《メールディーラー》の評判・口コミまとめ
メールディーラーに寄せられた多数の口コミから良い口コミ・悪い口コミをピックアップし、比較に役立つポイントをITトレンド編集部が独自にまとめました。（2023/02/21 公開）
《メールディーラー》の良い評判・口コミ
属人化しがちなメールのやりとりを社員全体で共有でき、一元管理することでメール業務の可視化・効率化につながったとの声がありました。メールを組織単位で確認できる仕組みに変わったことで担当者の不在時や配置転換の際も状況把握を円滑につかめてスムーズな対応がとれるため、トラブルが減ったとの話も聞かれました。
管理の一元化が可能です
これまで社員それぞれの個々のメールで管理しており、退職の際に担当者がメールを返さないことでクライアントと音信不通でトラブルが起きるなどがありました。導入後、全社員がメールを確認できるような仕組みに変わりました。トラブルが減ったように思います。
カスタマーサービスで使用中
リモートで各社員バラバラな場所でも、担当者別にメールの振分けが可能なので、下書き中、送信済などが一元で管理できるのでわかりやすい。テンプレートも豊富に用意可能なので、用途別で各社員がメールを作成できる。また、送信前にチェックしたいときでも「一時保存」で他社員に見てもらうことも可能で、それぞれIDが自動で振られるので、どのメールを見てほしいのか連携が容易にできる。
メールの送受信だけでなく色々な機能が揃っています
メールの送受信などの基本的な機能に問題はないのは勿論のこと、電話での顧客対応の記録をきちんと残せることや、顧客からの問い合わせを属性ごとに分けて保存する機能など便利な機能も揃っています。
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《メールディーラー》の悪い評判・口コミ
搭載機能が豊富なため、導入コストが高いとの声が寄せられました。機能をミニマムにしたプランもないため、導入前に自社の運用目的に見合う製品であるかを今一度確認する必要がありそうです。また、画面では問い合わせ先が分かりづらく、使用当初に不安になったとの声もありました。
多機能ゆえに価格は高め
料金がやや割高です。また、迷惑メールフィルター料金を払っていますが、よく迷惑メールが届くのも改善してほしい点です。
トラブル発生時の対応がもう少し早いと有難い
トラブル発生時の相談窓口の周知が弱く、パッと見問い合わせ先が分からないです。場所さえ覚えればもちろん難なく問い合わせ出来るのですが、新入社員等、初めて使う人には案内や周知をアカウント作成時に通知して欲しいです。また、ある程度ドメイン指定等でメールの振り分けを指定できるのですが、たまにバグなのか突拍子もないフォルダに振り分けられていることもあり、それでクレームになってしまったこともあるので、その点は注意が必要です。条件指定を厳密に行えば良いのかと思うのですが、同じ企業で担当者が異なったりする場合はドメインが同じであるため、中々改善しません。
迷惑メールのフィルターに関して
迷惑メールのフィルターをもう少し強化してもらえるともっと安心して使うことができると思います。迷惑メール設定をしてもあまり意味がありません。
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顧客対応が捗っています
この製品のいい点
画面の色合いやフォントなどのレイアウトが見やすくて、ストレスなく利用できます。機能が充実していますが混乱なく利用できています。
メールディーラーの改善してほしい点
返信入力画面だけが別ウインドウが開くという仕様になかなか慣れていません。複数のウインドウを開いている際は、迷子になってしまいます。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
担当者の振り分けや引き継ぎがしやすく、未対応の案件が太字で目立つよう表示することもできて、対応漏れを完全に防げています。
他の社員と共有しながら使えるので、引き継ぎも楽々です。
この製品のいい点
LINEやECサイト経由の問い合わせとも連携できて、一括で管理しやすい。ネクストエンジンとも連携できて使い勝手がいい。それぞれのメールにコメントをつけられるため、1件1件の引き継ぎをする必要性もなく、引き継ぎの時短になる。
メールディーラーの改善してほしい点
問い合わせ返信ツールに添付するデータの名前が、半角英数でないといけない点。楽天市場やヤフーショッピングの独自の問い合わせツールの方では、日本語タイトルのものが添付できる。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
お客様対応がかなりスムーズになった。担当者が欠勤の日も、今までのやりとりを時系列を追って確認できるため、効率がいい。
検討者にオススメするポイント
複数のECサイトを使用されている方にオススメのツールです。
担当者被りが防止できる
この製品のいい点
誰かが担当していると他の担当者が返信処理中です。とアナウンスがあり重複対応を回避でき、又、誰が担当しているかが分かります。またメールボックスを分け、各担当部署毎にボックス間移動が出来ます。
メールディーラーの改善してほしい点
既にあるサービスだったら申し訳ないのですが、新着メールが来た時に何かしらで通知が来ると有り難いです。（ポップアップ表示など）
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
対応すべき担当部署が迅速に対応できるので、顧客をお待たせすることなく対応が可能でした。返信が遅いなど言われたことがありません。
便利で転送漏れ防止に役立つ
この製品のいい点
所属部署の代表メール管理で使用してます。これまでは専任の担当者が担当していたので、人の目による管理なので転送漏れなど発生してましたが、このシステムにより、メールの宛先担当者に漏れなく通知が届き、又漏れなく管理できるようになりました。
メールディーラーの改善してほしい点
メール本文にマーカをつけたり、印をつけられる機能があればいいなと思いました。あとから見返したとき分かりやすいと思います。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
部署代表メール仕分けの専任担当者の人手が不要になったことに加え、人的ミスがなくなりました。このシステムにより、メールが届くべき担当者に間違いなく漏れなく届いてます。
社内でのメール対応に使用しています
この製品のいい点
社内でメールを共有管理できて便利です。
各メールの本文を一部表示できたり、コメントを入力して管理情報を共有できたり、テンプレート制作・修正が簡単にできたりと、使い勝手がとても良いです。
メールの状態を細かく設定できる（対応継続中、対応完了など）のも管理しやすくてありがたいです。
メールディーラーの改善してほしい点
メール一覧表示でメールをクリックすると、メールが画面一面に表示されるのですが、上部にメール一覧、下部に選択したメール本文を表示できると良いなと思います。（設定で変えられるのかも知れませんが…見落としているだけかもしれません）
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
メールの状態を指定できる（対応継続中、対応完了など）ところが便利です。
日によってメール対応する人が変わるので、人が変わっても、今どうなっているのか、何の対応をしているのかが一目で分かるので、混乱が生じにくくなりました。
問い合わせの一元管理が可能
この製品のいい点
問い合わせ窓口として使用しているアドレスを全体で管理し担当の振り分けも出来るので、業務効率化に繋がります。
メールディーラーの改善してほしい点
メールが担当に振り分けられると通知メールが飛びますが、土日などの休日には飛ばない設定があると嬉しいです。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
問い合わせを一元管理することで、内容に即した担当に確実に振り分けることができ、またステータスの管理も可能なので返信漏れなどの人的ミス防止の効果も大きいと感じます。
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メールの一括管理や情報共有に最適
この製品のいい点
複数人で別の場所にいながらメールの確認ができるため漏れがありません。対応の進捗状況もわかります。漏れがあっては大変なクレームも、逃さず対応できています。
メールディーラーの改善してほしい点
なくても困りませんがハングアウトのようなモニター上で対面会話ができるシステムが実装されると、なおいいかなと思います。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
メールがクレームなのか問い合わせなのか感想なのか、はたまた急ぎの案件なのか、ということや進捗漏れがないかをチームで共有できるので安心です。
セキュリティ設定が楽々
この製品のいい点
ファイル添付でメールを送信する際に自動的にパスワード暗号化zipファイルへ変換されるので、
設定漏れがなく手間も省け便利に感じています。
メールディーラーの改善してほしい点
添付ファイルを送信した際にパスワードが後から送られてくるという案内をより分かりやすくしていただけると良いかと思います。
受信者側から何度か添付ファイルの開き方について問い合わせを受けたことがあります。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
添付ファイルをZip化、暗号化する手間が省けて作業効率があがりました。セキュリティ面で安心して業務を進められています。
検討者にオススメするポイント
メールの添付ファイルに関するセキュリティ面の強化についてはユーザー側で意識することはほぼないので、とても使い勝手の良いソフトです。
部署でメール共有が簡単に出来る
この製品のいい点
チームのメインメールで使用しています。日々担当者を変えて業務アサインか出来る為、一人の負担になりません。Q&Aは添付も出来て便利です。
メールディーラーの改善してほしい点
画像等、添付する場所が小さい為、メール本文のどこにでもスライドして添付できるようになって欲しい。トップページの保管量がもっと多くなって欲しい。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
トップページで、最新の情報を共有出来るので、一目で分かるのが便利です。Q&Aも検索が簡単で上手く使うと非常に便利です。
複数の事業所からメールが管理出来て便利です。
この製品のいい点
複数の事業所から、メールを送ったり、管理出来たりして便利です。
主に顧客からの問い合わせの返信メールを、複数の事業所で分担して送信していますが、メールテンプレートや送信元などの情報も複数選べて便利です。
メールディーラーの改善してほしい点
メール管理画面が開くのが遅いときがある。それ以外は使っていて、困ることや改善してほしいことは特にないです。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
顧客メールに、迅速に対応しやすくなった（他の事業所の担当者が休みなどで不在でも、別の事業所の人間が、問い合わせの緊急度に応じて、メールの返信をできるようになった）。
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