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マーケティングと顧客管理を一元的かつ安価に実現
この製品のいい点
マーケティング&セールスにおけるほぼ全ての機能が揃っている上に低価格。特にリード管理の部分では、細かいステータス管理が可能で、カスタマイズ性も高く、業務効率化+マーケティング効果の最大化に寄与できるツールだと感じる。
HubSpotCRMの改善してほしい点
サポートがあまり充実していないため、導入時の設計が大変だった。また、問い合わせ対応も早い印象はなく、回答に時間がかかるため、基本的には利用者任せになっているように感じる。ただ、機能的には申し分なく、導入できればかなり使い勝手が良いので、サポート体制の充実には今後期待したい。
HubSpotCRM導入で得られた効果・メリット
HubspotのAPIを利用して、リード登録やステータス更新などをSlackに通知することで、情報がオープンになり、かつリードへの対応漏れや更新ミスなどもなくなったので、セールスのコミュニケーションロスによる失注を防止できるようになった。
以前利用していた製品の解約理由
使いやすさとコストがネックでSalesforce→Hubspotに乗り換え。
検討者にオススメするポイント
安価にはじめられるため、スタートアップや新規事業には非常におすすめ。
ワークフローを組み合わせることで自動で商談管理ができる
この製品のいい点
基本的な商談管理機能を全て網羅している。
サポートがとても親切でやりたいことをチャットや電話を通して聞くだけですぐに返事が返ってくれるので使用上困ったことがほとんどない。
HubSpotCRMの改善してほしい点
特に無いが、強いて言えば専用アプリがあるとより使いやすいと感じることがある。ブラウザベースで使用するので、戻る、進むが時々不便に感じることがある。
HubSpotCRM導入で得られた効果・メリット
もともと自社製の顧客管理システムを使用していましたがさらなる利便性を求めてこのサービスに移行しました。導入のハードルはいくつかあるもののサポートが非常に親切で導入に関してもサポートはもちろん使用中の疑問もすぐに確認することができるので使用していくうちに習熟することができますこのサービスの1番の特徴はワークフローなどを活用できる点です。お客様の状態などに合わせて自動化を設定することでメールを送るなどの処理を自動化することができます。当社はあまり人員がいないので、このような自動化の昨日はとても役に立っています。総じて、このサービスにより当社の商談推進が非常に効率的になりました。
コスパと丁寧なサポートが魅力
この製品のいい点
そこまでコストをかけずに、営業状況を管理する上で必要な機能が整えられている点
機能面で分からないところがあった際に、メールで問い合わせても丁寧に返事をしてくれる点
HubSpotCRMの改善してほしい点
クライアント状況を記入する箇所に、テキストがうまく書きにくい。エクセルのセル内にテキストを入れているような感覚なので、あまり使い勝手が良くないところ。
HubSpotCRM導入で得られた効果・メリット
全ての企業情報をこのサービスに入れることで引き継ぎがスムーズにできる点と、過去に失注した企業への再アプローチがしやすく、受注数を増やすことが出来ました。
直観的な操作ができるUI
この製品のいい点
以前は別のCRMを使っていましたが、コスト面で切り替えすることになりました。UIについてはHubSpotの方がわかりやすいと感じており、機能的にも今の所利用していて不便を感じることはない。また、英語で使っていますが、用語も以前使っていたCRMよりわかりやすい用語が使われているので、その点も操作がしやすいです。
HubSpotCRMの改善してほしい点
改善は不要ですが、以前使っていたCRMはLeadとAccountが分かれていたの対して、HubSpotではそのような分かれ方がしていません。LeadとAccountが分かれている使い方は今思うと管理しているアカウントに簡単にたどり着けて便利でした。ただ、それでもHubSpotは使いやすいです。
HubSpotCRM導入で得られた効果・メリット
営業活動のログをすべて記録するようにしています。ログの残し方も便利で、参加者を簡単に紐付けることも可能だし、企業単位だけではなくDeal単位で記録つけることもできるので、後で話した内容を見返すのに便利です。
以前利用していた製品の解約理由
コストを抑えるために乗り換えました
検討者にオススメするポイント
UIに優れたCRMをお探しの方におすすめです。
顧客情報の管理からマーケティング、取引の記録を一元化
この製品のいい点
これまでプラットフォーム、管理方法がバラバラだった顧客情報、見込み客へのDM送信や成約取引の記録がすべてこの製品上で管理でき、さらに自動化機能によって業務を効率化することができました。
HubSpotCRMの改善してほしい点
マーケティングでよく使うEメールの編集機能が弱く、一般的なメールソフトを使用した場合と比較してメール作成に時間がかかります。もう少し使い勝手が向上してくれるとうれしいです。
HubSpotCRM導入で得られた効果・メリット
大規模な展示会などで大量のリード情報を獲得しても、それを電子化しマーケティングに効率的に活かすことができていませんでした。この製品を導入したことで、リード情報を一括で取り込み、電子化した情報を元に適切なDMを出し分けたり、有望リードに直接アクセスしたりと営業活動を効率的に行えるようになりました。
以前利用していた製品の解約理由
使い勝手が悪く、機能も不足していたため
検討者にオススメするポイント
無料でできることも多く、顧客管理を簡単に始めたい方におすすめです。
サポートが手厚くSEO対策まで併走してくれる
この製品のいい点
B2Bのリード獲得を増やす為に導入。それまでエクセル管理だった獲得リードの管理や営業とのやり取りが格段に楽になった。
HubSpotCRMの改善してほしい点
元々あったWebサイトの内容をhubspotに乗り換える際、サイトのコーディングもやってくれたが、動画だった部分が静止画に変わっていて修正は対応してくれないなど、再現度は完璧ではなかった。
HubSpotCRM導入で得られた効果・メリット
専属の担当者と定期MTGを設けてくれて、SEO上位を狙いたいキーワードの選定から実際にどう順位を上げていくかなど本質的な部分についてもサポートしてくれた。
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顧客情報の共有がスムーズ
この製品のいい点
営業チームで利用していてどの顧客に対してどのような進捗があるのかチームのメンバーが簡単に情報を共有できて営業効率が良くなった。
HubSpotCRMの改善してほしい点
多機能なのでたまに操作に迷うことがあるので使いたい機能だけをシンプルに使えるような画面設定があると使いやすいと感じます。
システムの不具合がありましたか？
特に不具合を感じていません。
HubSpotCRM導入で得られた効果・メリット
利用しているチーム内での情報共有をリアルタイムで行うことができるので業務のスピードが上がり社内向け報告のストレスが減った。
検討者にオススメするポイント
顧客データや営業情報の管理をシンプルにスピーディーに行いたいという問題解決に良いです。
データを一元化することで営業活動の効率化に繋がりました
この製品のいい点
営業活動を行うことがあり使用していますが、HubSpot共通の上で項目に対しての回答を登録することで、事業部を超えて情報を見られるのがとても魅力的です。（例：A会社の〇〇担当に関して、見込み度やヒアリング情報を登録すれば、自分以外の人も自由にみられるようになる）
HubSpotCRMの改善してほしい点
ヘルプページの言語。英語直訳のまま載せているケースが多々なので、ページを見ても日本語が理解できずに解決につながらないことが多い。
HubSpotCRM導入で得られた効果・メリット
やはりデータ管理が一元化されたことに尽きると思います。各営業担当がどのようなやりとりを普段しているのか、見込み客と今どのようなステータスなのかを全てHubSpotにまとめられるようになったので、スプレッドシートやエクセルなど各個人が管理していたせいで情報の共有漏れがだいぶ減りました。
営業業務の時間短縮・品質向上につながりました
この製品のいい点
これまで営業活動で獲得したリード情報は、全て各営業マン個人で集約していました（スプレッドシート等使用して）が、それら全てがhubspot上にまとめられるようになりました。また、営業のみならず、マーケティング活動（特にメルマガ配信）でも、テンプレの種類が豊富であったり、一括送信ができたりと初心者でも気軽に始められるのが魅力です。
HubSpotCRMの改善してほしい点
営業部全体の数値の進捗はhubspot上で追えるものの、各営業個人の数値の状況確認はできない点が少し面倒です。プランのせいかもしれませんが、現状ここは各個人で引き続きスプレッドシート等で管理しています。
システムの不具合がありましたか？
特にございません。
HubSpotCRM導入で得られた効果・メリット
営業部全体で、現状の営業活動の進捗状況が管理画面で一目でわかるようになるため、共通の目標意識や数値達成までの施策がたてやすくなりました。また、電話やメールでのトーク内容や、議事録等が部署をまたいでも確認ができるので、全社を通してお客様の課題に対して最適なプロダクトをご提案・クロスセルがしやすくなりました。
検討者にオススメするポイント
初心者でも使いやすい顧客管理ツール
複雑なCRMを一元管理
この製品のいい点
日々増えていく顧客の管理を、見込み顧客のフェーズから導入後まで、段階的なステータス毎に記録・管理できるようになった。
HubSpotCRMの改善してほしい点
便利なことにHubSpotはスマートフォンからも利用できるが、出来る事がパソコン上と比較すると少なく、またUIも分かりにくいように感じる。（どのツールでもあり得るが）同一顧客がダブって複数アカウント作成されることがたまにあり、判別と削除作業が一定期間毎に発生する。
HubSpotCRM導入で得られた効果・メリット
営業チームからカスタマーサクセスチームまでの各案件の受け渡しにおいて、HubSpotを使ってスムーズな情報の引き継ぎが出来るようになった。
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