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非公開のユーザー
投稿日2024/9/18
社名：非公開
業種：情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種：その他
従業員規模：250名以上 500名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
操作性はシンプルで使いやすいです
この製品のいい点
これまでコールセンター対応を行ったことがない人であっても問題なく使うことが出来ます。
受けたコールは履歴や、対応時間まで表示されるので親切に感じています。
特に後者については1件ごとのリソースの目安になりますので、業務効率という点においても有用であると思われます。
BIZTELコールセンターの改善してほしい点
目立った欠点はございません。
強いて上げるなら履歴として表示されている電話番号の文字が小さいこと、どの電話に対応出来たか不在としたかを一目で見られるならなお良かったと思います
システムの不具合がありましたか？
時折コールが鳴らない状態で不在着信、留守電が入っていることがあります。
BIZTELコールセンター導入で得られた効果・メリット
多くの端末にインストールしそれぞれが繋がっていることにより、従来対応し切れていなかったお問い合わせへの対応が出来るようになりました。
また、操作性もシンプルであることからトラブルが起きにくく当然動作も安定しています。
BIZTELを利用することで顧客満足度が上がったと実感しております
機能評価
レポートのわかりやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
IVR（自動音声案内）設定のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
キューイング管理（順番管理）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コールの質・通信状況
☆☆☆☆☆
★★★★★
エスカレーション（二次対応）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール録音の質
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール履歴共有のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
トークスクリプトの更新・改善のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
他システムとの連携のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
レポート機能の柔軟性
☆☆☆☆☆
★★★★★
サービス利用状況
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☆☆☆☆☆
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