BIZTELコールセンターの評判・口コミ

お客様が特定できないように音声を加工した上で録音、対応の成功事例などを皆で共有してスタッフのスキルの底上げなどに活用しています。また自身の対応を振り返り、返事のタイミングなどの改善にも利用しています。

コールセンターの会話の際に時々ノイズが混じることがあるので、音質がもっとクリアになるなどの改善があると良いです。

それぞれのスタッフの会話を横で聞き、適時アドバイスを出すという対応が難しいという課題がありました。また繁忙期などは十分に教育にリソースを割くことができませんでした。 現在は成功事例の録音データを共有することで、教育が効率的に行えるようになりました。成功事例を繰り返し聞く、自身の対応を振り返るなど自主的に学びの場を提供できる点もメリットです。