《メールディーラー》の評判・口コミまとめ
メールディーラーに寄せられた多数の口コミから良い口コミ・悪い口コミをピックアップし、比較に役立つポイントをITトレンド編集部が独自にまとめました。（2023/02/21 公開）
《メールディーラー》の良い評判・口コミ
属人化しがちなメールのやりとりを社員全体で共有でき、一元管理することでメール業務の可視化・効率化につながったとの声がありました。メールを組織単位で確認できる仕組みに変わったことで担当者の不在時や配置転換の際も状況把握を円滑につかめてスムーズな対応がとれるため、トラブルが減ったとの話も聞かれました。
管理の一元化が可能です
これまで社員それぞれの個々のメールで管理しており、退職の際に担当者がメールを返さないことでクライアントと音信不通でトラブルが起きるなどがありました。導入後、全社員がメールを確認できるような仕組みに変わりました。トラブルが減ったように思います。
カスタマーサービスで使用中
リモートで各社員バラバラな場所でも、担当者別にメールの振分けが可能なので、下書き中、送信済などが一元で管理できるのでわかりやすい。テンプレートも豊富に用意可能なので、用途別で各社員がメールを作成できる。また、送信前にチェックしたいときでも「一時保存」で他社員に見てもらうことも可能で、それぞれIDが自動で振られるので、どのメールを見てほしいのか連携が容易にできる。
メールの送受信だけでなく色々な機能が揃っています
メールの送受信などの基本的な機能に問題はないのは勿論のこと、電話での顧客対応の記録をきちんと残せることや、顧客からの問い合わせを属性ごとに分けて保存する機能など便利な機能も揃っています。
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《メールディーラー》の悪い評判・口コミ
搭載機能が豊富なため、導入コストが高いとの声が寄せられました。機能をミニマムにしたプランもないため、導入前に自社の運用目的に見合う製品であるかを今一度確認する必要がありそうです。また、画面では問い合わせ先が分かりづらく、使用当初に不安になったとの声もありました。
多機能ゆえに価格は高め
料金がやや割高です。また、迷惑メールフィルター料金を払っていますが、よく迷惑メールが届くのも改善してほしい点です。
トラブル発生時の対応がもう少し早いと有難い
トラブル発生時の相談窓口の周知が弱く、パッと見問い合わせ先が分からないです。場所さえ覚えればもちろん難なく問い合わせ出来るのですが、新入社員等、初めて使う人には案内や周知をアカウント作成時に通知して欲しいです。また、ある程度ドメイン指定等でメールの振り分けを指定できるのですが、たまにバグなのか突拍子もないフォルダに振り分けられていることもあり、それでクレームになってしまったこともあるので、その点は注意が必要です。条件指定を厳密に行えば良いのかと思うのですが、同じ企業で担当者が異なったりする場合はドメインが同じであるため、中々改善しません。
迷惑メールのフィルターに関して
迷惑メールのフィルターをもう少し強化してもらえるともっと安心して使うことができると思います。迷惑メール設定をしてもあまり意味がありません。
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メールでの効率的なやりとり
この製品のいい点
既読と未読ができるので、複数人で同じアカウントを利用した場合も、重複して返信する危険性がないのは良い点である
メールディーラーの改善してほしい点
未読がたまってくると未読フォルダにふりわけられるが、上限の件数があるので古い未読が削除されてしまうのが改善してほしい
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
メリットとしては他のメールツールとちがい、一目でだれが返信したかわかりやすい。メールを何通も追うことなく1ページみただけで可視化できる点
カスタマーサービスのお問い合わせ全てを一元管理できる
この製品のいい点
コールセンター業務にて、顧客の問い合わせが対応を少ない人数のスタッフでさばかなければならない環境のもと、メールディーラーは問い合わせの内容によって、自動でフォルダ分けしてくれるので、効率アップに一役買ってくれます。セキュリティ面でも安心できます。
メールディーラーの改善してほしい点
SNSのDMにも対応できる機能があるといいと思います。メールが迷惑メールに分類されることがあるようで、それは改善してほしいです。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
以前はOutlookのメーリングリストを利用してメール対応を行なっていましたので、見逃しなどがたまにありました。現在はメールの対応状況が見える化され、誰が対応しているのか、対応が止まっている場合もなぜ止まっているのかを確認できるのが便利です。
メールの自動振り分けと送受信・管理
この製品のいい点
使用するアドレスが複数でも、まとめて確認したり個別で確認できたりと管理がしやすいです。
また、担当者の設定をすることでメール業務を素早く割り振り、業務の効率化に繋がります。
ラベルやコメントなどのメールに対してのアクションを残すことだけでなく、開封確認機能を使用すると受信側の状況も確認できるため、その後のアプローチもしやすいです。
メールディーラーの改善してほしい点
アドレス不備等でメール送信がエラーになる場合のメッセージメールが、全て英語でのメッセージとなっています。
もう少し簡潔で分かりやすい文章でも特に支障はないと感じます。
システムの不具合がありましたか？
今のところ利用中の不具合は起こっていません。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
このシステムを利用することで、メールの送り忘れや未開封の後追い等お客様対応の漏れをなくせています。
また、複数種類のテンプレを作成することで、送信する側の力量に関わらず常に一定のサービスレベルを提供できています。
検討者にオススメするポイント
管理のしやすさと一目瞭然で状況が判断できる点
ユーザー問い合わせツールとして便利
この製品のいい点
メールディーラーは、ユーザーのお問合せ先として使用しています。複数のサイトを運営しているのですが、それぞれで送信メール先の登録ができ、切替も簡単なので大変使いやすいです。
メールディーラーの改善してほしい点
特に業務上改善してほしいことはないのですが、それは契約金額によって異なるとは思うのですが、容量をもう少し増やしていただけたらありがたいです。
システムの不具合がありましたか？
特にありません。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
弊社ではユーザー問い合わせ先として本ツールを使用しているのですが、ユーザー返信の際のテンプレートをたくさん登録できるので業務効率がアップしています。
検討者にオススメするポイント
ユーザー問い合わせがある企業様には、大変便利なツールかと思います。
秀逸なメール共有・管理システム
この製品のいい点
メール共有システムとして必要な機能に加えて、かなり細かな設定までできるので、かゆいところにまで手が届く秀逸なシステムだと思います。
メールの自動振り分け設定も細かくできるので、多種多様なメールを捌くのに助かっています。
あと、電話・メールのサポートも丁寧で早いので、会社としても好印象です。
メールディーラーの改善してほしい点
メール蓄積件数に応じた課金の仕組みになっていて、定期的にメールを削除したりと気を配る必要があります。
別でメールサーバーのデータ容量で契約できる形態もあるのですが、そのプランは利用できるユーザー数に限りがあり、そこがネックで契約に至れずにいます。
もう少し利用しやすいプランへの改善をお願いしたいです。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
お客様対応でのあらゆるメールの対応管理ができるようになり、対応状況が把握できたり、対応漏れがなくなったのが何より大きいです。
お客様対応で毎日使う、欠かせないツールとなっています。
一元管理できる点がいいです。
この製品のいい点
様々な会社の案件のメールが、勤怠も含めてこのシステム1つですぐに視覚的に確認できる点が素晴らしいと思っています。
メールディーラーの改善してほしい点
ときどきメール本文まで表示されるとき、新システムで表示されるとき、旧システムで表示されるときとバラバラなので改善してほしいです。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
案件のメールリストごとに仕分けできるので、勤怠や自分の案件についてのメールの着信が確認できて業務スピードが上がりました。
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顧客管理の最適化ツール
この製品のいい点
メールの対応漏れを防ぐ点が最高に良い点です。返信遅れなどが頻発していましたが、メールディーラーの導入により、年1.2回程度の漏れまで大幅に減少しました。
メールディーラーの改善してほしい点
たまにサービスが重くなる点ですね。お客様へいかに早く返信するかが勝負の業務をしているため、スムーズにアクセスできることが1番大事なためです。それ以外は特に問題点ありません。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
テンプレート登録です。定型の文章で連絡することが多い業務のため一律なテキストがすぐに呼び出せるのは各種時間の短縮に繋がっています。受信トレイの自動振り分けや手動での移動もわかりやすいです
メール対応における管理がしっかりとできます
この製品のいい点
多くの企業で導入されており、システムも安定しているメール管理ツールです。属人化されていたメールへの対応をチームでしっかりと共有・管理することにより、対応漏れなどを防ぐことができますね。
メールディーラーの改善してほしい点
ボタンの配置などユーザーインターフェースをより自由に設計できると良いです。また顧客の状況によっては迷惑メールに分類されたりします。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
以前はクラウドシステムではなく社員のパソコンに直接メールソフトがインストールされており、個別の対応状況が把握できていませんでした。現在はクラウド上で誰が対応しているのかなどが簡単に確認できるようになっています。また対応の連絡などはチャット機能を利用しており、便利ですね。
メールの共有に特化している
この製品のいい点
会社アドレスを従業員複数で管理する時に大変便利だと思います。
多種多様な問い合わせメールを効率的に管理対応出来るので良いです。
メールディーラーの改善してほしい点
会社の規模やメール対応の利用頻度によっては導入が多少コストがかかるかもしれません。
他社のツールと連携がうまく出来れば嬉しいです。
システムの不具合がありましたか？
とくにありません。使いやすく大変重宝しております。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
問い合わせアドレスへの対応漏れがなくなったことが一番のメリットです。
それに対する対応時間もスピードアップしました。
検討者にオススメするポイント
UIがシンプルで大変使いやすい
顧客満足度の向上に役立つツール
この製品のいい点
BtoBの顧客対応（FAXなど）で利用しています。シンプルなUIなので、対応すべき問い合わせを瞬時に判断できます。また、設定も細かくできるため、自分好みのカスタマイズが出来る点も本ツールの魅力。
メールディーラーの改善してほしい点
これまで使用してきた中で困った事はなく、機能も備わっているため、こうして欲しいといった要望は無いです。今後も更に便利な機能を実装して貰えると嬉しいです。
システムの不具合がありましたか？
私自身が使った中では、これまで目立ったトラブルはありません。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
受信したFAXやメールを一元管理できるため、レスポンスを早める事に成功し、機会損失を防げることが出来ました。また、ステータスも管理できるため、重複して対応するリスクを減らす事ができました。
検討者にオススメするポイント
機会損失を防ぎ、顧客満足度を高めたい方にお勧めです！
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