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メール対応が非常に楽になりました
この製品のいい点
受信メールを振り分けることができたり、タグ付けできたりする。また対応が完了しているのか、それとも未対応なのかが管理しやすい。
メールディーラーの改善してほしい点
機能としては充実しすぎてて嬉しい限りですが、料金はそのままで、もう少し使える容量が増えたらいいなぁと感じることがあります。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
これまでは私が業務に忙しかったり、欠勤した後はメールが溜まっていましたが、このシステムのおかげで引継ぎがやりやすくなり、部下や同僚に一部メール対応を任せられるようになりました。
メール対応業務の振り分け・履歴管理
この製品のいい点
メール振り分けを行うことができ、担当者の設定ができます。
誰が処理をするのか、どこまで処理をしているのか管理ができる点が良かったと思います
メールディーラーの改善してほしい点
やはり、アドレス数が増えるごとに価格もアップしてしまう点と、管理者画面のUIが使いづらい部分があったと感じています。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
20個を超えるお問合せ窓口を1部門担当者のチームにて処理をする必要があり、
管理者が担当者の振り分けを任意にしたり、自動処理にすることで、トラブルなく業務を進めることができました。
管理の一元化が可能です
この製品のいい点
これまで社員それぞれの個々のメールで管理しており、退職の際に担当者がメールを返さないことでクライアントと音信不通でトラブルが起きるなどがありました。導入後、全社員がメールを確認できるような仕組みに変わりました。トラブルが減ったように思います
メールディーラーの改善してほしい点
デザインはやや古く感じます。
機能は企業により、カスタムできると思いますが、デザインは基本的にはオレンジと白がベースの色合いになっております。人によっては見にくいと思います
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
メール管理と架電での問い合わせ管理が一元化することができました。
これまでチャットで問い合わせが来ているか管理していましたが見逃したり、流れてしまう課題がありました。導入した後、リアルタイムで振り分けされた問い合わせが入ってくるので確認の時間が削減できたと感じます
顧客対応では必須のサービス
この製品のいい点
メール対応を行う際には、必ず必要なサービスです。管理やタグ付などを行うことができるので、チームで対応しやすいです。
メールディーラーの改善してほしい点
ユーザインターフェイスが前時代的です。ボタンが小さかったり細かったりと使いにくいと感じることがあります。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
顧客からのメールお問い合わせに対して、複数人のチームで作業を分担して対応することができるため、効率的に仕事をすすめることができます。
メール管理がとても楽になります
この製品のいい点
誰がどの相手に対応したのか、すぐに把握できるので対応漏れをすることが少ない。あとコメント機能もすごくいいです。
メールディーラーの改善してほしい点
機能が多くて嬉しいことには嬉しいが、その分料金が高めなので、使えていない機能がもったいなく感じます。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
テンプレート機能で、よく使う対応文句や説明文を登録しておくことで、時短にもなりますし誰がやってもある程度うまい対応ができるようになります。
メールの送受信だけでなく色々な機能が揃っています。
この製品のいい点
メールの送受信などの基本的な機能に問題はないのは勿論のこと、電話での顧客対応の記録をきちんと残せることや、顧客からの問い合わせを属性ごとに分けて保存する機能など便利な機能も揃っています。
メールディーラーの改善してほしい点
顧客からのメールが時折迷惑メール認定されることがあり、その都度設定で解除するのは面倒なので、自動で分析し迷惑メールとして認定されないようにして欲しいです。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
社員間でのやり取りやアウトソース先との連絡手段として「コメント機能」をよく使っており、情報の連携に役立っています。またちょっとした確認をスピーディーに行いたい場合やメールのリンクの共有などの際には「チャット機能」を利用しています。それらをメールシステム上で完結できるのはとても便利ですね。
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トラブル発生時の対応がもう少し早いと有難い
この製品のいい点
HTML形式、テキスト形式どちらにも対応したメールシステムです。
お客様とのやり取りに使用しているため、強調したい文字など簡単に装飾出来るのが良いです。
また、部署共有アドレスのため、不在のメンバーのメールもリアルタイムで確認することが出来ます。
弊社は夏季休暇を一律ではなくバラバラに取得するルールですが、こちらの機能のお陰で無駄に休み明けにメールが溜まっている、ということがなくストレスが溜まりにくいです。
メールディーラーの改善してほしい点
①トラブル発生時の相談窓口の周知が弱く、パッと見問い合わせ先が分からないです。
場所さえ覚えればもちろん難なく問い合わせ出来るのですが、新入社員等 初めて使う人には案内や周知をアカウント作成時に通知して欲しいです。
②ある程度ドメイン指定等でメールの振り分けを指定できるのですが、たまにバグなのか突拍子もないフォルダに振り分けられていることもあり、それでクレームになってしまったこともあるので、その点は注意が必要です。
条件指定を厳密に行えば良いのかと思うのですが、同じ企業で担当者が異なったりする場合はドメインが同じであるため、中々改善しません。
システムの不具合がありましたか?
データのバックアップサポートがないため、登録したテンプレートが消えてしまう等データ削除トラブルが発生した場合、復元することができません。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
他のメールシステムと異なるのは、緊急性を管理できる点です。
フラグを付けるだけでなく、フォルダ毎に至急対応が必要なもの、納期に余裕のあるもの、確認だけで良いもの等を分けられるフォルダを作成出来るため、メールの返信対応で焦ることがありません。
検討者にオススメするポイント
10~20人体制で稼働している部署には管理しやすいメールシステムだと言えます。
ひと目でわかるクラウド型メールソフト
この製品のいい点
対応内容、状況がリアルタイムでわかるのがとても便利で使いやすいです。また、問合せ窓口をまとめて管理できるのも良い点だなと感じました。
メールディーラーの改善してほしい点
機会の扱いに慣れていなかったので最初はさっぱりわかりませんでしたが、初めての人向けにもっとわかりやすくなったらいいなと思いました。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
お客様への対応が素早くできるようになったので、だいぶ仕事の効率が上がりました。イライラするお客様もそんなにいなくて便利です。
使いやすいメール共有システム
この製品のいい点
顧客からのメールを社員数人で共有することで、担当者が欠勤や外出をしていても、他の人でメール対応が可能になります。
メールディーラーの改善してほしい点
迷惑メールのための料金を下げる方向で見直して欲しいのと、たまに普通に届いてしまうのを何とかして欲しいです。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
コロナ禍の影響で数日欠勤することがありましたが、履歴から不在の時にどうメール対応したかがわかるので、確認作業がやりやすくて助かりました。
チーム間でメールが共有できる
この製品のいい点
アプリのお客様メール問い合わせに利用しているが、チーム間で誰がどのメールに対応したかや、対応状況が把握できるのがよい。
テンプレートも作成できるのでよく使う返信文を登録しておくと、誰が対応しても同じように対応できる。
メールディーラーの改善してほしい点
機能がたくさんありすぎるので、機能が限定されている料金プランがあるとコストが押さえられるのにと思う。
承認申請者が個別に選べるとよいなと思う。使いにくいわけではないが、少しUIが古めな印象。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
対応したものとしていないものが一目瞭然でわかるので、対応モレが減った。
ラベルを活用することで、重要なもの、要注意なものなどの情報共有がスムーズにできるようになった。
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