《メールディーラー》の評判・口コミまとめ
メールディーラーに寄せられた多数の口コミから良い口コミ・悪い口コミをピックアップし、比較に役立つポイントをITトレンド編集部が独自にまとめました。（2023/02/21 公開）
《メールディーラー》の良い評判・口コミ
属人化しがちなメールのやりとりを社員全体で共有でき、一元管理することでメール業務の可視化・効率化につながったとの声がありました。メールを組織単位で確認できる仕組みに変わったことで担当者の不在時や配置転換の際も状況把握を円滑につかめてスムーズな対応がとれるため、トラブルが減ったとの話も聞かれました。
管理の一元化が可能です
これまで社員それぞれの個々のメールで管理しており、退職の際に担当者がメールを返さないことでクライアントと音信不通でトラブルが起きるなどがありました。導入後、全社員がメールを確認できるような仕組みに変わりました。トラブルが減ったように思います。
カスタマーサービスで使用中
リモートで各社員バラバラな場所でも、担当者別にメールの振分けが可能なので、下書き中、送信済などが一元で管理できるのでわかりやすい。テンプレートも豊富に用意可能なので、用途別で各社員がメールを作成できる。また、送信前にチェックしたいときでも「一時保存」で他社員に見てもらうことも可能で、それぞれIDが自動で振られるので、どのメールを見てほしいのか連携が容易にできる。
メールの送受信だけでなく色々な機能が揃っています
メールの送受信などの基本的な機能に問題はないのは勿論のこと、電話での顧客対応の記録をきちんと残せることや、顧客からの問い合わせを属性ごとに分けて保存する機能など便利な機能も揃っています。
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《メールディーラー》の悪い評判・口コミ
搭載機能が豊富なため、導入コストが高いとの声が寄せられました。機能をミニマムにしたプランもないため、導入前に自社の運用目的に見合う製品であるかを今一度確認する必要がありそうです。また、画面では問い合わせ先が分かりづらく、使用当初に不安になったとの声もありました。
多機能ゆえに価格は高め
料金がやや割高です。また、迷惑メールフィルター料金を払っていますが、よく迷惑メールが届くのも改善してほしい点です。
トラブル発生時の対応がもう少し早いと有難い
トラブル発生時の相談窓口の周知が弱く、パッと見問い合わせ先が分からないです。場所さえ覚えればもちろん難なく問い合わせ出来るのですが、新入社員等、初めて使う人には案内や周知をアカウント作成時に通知して欲しいです。また、ある程度ドメイン指定等でメールの振り分けを指定できるのですが、たまにバグなのか突拍子もないフォルダに振り分けられていることもあり、それでクレームになってしまったこともあるので、その点は注意が必要です。条件指定を厳密に行えば良いのかと思うのですが、同じ企業で担当者が異なったりする場合はドメインが同じであるため、中々改善しません。
迷惑メールのフィルターに関して
迷惑メールのフィルターをもう少し強化してもらえるともっと安心して使うことができると思います。迷惑メール設定をしてもあまり意味がありません。
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メール対応に、とても使いやすいです
この製品のいい点
メールのフォルダ分けがしやすく、ラベルなどで細かく管理することができます。ラベルも自動で色分けがされるため、見やすいです。
メールディーラーの改善してほしい点
利用において困る点は特にないが、あえて言うのであれば、同じユーザーからのメールを細かくジャンル分けできたり整理する機能があれば嬉しい。
システムの不具合がありましたか？
特になし。時々システムのエラーでログイン出来ない時があるが、復旧は比較的早いと思います。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
どのスタッフが対応中の案件なのかが一瞬で判断できる。複数のメールが届いている時なども、一瞬で判断できる。
メール内容がわかりやすくなり、使いやすい
この製品のいい点
メールの内容が一目でわかるようラベルが付けられたり、メールの状態が細かく設定できるので不特定多数の人が利用してもメールの動きがわかりやすい。
メールディーラーの改善してほしい点
いつ頃対応したメールなのか確認したいとき、直近は細かく検索できるがそれ以降が今年とか去年でくくられてしまうので、今日から2年間とか今日から3年間のように検索できるようになるとより良いと思う。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
予約センターと営業部署と共有でお客様対応を行なう為に利用しているが、メールの振分け担当が一人いれば、誰が対応しなければいけないメールなのか一目でわかるので効率的。
問い合わせ対応の管理と割り振りに使っていました。
この製品のいい点
自社サイトなどからの問い合わせを一括管理して、担当者の割り振りを行い、問い合わせに対する回答を漏れなく対応することができる。
メールディーラーの改善してほしい点
早急に対応すべき問い合わせ（クレームに近いものなど）の自動振り分けができると使いやすいように思います。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
問い合わせを一括管理でき、自社サイト他、ライン、chatworkからの問い合わせもまとめられるため、管理がしやすくなった。
チームでのメール運用に最適
この製品のいい点
チームでメールが管理できるので、バッティングすることなく顧客や取引先への対応ができて便利です。状況によってフォルダ分けができるため、進捗の把握も簡単です。Q＆Aも入れておけるので、新人に教える際も容易でとっつきやすいです。
メールディーラーの改善してほしい点
特にありませんが、詳細検索の制度がもっと高いとありがたいです。探しているメールが見つからないことがたまにあります。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
テレワークする人と出社する人がまちまちな会社なので、在宅・出勤にかかわらずメールを共有して個々で対応できるのが非常に便利です。
情報共有のため利用しています
この製品のいい点
当社では顧客対応はメールディーラーの共有アドレスを利用しています。サービスとして特筆すべき点は、タイトルのワードを拾って自動振り分けができる点です。
メールディーラーの改善してほしい点
フォルダ分けが面倒。いちいちメールを開く、もしくはクリックしてチェックをつけないと移動できないのが難点です。ドラッグアンドドロップが一刻も早くできるようになってほしいです。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
最初は個人宛に取引先から来たメールを他の社員に見られることに抵抗がありましたが、誰がどの取引先とどんなやり取りをしているかなどを見ることが出来ますし、きれいなメールの文章などを学ぶことが出来ました。
やりがちなメール誤送信防止に
この製品のいい点
チーム内でのメールの処理共有ができるので、これまでは誰に届いていないだとか、転送漏れがあったりしたが、そういったことがなくなりました。
メールディーラーの改善してほしい点
使いこなせていないだけかもしれませんが、送信間違いなど、やはりどんなに気をつけていても、たまにやってしまうので、一定時間内であれば取り消せる、などのオプションがあればいいなと思います。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
このサービス導入前までは、自分で添付資料などをZIPファイルにし、PWを自分で考え、それをもう１度自分でメールで受信者に送らなければならず、度々、送られたPWで開かない…ということがありましたが、こちらを導入後はそういった手間や間違いもなくなり、楽になりました。
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すぐに導入でき使い勝手がよい
この製品のいい点
問い合わせてサービスを使用できるようになるまですぐだった。
申し込みも印鑑とか面倒な手続きはほとんどなかった。
メールディーラーの改善してほしい点
顧客登録の手続きが手間。顧客をグループ化して管理したいがいまいちやり方がわからない。マニュアルもボリュームが多い。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
メールを複数人で管理するには非常に便利だと思う。とくに対応状況が一目でわかるのが使い勝手がよいと感じる。
メールディーラー導入の決め手
安い。別の会社で使ったことがあった。
メール誤送信防止ツールとしては優秀
この製品のいい点
メー送信ボタンを押した後、自分が宛先に入れたアドレスのリストが表示されチェックができる。また添付ファイルを開いて再確認することができる。
メールディーラーの改善してほしい点
新しい外部連絡先をチェックリストに加えるための操作が煩雑であるため、新規の連絡先にメールが送られた場合、自動でチェックリストのアドレス表に反映されてほしい。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
社内の人間や顧客の名前に詳しくない新入社員、中途入社社員など同姓の宛先に顧客機密情報を誤送信するといったことが散発し、このシステムを導入した。以来このようなトラブルはほぼゼロになった。
検討者にオススメするポイント
費用はかなりお手頃であるため費用対効果はあると思う。
対応済みかどうか一目でわかります
この製品のいい点
チームで同じメールアドレスを管理し、依頼をそれぞれ対応していた。
自分が案件を取るときは「対応中」フォルダに移すため、だれがいまどのメールを対応中なのか一目でわかる。
メールディーラーの改善してほしい点
複数人が同じメールを移動しようとしたとき、メールを選んでフォルダ移動ボタンをクリックしてから初めて、誰かが移動したことがわかるため、動作が重くならない程度で、リアルタイムに状況が更新されるととても便利だと思った。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
最初の受信ボックス＝未対応の案件から、対応中、対応済とフォルダを移していくため、対応忘れがないことです。私の業務には必須ツールだと思います。
管理しやすく使いやすい
この製品のいい点
メールの顧客管理に使っていますが、使いやすくとても簡単に使える。顧客情報がまとまっているので分析する際に役に立っています。
メールディーラーの改善してほしい点
特にありませんが、同じ作業をしているので項目設定してダウンロードしているので保存機能があると便利だと思います。
メールディーラー導入で得られた効果・メリット
私はマーケティング部なのでお問い合わせをしてきたお客様が、どこで何を購入したかを分析するときに活用できています。
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