ITトレンドがおすすめする製品・サービス
- ■導入目的別
- 人件費を適正にしたい：KING OF TIME、oplus、ハイソルシフト
- 人員の過不足を防ぎたい：ジョブカン勤怠管理、ジンジャー勤怠、oplus、ハイソルシフト
- シフト作成の負担を減らしたい：ジョブカン勤怠管理、勤務シフト作成お助けマン、oplus、ほすぴタッチ、アールシフト
- 労働時間の管理を強めたい：KING OF TIME、ジンジャー勤怠、oplus、マネーフォワード クラウド勤怠Plus
- ■業種別
WFMの目的は人と業務量の釣り合いをとること
WFMの目的を一言でいえば、業務量と配置する人の釣り合いをとることです。人が多すぎても少なすぎても損失が生じるため、両方を避けるための仕組みとしてWFMが使われます。
人が足りないときに起こる損失
人が足りない時間帯には、レジ待ち時間の延長や電話のつながりにくさ、作業が終わらないことによる残業の増加といった問題が起こる可能性があります。顧客の不満や機会の損失につながるだけでなく、従業員の負担が偏る原因にもなります。
不足が続くと、休憩がとりにくくなったり、特定の人に急な出勤の依頼が集中したりする場合があります。WFMで業務量の波を事前に予測し、必要な人数を確保しておくことは、こうした損失を減らす目的があります。
人が余るときに起こる損失
反対に、業務量に対して人が多すぎる時間帯は、人件費が成果に結びつきにくくなります。来客や問い合わせが少ない時間に多くの人を配置すると、待機の時間が増え、1人あたりの生産性が下がります。
余剰を減らすには、業務量の少ない時間帯の人数を絞り、その分を忙しい時間帯に回す調整が必要です。WFMでは時間帯ごとの必要人数を数値で示せるため、感覚に頼らずに配置を見直す材料を得られます。
立場ごとに異なるWFMの導入目的
WFMの導入には、経営層、店舗や部門の責任者、現場の従業員など複数の立場の人が関わります。それぞれが期待することを把握しておくと、導入の合意を得やすく、運用も定着しやすくなります。
経営層や本部が期待する目的
経営層や本部の目的は、人件費を業績に見あう水準に保ち、拠点ごとの生産性を比べられるようにすることです。店舗や部門ごとの配置の考え方がばらばらだと、人件費が適正かどうかを判断しにくくなります。
WFMで同じ基準にもとづいて必要人数を算出すれば、拠点ごとの差を同じ物差しで比べられます。人件費の予算と計画を照らし合わせ、計画の段階で調整できる点も、本部にとっての導入目的の一つです。
店舗や部門の責任者が期待する目的
現場の責任者にとっての主な目的は、シフト作成にかかる時間を減らし、本来の業務に時間を使えるようにすることです。希望の集約や勤務表の調整、急な欠勤への対応を手作業で行うと、毎月多くの時間を費やす場合があります。
WFMで希望の回収や勤務表の作成を支援できれば、責任者は接客や部下の育成などに時間を回せます。シフトの決め方の根拠を示せるようになり、従業員への説明がしやすくなる点も期待されます。
従業員にとっての目的
従業員にとっては、勤務希望が反映されやすくなり、休日や勤務時間の配分が公平になることが期待される効果です。スマートフォンから希望を出したり、確定したシフトを確認したりできると、職場とのやり取りの手間も減ります。
働きやすさは人材の定着にも関わるため、企業にとっても見過ごせない目的です。シフトの決め方が見えにくいと、不公平感が生まれる場合があります。WFMで配置の基準や希望の反映状況を示せれば、従業員の納得感を高める助けとなります。導入を検討する段階で、従業員が使う操作画面も確認しておくとよいでしょう。
業種で変わるWFMの目的の重心
WFMの目的は業種によって重心が異なります。業務量を表す指標や、守らなければならない条件が違うためです。代表的な業種ごとに、何を優先する目的で使われるかを見ていきましょう。
コールセンターでの目的
コールセンターでは、応答率や待ち時間の目標を守りながら、オペレーターの人数を必要な分に抑えることが主な目的です。入電の件数は時間帯や曜日、キャンペーンの有無によって大きく変わるため、予測にもとづく配置が欠かせません。
電話のほかにチャットやメールなど複数の窓口を持つ場合は、窓口ごとの業務量をまとめて計画することも目的に加わります。オペレーターのスキルごとに対応できる窓口を分けて配置できるかも重要です。
小売・飲食での目的
小売や飲食の店舗では、売上や客数に対して人件費を適正に保つことが中心的な目的です。来店のピークにあわせてレジや調理の人員を厚くし、閑散時間は品出しや清掃へ人を回すといった配置が求められます。
パートやアルバイトが多い職場では、扶養の範囲内で働きたい人や学生の希望など、個人の事情を踏まえたシフトを組む必要があります。希望の反映と人件費の管理を両立させることが、店舗でWFMを使う大きな目的です。
医療・介護での目的
医療や介護の現場では、夜勤を含む交替勤務のなかで、必要な有資格者を各時間帯に配置することが主な目的です。人員の配置に関する基準が定められている施設もあり、基準を満たしているかを確認しながら勤務表を作る必要があります。
連続する夜勤の回数や勤務間の休息にも配慮しなければならないため、条件が複雑になりがちです。こうした条件を守った勤務表づくりの負担を減らすことが、この分野でWFMを導入する主な目的として挙げられます。
ITトレンドでは、最新の製品・サービスを多数比較・掲載しています。まず資料請求して、さまざまな製品の機能や特徴を比較してみてください。忙しい業務時間内でも、各社に問い合わせる手間なく、たった1回の入力（約60秒）でシフト管理・人員計画（WFM）の一括資料請求が可能です。浮いた時間で、じっくりと製品を比較検討し進めましょう。
WFMの目的を数値目標に置き換える方法
WFMの導入目的は、数値目標に置き換えておくと、製品選びの基準にも導入後の評価にも使えます。目的ごとに使われる指標と、目標を決める際の注意点を紹介します。
目的ごとに使う指標を選ぶ
人件費を適正にする目的なら、人時売上高（従業員1人が1時間あたりに生み出す売上）や売上に占める人件費の割合が使われます。サービス水準を保つ目的なら、応答率やレジの待ち時間、時間帯ごとの人員の過不足時間が指標です。
シフト作成の負担軽減が目的なら、作成にかかる時間や修正の回数を測ります。労働時間の管理が目的なら、残業時間や勤務間の休息を確保できなかった件数を確認するとよいでしょう。
導入前に現状の値を測る
数値目標を決めるには、導入前の現状の値を把握しておく必要があります。シフト作成に毎月何時間かけているか、時間帯ごとにどれだけ人が足りなかったかを記録しておくと、導入後の変化を比べられます。
現状の値がわからないまま導入すると、効果を説明できず、運用の見直しも進めにくくなります。数か月分の実績を集め、季節による変動も含めて把握しておくとよいでしょう。
目標値を定期的に見直す
数値目標は一度決めて終わりではなく、運用の状況にあわせて見直していくことが大切です。導入直後は設定や操作に慣れていないため、思うような数値にならない場合もあります。最初の数か月は、目標の達成よりも、計画と実績の差の理由を記録することに重点を置くとよいでしょう。
業務の内容や営業時間、人員構成が変われば、適正な目標値も変わります。四半期や半期ごとに、本部と現場の責任者が結果を確認する場を設けると、目標と実態のずれを早めに見つけられます。確認の結果を記録に残しておけば、担当者が交代しても判断の経緯を引き継げます。
目的があいまいなままWFMを導入するリスク
WFMは機能の幅が広いため、目的を決めずに導入すると、使わない機能に費用をかけたり、現場で使われなくなったりするおそれがあります。よくあるつまずきと、その防ぎ方を確認しておきましょう。
機能の多さで製品を選んでしまう
目的が定まっていないと、機能の数が多い製品ほど良く見え、自社に必要のない機能まで含めて選んでしまう場合があります。その結果、費用がかさむうえ、設定の項目が多くなり、運用が複雑になる可能性があります。
導入の目的に優先順位をつけておけば、必須の機能と、あれば便利な機能を区別できます。資料請求の段階で、自社の目的に関わる機能を中心に比べることが大切です。
現場の理解が得られず定着しない
本部の目的だけでWFMを導入すると、現場の責任者や従業員が、なぜ使うのかを理解できないまま運用が始まることがあります。自動で作られたシフトに納得できず、結局は手作業に戻ってしまうケースもあります。
導入の前に、立場ごとの目的と期待される効果を共有し、試験的に一部の拠点で使ってみる進め方が有効です。現場の意見を設定に反映する仕組みをつくることで、定着につながりやすくなります。
導入目的別に見るWFM製品の特徴一覧
人件費の適正化、人員の過不足の解消、労働時間の管理など、WFMを導入する目的に沿って製品の特徴を比較できる一覧です。
| 製品名 | 特徴 |
|---|---|
| ジョブカン勤怠管理 | 曜日別の必要人数を設定してシフトを自動作成。人員の過不足判定や勤怠実績との連動に対応 |
| KING OF TIME | 時間帯別の業務目標設定や人件費概算に対応。シフトと勤怠を一体管理し、欠員募集も可能 |
| ジンジャー勤怠 | 希望シフトの収集や他店舗へのヘルプ依頼に対応。残業アラートや36協定の管理、給与連携も可能 |
| 勤務シフト作成お助けマン | 必要人数や勤務条件を設定し、最適化AIがシフトを自動作成。日単位のDayと時間単位のTimeを提供 |
| oplus | 時間帯別の人員数や人件費を確認。オプションでAI自動シフト作成や連勤アラートに対応 |
| マネーフォワード クラウド勤怠Plus | 勤怠ダッシュボードで残業時間を可視化。36協定の超過リスク検知や複雑な勤務形態の管理に対応 |
| ほすぴタッチ | 医療・介護福祉向けの複雑な勤務表をAIと数理モデルで自動編成。シフト作成の外部委託にも対応 |
| ハイソルシフト | 売上・客数に応じたモデルシフトを作成し、人員の過不足を可視化。店舗の人件費適正化を支援 |
| アールシフト | 小売・飲食・フィットネス向けにAIでシフトを自動作成。豊富な標準機能と個別のカスタマイズに対応 |
| CAST | 飲食業のアルバイト管理に特化。シフト・勤怠・給与管理を一元化し、店舗運営業務の負担を軽減 |
目的にあわせて選びたいWFM製品
WFMで何を実現したいかによって、見るべき機能は変わります。人件費や過不足、労働時間の管理といった目的別に、検討しやすい製品を紹介します。
ジョブカン勤怠管理
- 1ヶ月ごとのシフト状況を1つの画面で確認可能！楽々シフト作成！
- スタッフへのシフト募集からシフト作成までをシステム上で実現！
- 人員の過不足が背景色で一目瞭然！人員配置が楽々！
株式会社DONUTSが提供する「ジョブカン勤怠管理」は、シフト作成から勤怠管理まで一元化できるクラウド型システムです。曜日ごとの必要人数やシフトパターンを設定すると、条件にあわせてシフトを自動作成します。作成後は人員の過不足を背景色で確認でき、配置の偏りを把握しやすい点が特徴です。従業員へのシフト募集から確定までシステム上で進められ、ICカードやGPSなど多様な打刻方法にも対応。人員の過不足を防ぎながら、シフト作成の負担を減らしたい企業に適しています。
KING OF TIME
- 20年以上要望に応え続けた圧倒的信頼性。細かな要望に応えます。
- 導入から運用後も。豊富なノウハウと体制万全のサポート。
- パターン登録数無制限。様々な働き方に対応します。
株式会社ヒューマンテクノロジーズが提供する「KING OF TIME」は、勤怠管理とシフト管理を一元化できるクラウド型システムです。時間帯別の業務目標設定や人件費の概算に対応し、勤務計画を検討する際の判断材料を得られます。早番・遅番・夜勤などのシフトパターンを無制限に登録でき、従業員からの勤務希望の収集や欠員募集も可能です。作成したシフトはタイムカードに即時反映されるため、勤務計画と勤怠実績をまとめて管理し、人件費を見直したい企業に向いています。
ジンジャー勤怠
- 給与システムとの連携も簡単！
- アプリも対応！スマホやタブレットで簡単操作
- 希望シフト収集や募集、休暇申請/承認を効率化できます！
jinjer株式会社が提供する「ジンジャー勤怠」は、シフト管理から勤怠集計、労働時間の管理まで対応するクラウド型システムです。従業員の勤務希望の収集や休暇申請・承認を効率化し、シフトの過不足を確認して他店舗へのヘルプ依頼も行えます。また、残業時間に応じて段階的なアラートを設定でき、36協定にもとづく残業上限の管理や有休取得状況の確認にも対応。ジンジャー給与と組み合わせて勤怠データを給与計算へ連携でき、労働時間の適正管理を強化したい企業の候補です。
勤務シフト作成お助けマン
- 複雑な勤務条件を考慮したシフト表を最適化AIが自動作成。
- クラウドサービスなので大掛かりなシステム構築は不要。
- 2か月間の無料トライアル中も本契約と同じ機能・サポート付き。
鉄道情報システム株式会社が提供する「勤務シフト作成お助けマン」は、複雑な勤務条件を考慮し、最適化AIでシフトを自動作成するクラウドサービスです。必要人数や従業員の勤務希望に加え、連続勤務の制限や特定の従業員を同じ時間帯に配置する条件なども設定できます。条件をすべて満たせない場合も、可能な範囲で最適なシフト案を作成。日単位の「Day」と時間単位の「Time」を用意しており、シフト作成の時間を短縮したい企業に適しています。
oplus
- スマホやPCからシフトを提出・編集
- 条件に応じたシフトをAIを活用して自動作成
- 多彩な勤怠・労務管理サービスとの外部連携
Oplus株式会社が提供する「oplus」は、シフトの提出・作成から勤怠管理まで一元化できるクラウド型サービスです。従業員の勤務希望を管理画面へ自動転記でき、日別画面ではガントチャートで時間帯ごとの人員数を確認できます。Proプランでは複数拠点の管理や人件費計算にも対応。自動シフト作成オプションを利用すれば、曜日別・日付別の必要人数や割り当て条件を設定し、AIによるシフト作成も可能です。人件費と配置人数を確認しながら、シフト作成を効率化したい企業に向いています。
マネーフォワード クラウド勤怠Plus
- 生体認証を活用した打刻で厳格な勤怠記録体制を構築
- 勤怠状況はダッシュボードでリアルタイムに確認可能
- 在宅や出社が混在する環境や、変則勤務にも柔軟に対応
株式会社マネーフォワードが提供する「マネーフォワード クラウド勤怠Plus」は、労働時間の管理と多様な勤務形態への対応を支援するクラウド型の勤怠管理システムです。残業時間や締め状況をダッシュボードで確認でき、36協定の超過リスクを早期に検知します。変形労働時間制や勤務間インターバルに加え、資格などを条件にしたシフト設定にも対応。生体認証やパソコンのログを活用した打刻も可能で、勤務実績を正確に把握し、労務管理を強化したい企業に適しています。
ほすぴタッチ （シーライヴ株式会社）
- AIが短時間で複雑なシフトを自動編成可能。
- 勤務希望提出やシフト交換、スタッフ可視化と連携を支援。
- シフト作成とBPOで担当者の負荷を大幅軽減。
ハイソルシフト （HRソリューションズ株式会社）
- 売上・客数でモデルシフトし、人件費を適正化。
- 店舗間でシフト共有、人手過不足と労働力を可視化。
- 留学生・扶養内勤務者の労働時間をアラート管理
アールシフト （オーエムネットワーク株式会社）
- 小売業のシフト管理で6年連続No.1
- AIで月間シフト表を最短1分で自動作成
- 800種類以上の標準機能とオーダーメイドの組み合わせ。
CAST （クックビズ株式会社）
- シフト・勤怠・給与管理を一つのサービスで一元化
- 店舗スタッフの管理業務を効率化する機能を搭載。
- 飲食業向けアルバイト管理クラウドサービス
まとめ
WFMの目的は、業務量にあわせて必要な人数とスキルをそろえ、人件費とサービス水準を両立させることです。経営層や現場、従業員で期待することが異なり、業種によっても目的の重心が変わります。自社の導入目的を数値目標に置き換えて優先順位を決め、シフト管理・人員計画（WFM）の資料請求で、目的にあう製品を比べてみてください。
