務を割り当てる「Time」を提供。希望の収集から自動作成、微修正まで効率化でき、２か月間の無料トライアルも用意されています。
oplus
- スマホやPCからシフトを提出・編集
- 条件に応じたシフトをAIを活用して自動作成
- 多彩な勤怠・労務管理サービスとの外部連携
Oplus株式会社が提供する「oplus」は、シフトの提出・作成から勤怠管理までを一元化するクラウド型サービスです。従業員がスマートフォンやパソコンから提出した勤務希望を管理画面へ自動転記し、ガントチャートで時間帯別の配置人数を確認できます。自動シフト作成オプションでは、曜日別・日付別の必要人数や割り当て条件を設定し、AIによるシフト作成にも対応。複数拠点管理や人件費計算、外部システムとの連携も可能で、シフト作成と日々の人員配置を効率化したい企業に向いています。
マネーフォワード クラウド勤怠Plus
- 生体認証を活用した打刻で厳格な勤怠記録体制を構築
- 勤怠状況はダッシュボードでリアルタイムに確認可能
- 在宅や出社が混在する環境や、変則勤務にも柔軟に対応
株式会社マネーフォワードが提供する「マネーフォワード クラウド勤怠Plus」は、打刻から勤怠集計、シフト管理までを一元化するクラウド型の勤怠管理システムです。生体認証やパソコンのログと連携した打刻により、なりすましなどの不正な記録を防ぎます。変形労働時間制や在宅勤務などの多様な勤務形態に対応し、36協定の超過リスクを早期に検知する機能も搭載。勤怠状況をダッシュボードで確認でき、法令に沿った労働時間管理を重視する企業の候補です。
快決！シフト君NEO （株式会社ＮＴＴデータセキスイシステムズ ）
- 2,400法人以上に導入！効率的な勤務計画作成を支援！
- スマートデバイスをフル活用してスタッフの満足度向上！
- 勤務データを有効活用した他システムとのスムーズな連携が可能！
ハイソルシフト （HRソリューションズ株式会社）
- 売上・客数でモデルシフトし、人件費を適正化。
- 店舗間でシフト共有、人手過不足と労働力を可視化。
- 留学生・扶養内勤務者の労働時間をアラート管理
まとめ
WFMの歴史は、電話回線の混雑を計算する理論から始まり、コールセンターの要員管理を経て、小売や物流、医療・介護へと広がってきました。国内では労働時間の上限規制やシフト制の留意事項が、計画段階での労働時間管理を後押ししています。製品の成り立ちによって得意な業種や機能が異なるため、シフト管理・人員計画（WFM）の資料請求で自社の業務に近い製品を比べてみてください。
