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CRM（顧客管理システム）
　
口コミ・評判：HubSpotCRM

HubSpot Japan株式会社

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《HubSpotCRM》のPOINT

コンタクトを100万件まで管理可能
外部ツールと連携してメール管理を効率化
マーケティングやCS、CMSまで幅広く対応

期間の制限なく無料で使えるCRM。マーケティングやセールスなど各機能の有料製品の基本的な機能を備えています。ユーザー数に制限はなく、規模に関係なく使用できます。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	放送・広告・出版・マスコミ
職種	営業・販売
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/12/03

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★★5

顧客管理が圧倒的に効率良くなりました

この製品のいい点

今まではこういった顧客マーケティングができるサービスを利用していませんでしたが、こちらのサービスでコミュニケーション効率が上がりました。

HubSpotCRMの改善してほしい点

権限管理が複雑で一般の権利だと変更できないなど、セキュリティ上は良いかもしれないが、使う側からしたらやりづらい時がある。

HubSpotCRM導入で得られた効果・メリット

一斉に送るメールの顧客振り分けができたり、開封率の結果を見ることができるのでデータを取れることで対策を立てやすい。

詳しく見る

	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	通信サービス
職種	営業・販売
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/11/25

総合評価点

★★★★☆4

機能への満足	★★★★☆4
使いやすさ	★★★★☆4
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★★☆4

業務のオートメーション化ができました

この製品のいい点

これまではメールを手作業で送ったり、顧客管理をスプシでしていたものの、導入後はメール配信や顧客管理をオートメーション化でき一人当たりのリードを増やすことができた。

HubSpotCRMの改善してほしい点

hubspotページの操作性。検索結果や顧客情報の画面がまとまっておらず見にくい。また戻るボタンを押すとトップページまで戻ってしまう。

HubSpotCRM導入で得られた効果・メリット

セールスメンバーが少ない中で営業活動をオートメーション化できるのが役立つ。特にお客様がメール開封したタイミングを知れたりサイクルを知れたりするので適切なタイミングでアクションを切ることができる。

詳しく見る

	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	東京都
業種	人材サービス
職種	情報処理・情報システム
従業員規模	10名以上 50名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/11/17

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★☆☆3
価格	★★★☆☆3

基本的な顧客情報の管理機能が揃っています

この製品のいい点

顧客とのコミュニケーション管理ツールが充実しており、メール、SNS、電話などをしっかりと記録・管理出来ます。見込み顧客のデータ管理などはGoogleスプレッドシートなどを利用していましたが、外部ツールとの連携の問題や入力データの多さなどを考えると専門のツールが必要と考え導入しました。

HubSpotCRMの改善してほしい点

機能的には必要十分で問題はないですが、時折専門用語が出てきたり、英語翻訳がそのまま使われていたりするので困惑することがあります。

HubSpotCRM導入で得られた効果・メリット

HubSpotCRM導入以前は無料ツールを組み合わせて利用しており、それを有料の大型ツールに置き換えるので混乱があるかと思いましたが、導入自体はとてもスムーズでした。マーケティング、セールス、カスタマーサクセスといった業務を一元管理出来る様になり、見込み客のフォローなどに十分な時間を割けるようになりました。

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	非公開のユーザー
社名	非公開
会社所在地	大阪府
業種	その他
職種	企画・調査・マーケティング
従業員規模	100名以上 250名未満
立場	ユーザー（利用者）

投稿日：2021/11/17

総合評価点

★★★★★5

機能への満足	★★★★★5
使いやすさ	★★★★★5
サポート品質	★★★★★5
価格	★★★★☆4

初めて使ってみるCRMに最適

この製品のいい点

費用低めで始めることができるので、初めて使ってみるCRMに最適。インターフェースは外資っぽい作りでやや癖はあるものの、慣れれば快適。OUTLOOKのカレンダーの空き時間情報をお客様と共有するなど、思ってもみなかった機能もあり、奥深い。

HubSpotCRMの改善してほしい点

使いこなせるようになるまでのサポートが不足していると思う。オンボーディングのサービスはあるものの、流れ作業的で余り満足できなかった。このあたりをしっかりしてくれると、より活用できるのではないかと思う。

システムの不具合がありましたか？

ない

HubSpotCRM導入で得られた効果・メリット

問い合わせフォームから入ってきた顧客情報をDB化し、webでの行動履歴も同時に紐付けるなど、顧客理解が立体的になった。メールでのPUSHもできるので、このツールだけでマーケの業務は一通り整う。

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CRM（顧客管理システム）

CRM（顧客管理システム）とは？

CRMとは顧客情報を一元管理できるシステムです。Customer Relationship Management(カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）の略で、顧客管理システムとも呼ばれます。当初は顧客情報や取引履歴の管理をするものでしたが、最近では見込み客の段階からカバーするシステムも増えています。CRMで顧客管理を行うことにより、顧客のニーズを効率的に把握したり、メールや電話などの履歴を全社で共有することができます。顧客と１対１の関係から、満足度・安心度向上と収益性を築くことも可能です。

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	クラウド / SaaS / ASP
参考価格	別途お問い合わせ
参考価格補足	無料

企業情報

企業名	HubSpot Japan株式会社
住所	〒100-0004 東京都千代田区大手町2-2-1 新大手町ビル 9F
設立年月	2016年2月
資本金	500万円
事業内容	CRMプラットフォームの開発、販売、および関連サービスの提供

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