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IVR（自動音声応答システム）

fondeskとは？価格や機能・使い方を解説

【導入企業数3,500社以上】5分で導入できる電話受付代行サービス
株式会社うるる

全11件の評判・口コミを読む

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《fondesk》のPOINT

5分程度のお手続きで、すぐにオペレーターが対応を開始
様々なビジネスチャットに連携し電話内容を可視化できる
便利なマイページで簡単に設定の変更が可能。スマホからも確認可

【導入企業数No.1 導入社数3,500社以上継続率98%以上】
シンプルで使いやすい電話代行サービス！
オフィスの電話対応をオペレーターが代行し、チャットなどで内容をお知らせするサービスです。

※出典元：日本マーケティングリサーチ機構調べ。調査概要：2022年3月期_指定領域における市場調査時点でのアクティブ利用社数。

対応機能

あふれ呼対応 remove

アウトバウンド対応 remove

SMS・メール送信 panorama_fish_eye

録音機能 remove

分析機能 remove

CRM連携 remove

製品トップ

仕様・動作環境

価格・料金プラン

評判・口コミ(11)

事例

2023年01月17日最終更新

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	サービス
参考価格	10,000円～
参考価格補足	従量料金電話1件あたり　 1〜50件目　0円 51件目以降　200円

製品詳細

職場の電話をfondeskが代わりに対応し、メッセージでお知らせいたします

fondeskとは

・電話対応で仕事が進まない・・・
・電話番の人手が足りない・・・
・電話対応のためだけに出社する・・・

電話対応は「fondesk」に任せて、仕事に集中できる職場にしませんか？
集中して仕事に取り組みたいあなたのために、「fondesk」が会社や事務所の電話受付を代行し、
チャットやメールで電話の内容をお知らせいたします。

fondeskの強み

■指定の番号に自動転送するだけ
5分程度のオンライン手続きで即日開通！
あとは電話を転送するだけですぐにオペレーターが対応を開始します。

■いつものチャンネルにお知らせ
電話のお知らせの通知先としてさまざまなサービスに対応しています。
チャットに通知すればチーム内の共有もスムーズにすることができます。

■便利なマイページ
PCやスマートフォンから電話の履歴を確認することができます。
電話応対の設定変更、お支払いの手続きなどもすべてオンラインで完結します。

■ネット申し込みで今日から使える
24時間いつでもオンラインで簡単にセットアップ！スマートフォンもOK！

fondeskでできること

●名乗りの変更
通話開始時に名乗る名前を指定できます。変更はすぐに反映されます。

●受付時間の変更
受付時間は9時から19時の間で自由に設定でき、いつでも変更することができます。

●音声メッセージ
時間外や着信拒否時に読み上げるメッセージをテキストで指定できます。

●なまえ辞書
組織やメンバーの名前を登録しておくことで、報告の精度を改善できます。

●応答カード
オペレーターの電話対応に役立つことができる特定の情報をカードとして登録します。

●ブロックリスト
着信を拒否したい相手の電話番号を10,000件まで登録することができます。

価格・料金プラン

シンプルでわかりやすい料金体系

無料プランなし

無料トライアルあり

料金
初期費用	–
月額費用	10,000円
最低利用価格	–
●従量料金電話1件あたり・1〜50件目　0円・51件目以降　200円

評判・口コミ

全体満足度

★★★★ ☆ 4.1

全11件の口コミを読む

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外部から代表電話にかかってくる電話対応代行

外部から受電する電話を全て受けて、内容を文字としてコミュニケーションツールに投稿してくれる。声じゃなくて文字で内容が確認できるので時短になっている。

2023/08/14

★★★★ ☆ 4

教育・教育学習支援関係 / 100名以上 250名未満

会社代表宛、迷惑電話の工数削減

会社代表宛や部門電話などに対して、電話対応を社内の人間でしなくて良い点。Slack連携しており、どこからの電話か全員が確認できる状態なのは有難いです。

2023/07/19

★★★★ ☆ 4

通信サービス / 100名以上 250名未満

必要な電話連絡だけ来るようになり、業務に集中できる

コロナ禍により社内にリモートワークが浸透をしたのを機に導入。セールス電話や取引先からの電話が来るたびに作業を中断し、集中力が途切れていたが、フォンデスクのおかげで電話対応がほぼなくなり、タスクに集中できるようになった。

2023/03/17

★★★★★ 5

情報処理、ＳＩ、ソフトウェア / 100名以上 250名未満

導入効果

fondesk導入で管理部門の「闇」が解決！固定電話もなくなって月6万円の大幅コスト削減を実現した。

【株式会社ウィルゲート様】
業種：　ITサービス
従業員数：　152名
受電件数：　350件/月

●導入前
・電話対応で作業が中断
・ムダな営業電話が多い
・電話対応のためにデスクを離れられない

●導入後
・固定電話廃止でコスト削減
・電話対応にかかる時間やストレスから解放
・経営陣が現場の課題を知れた

外線をとる必要がなくなったので、社内の固定電話をなくして月間6万円のコスト削減ができました。

ムダな営業電話への対応はもちろん、メンバーが少ないので電話対応のためにランチ時間をずらしたり、コピー1枚とりにいくのも席をはずせなかったり。お手洗いのタイミングすら調整しなくちゃならない。
そういうことも現場ではストレスになっていました。fondeskを導入して、デスクに張り付くことから解放されたのはとても大きいですね。
通知が来たらスタンプで挙手して、担当が対応する、という流れがスムーズに浸透しました。

経営からは見えないこと・知らないことがけっこうあったので、fondeskを導入して良かったと思います。

「fondeskなしの業務環境には戻れない」スムーズなリモートワーク移行を支えた、fondeskの実力

【株式会社ショーケース様】
業種：　ITサービス
従業員数：　約120名
受電件数：　500件 / 月

●導入前
・入電が多く、電話対応に時間を取られていた
・コロナ禍でリモートワークへの移行が急務だった
・電話対応する人がリモートワークに移行できずにいた

●導入後
・電話対応が効率化された
・全社員がリモートワークへスピーディーに移行できた
・全社員がfondeskからのSlack通知に対応する文化が自然に醸成された

fondeskからの通知がSlackのチャンネルに届くと、社員全員がそれをチェックして「対応中」や「営業電話」
などのリアクションをつけるようになりました。
ひとつの通知に対してスレッド内で進捗をフォローしたり、次のアクションにつなげたりと、かなり活用しています。
社内インフラのひとつだと言っても過言ではありません。

企業情報

企業名	株式会社うるる
住所	〒104-0053 東京都中央区晴海3丁目12-1 KDX晴海ビル9F
設立年月	２００１年８月
資本金	1,033,723,600円
代表者名	星知也

IVR（自動音声応答システム）

IVR（自動音声応答システム）とは？

IVRとは「Interactive Voice Response」の略で、顧客からの入電を適切なオペレーターに振り分けるシステムです。最初は音声案内で顧客に対応し、顧客による番号入力を元に最適なオペレーターに振り分けます。具体的には「契約変更をご希望の方は１を、故障・修理に関してお問い合わせの方は２を押してください」といった形の案内がされます。有人対応が必要なさそうな問い合わせ内容の場合は、最後まで自動音声で案内されることもあります。

比較表つきの解説記事はこちら
IVR（自動音声応答システム）のおすすめ製品とは？特徴を徹底比較

IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社うるるの『【導入企業数3,500社以上】5分で導入できる電話受付代行サービスfondesk』（IVR）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。

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