IVR（自動音声応答システム）

fondesk

株式会社うるる

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《fondesk》のPOINT

5分程度のお手続きで、すぐにオペレーターが対応を開始
LINEなどの様々なサービスに通知を送ることができる
電話の履歴はPCやスマートフォンから確認が可能

シンプルで使いやすい電話代行サービス！
会社や事務所の電話対応をオペレーターが代行し、チャット・メールにて内容をお知らせするサービスです。

製品トップ

仕様・動作環境

価格・料金プラン

口コミ(4)

事例

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	サービス
参考価格	10,000円～
参考価格補足	従量料金電話1件あたり　 1〜50件目　0円 51件目以降　200円

製品詳細

職場の電話をfondeskが代わりに対応し、メッセージでお知らせいたします

fondeskとは

・電話対応で仕事が進まない・・・
・電話番の人手が足りない・・・
・電話対応のためだけに出社する・・・

電話対応は「fondesk」に任せて、仕事に集中できる職場にしませんか？
集中して仕事に取り組みたいあなたのために、「fondesk」が会社や事務所の電話受付を代行し、
チャットやメールで電話の内容をお知らせいたします。

fondeskの強み

■指定の番号に自動転送するだけ
5分程度のオンライン手続きで即日開通！
あとは電話を転送するだけですぐにオペレーターが対応を開始します。

■いつものチャンネルにお知らせ
電話のお知らせの通知先としてさまざまなサービスに対応しています。
チャットに通知すればチーム内の共有もスムーズにすることができます。

■便利なマイページ
PCやスマートフォンから電話の履歴を確認することができます。
電話応対の設定変更、お支払いの手続きなどもすべてオンラインで完結します。

■ネット申し込みで今日から使える
24時間いつでもオンラインで簡単にセットアップ！スマートフォンもOK！

fondeskでできること

●名乗りの変更
通話開始時に名乗る名前を指定できます。変更はすぐに反映されます。

●受付時間の変更
受付時間は9時から19時の間で自由に設定でき、いつでも変更することができます。

●音声メッセージ
時間外や着信拒否時に読み上げるメッセージをテキストで指定できます。

●なまえ辞書
組織やメンバーの名前を登録しておくことで、報告の精度を改善できます。

●応答カード
オペレーターの電話対応に役立つことができる特定の情報をカードとして登録します。

●ブロックリスト
着信を拒否したい相手の電話番号を10,000件まで登録することができます。

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価格・料金プラン

シンプルでわかりやすい料金体系

無料プランなし

無料トライアルあり

料金
初期費用	–
月額費用	10,000円
最低利用価格	–
●従量料金電話1件あたり・1〜50件目　0円・51件目以降　200円

口コミ・評判

全体満足度

★★★ ☆☆ 3.8

4件

詳しい口コミ・情報を見る

受電ストレスがゼロに

あらゆる受電を代行してくれる為、電話番が不要に。作業を中断されることがなくなった。ある程度、社名などを正確に聞き取ってくれる。

2022/09/11

★★★ ☆☆ 3

情報処理、ＳＩ、ソフトウェア / 100名以上 250名未満

出社時の電話対応が不要になりました。

代表電話の取次をしていただけるので、無駄な電話対応が大幅に削減されました。要件をSlackで即時共有いただけるので、便利です。

2022/09/06

★★★★ ☆ 4

情報処理、ＳＩ、ソフトウェア / 100名以上 250名未満

効率化を重視するなら是非

外線電話の受話代行をおこなっていただき業務の効率化を図れた、また、折り返し電話のため自身のタイミングで動けるようになった。

2022/09/05

★★★★★ 5

卸売・小売業・商業（商社含む） / 100名以上 250名未満

導入効果

fondesk導入で管理部門の「闇」が解決！固定電話もなくなって月6万円の大幅コスト削減を実現した。

【株式会社ウィルゲート様】
業種：　ITサービス
従業員数：　152名
受電件数：　350件/月

●導入前
・電話対応で作業が中断
・ムダな営業電話が多い
・電話対応のためにデスクを離れられない

●導入後
・固定電話廃止でコスト削減
・電話対応にかかる時間やストレスから解放
・経営陣が現場の課題を知れた

外線をとる必要がなくなったので、社内の固定電話をなくして月間6万円のコスト削減ができました。

ムダな営業電話への対応はもちろん、メンバーが少ないので電話対応のためにランチ時間をずらしたり、コピー1枚とりにいくのも席をはずせなかったり。お手洗いのタイミングすら調整しなくちゃならない。
そういうことも現場ではストレスになっていました。fondeskを導入して、デスクに張り付くことから解放されたのはとても大きいですね。
通知が来たらスタンプで挙手して、担当が対応する、という流れがスムーズに浸透しました。

経営からは見えないこと・知らないことがけっこうあったので、fondeskを導入して良かったと思います。

「fondeskなしの業務環境には戻れない」スムーズなリモートワーク移行を支えた、fondeskの実力

【株式会社ショーケース様】
業種：　ITサービス
従業員数：　約120名
受電件数：　500件 / 月

●導入前
・入電が多く、電話対応に時間を取られていた
・コロナ禍でリモートワークへの移行が急務だった
・電話対応する人がリモートワークに移行できずにいた

●導入後
・電話対応が効率化された
・全社員がリモートワークへスピーディーに移行できた
・全社員がfondeskからのSlack通知に対応する文化が自然に醸成された

fondeskからの通知がSlackのチャンネルに届くと、社員全員がそれをチェックして「対応中」や「営業電話」
などのリアクションをつけるようになりました。
ひとつの通知に対してスレッド内で進捗をフォローしたり、次のアクションにつなげたりと、かなり活用しています。
社内インフラのひとつだと言っても過言ではありません。

企業情報

企業名	株式会社うるる
住所	〒104-0053 東京都中央区晴海3丁目12-1 KDX晴海ビル9F
設立年月	２００１年８月
資本金	1,033,723,600円
代表者名	星知也

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IVR（自動音声応答システム）

IVR（自動音声応答システム）とは？

IVRとは「Interactive Voice Response」の略で、顧客からの入電を適切なオペレーターに振り分けるシステムです。最初は音声案内で顧客に対応し、顧客による番号入力を元に最適なオペレーターに振り分けます。具体的には「契約変更をご希望の方は１を、故障・修理に関してお問い合わせの方は２を押してください」といった形の案内がされます。有人対応が必要なさそうな問い合わせ内容の場合は、最後まで自動音声で案内されることもあります。

『fondesk』とよく比較されているIVR（自動音声応答システム）

Zendesk

Media Voice

IVRy

PKSHA Voicebot

DHKクラウドサービス

AI電話自動応答サービス　

MiiTel

クラコールPBX

COTOHA Call Center

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社うるるの『fondesk』（IVR）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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