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- 5分程度のお手続きで、すぐにオペレーターが対応を開始
- 様々なビジネスチャットに連携し電話内容を可視化できる
- 便利なマイページで簡単に設定の変更が可能。スマホからも確認可
【導入企業数No.1 導入社数3,500社以上 継続率98%以上】 シンプルで使いやすい電話代行サービス！ オフィスの電話対応をオペレーターが代行し、チャットなどで内容をお知らせするサービスです。
※出典元: 日本マーケティングリサーチ機構調べ。調査概要：2022年3月期_指定領域における市場調査時点でのアクティブ利用社数。
2023年01月17日 最終更新
製品概要
| 対象従業員規模 | 全ての規模に対応 | 対象売上規模 | 全ての規模に対応 |
|---|---|---|---|
| 提供形態 | サービス | ||
| 参考価格 | 10,000円 ～ | ||
| 参考価格補足 | 従量料金電話1件あたり 1〜50件目 0円 51件目以降 200円 | ||
製品詳細
職場の電話をfondeskが代わりに対応し、メッセージでお知らせいたします
fondeskとは
・電話対応で仕事が進まない・・・
・電話番の人手が足りない・・・
・電話対応のためだけに出社する・・・
電話対応は「fondesk」に任せて、仕事に集中できる職場にしませんか？
集中して仕事に取り組みたいあなたのために、「fondesk」が会社や事務所の電話受付を代行し、
チャットやメールで電話の内容をお知らせいたします。
fondeskの強み
■指定の番号に自動転送するだけ
5分程度のオンライン手続きで即日開通！
あとは電話を転送するだけですぐにオペレーターが対応を開始します。
■いつものチャンネルにお知らせ
電話のお知らせの通知先としてさまざまなサービスに対応しています。
チャットに通知すればチーム内の共有もスムーズにすることができます。
■便利なマイページ
PCやスマートフォンから電話の履歴を確認することができます。
電話応対の設定変更、お支払いの手続きなどもすべてオンラインで完結します。
■ネット申し込みで今日から使える
24時間いつでもオンラインで簡単にセットアップ！スマートフォンもOK！
fondeskでできること
●名乗りの変更
通話開始時に名乗る名前を指定できます。変更はすぐに反映されます。
●受付時間の変更
受付時間は9時から19時の間で自由に設定でき、いつでも変更することができます。
●音声メッセージ
時間外や着信拒否時に読み上げるメッセージをテキストで指定できます。
●なまえ辞書
組織やメンバーの名前を登録しておくことで、報告の精度を改善できます。
●応答カード
オペレーターの電話対応に役立つことができる特定の情報をカードとして登録します。
●ブロックリスト
着信を拒否したい相手の電話番号を10,000件まで登録することができます。
仕様・動作環境
| 補足スペック | |
|---|---|
| 対応デバイス | - |
| API連携可否 | 不可 |
| 導入企業カスタム有無 | 不可 |
導入効果
fondesk導入で管理部門の「闇」が解決！固定電話もなくなって月6万円の大幅コスト削減を実現した。
【株式会社ウィルゲート様】
業種： ITサービス
従業員数： 152名
受電件数： 350件/月
●導入前
・電話対応で作業が中断
・ムダな営業電話が多い
・電話対応のためにデスクを離れられない
●導入後
・固定電話廃止でコスト削減
・電話対応にかかる時間やストレスから解放
・経営陣が現場の課題を知れた
外線をとる必要がなくなったので、社内の固定電話をなくして月間6万円のコスト削減ができました。
ムダな営業電話への対応はもちろん、メンバーが少ないので電話対応のためにランチ時間をずらしたり、コピー1枚とりにいくのも席をはずせなかったり。お手洗いのタイミングすら調整しなくちゃならない。
そういうことも現場ではストレスになっていました。fondeskを導入して、デスクに張り付くことから解放されたのはとても大きいですね。
通知が来たらスタンプで挙手して、担当が対応する、という流れがスムーズに浸透しました。
経営からは見えないこと・知らないことがけっこうあったので、fondeskを導入して良かったと思います。
「fondeskなしの業務環境には戻れない」スムーズなリモートワーク移行を支えた、fondeskの実力
【株式会社ショーケース様】
業種： ITサービス
従業員数： 約120名
受電件数： 500件 / 月
●導入前
・入電が多く、電話対応に時間を取られていた
・コロナ禍でリモートワークへの移行が急務だった
・電話対応する人がリモートワークに移行できずにいた
●導入後
・電話対応が効率化された
・全社員がリモートワークへスピーディーに移行できた
・全社員がfondeskからのSlack通知に対応する文化が自然に醸成された
fondeskからの通知がSlackのチャンネルに届くと、社員全員がそれをチェックして「対応中」や「営業電話」
などのリアクションをつけるようになりました。
ひとつの通知に対してスレッド内で進捗をフォローしたり、次のアクションにつなげたりと、かなり活用しています。
社内インフラのひとつだと言っても過言ではありません。
企業情報
| 会社名 | 株式会社うるる |
|---|---|
| 住所 | 〒104-0053 東京都 中央区 晴海3丁目12-1 KDX晴海ビル9F |
| 設立年月 | ２００１年８月 |
| 資本金 | 1,033,723,600円 |
| 代表者名 | 星知也 |
IVR（自動音声応答システム）
IVR（自動音声応答システム）とは？
IVR（自動音声応答システム）は、電話対応を自動化し、顧客の問い合わせに迅速に対応するシステムです。コールセンターやカスタマーサポート部門で活用され、対応品質の向上と業務効率化を実現します。問い合わせの負担軽減や顧客満足度の向上に寄与します。
比較表つきの解説記事はこちらIVR（電話自動音声応答システム）おすすめ比較16選！費用や口コミを紹介
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