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IVR（自動音声応答システム）

fondeskとは？価格や機能・使い方を解説

【導入企業数3,500社以上】5分で導入できる電話受付代行サービス
株式会社うるる

カテゴリ平均満足度 ★★★★ ☆ 4.3

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《fondesk》のPOINT

5分程度のお手続きで、すぐにオペレーターが対応を開始
様々なビジネスチャットに連携し電話内容を可視化できる
便利なマイページで簡単に設定の変更が可能。スマホからも確認可

【導入企業数No.1 導入社数3,500社以上継続率98%以上】
シンプルで使いやすい電話代行サービス！
オフィスの電話対応をオペレーターが代行し、チャットなどで内容をお知らせするサービスです。

※出典元：日本マーケティングリサーチ機構調べ。調査概要：2022年3月期_指定領域における市場調査時点でのアクティブ利用社数。

対応機能

あふれ呼対応 remove

アウトバウンド対応 remove

SMS・メール送信 panorama_fish_eye

録音機能 remove

分析機能 remove

CRM連携 remove

製品トップ

仕様・動作環境

価格・料金プラン

評判・口コミ(13)

事例

2023年01月17日最終更新

製品概要

対象従業員規模	全ての規模に対応	対象売上規模	全ての規模に対応
提供形態	サービス
参考価格	10,000円～
参考価格補足	従量料金電話1件あたり　 1〜50件目　0円 51件目以降　200円

製品詳細

職場の電話をfondeskが代わりに対応し、メッセージでお知らせいたします

fondeskとは

・電話対応で仕事が進まない・・・
・電話番の人手が足りない・・・
・電話対応のためだけに出社する・・・

電話対応は「fondesk」に任せて、仕事に集中できる職場にしませんか？
集中して仕事に取り組みたいあなたのために、「fondesk」が会社や事務所の電話受付を代行し、
チャットやメールで電話の内容をお知らせいたします。

fondeskの強み

■指定の番号に自動転送するだけ
5分程度のオンライン手続きで即日開通！
あとは電話を転送するだけですぐにオペレーターが対応を開始します。

■いつものチャンネルにお知らせ
電話のお知らせの通知先としてさまざまなサービスに対応しています。
チャットに通知すればチーム内の共有もスムーズにすることができます。

■便利なマイページ
PCやスマートフォンから電話の履歴を確認することができます。
電話応対の設定変更、お支払いの手続きなどもすべてオンラインで完結します。

■ネット申し込みで今日から使える
24時間いつでもオンラインで簡単にセットアップ！スマートフォンもOK！

fondeskでできること

●名乗りの変更
通話開始時に名乗る名前を指定できます。変更はすぐに反映されます。

●受付時間の変更
受付時間は9時から19時の間で自由に設定でき、いつでも変更することができます。

●音声メッセージ
時間外や着信拒否時に読み上げるメッセージをテキストで指定できます。

●なまえ辞書
組織やメンバーの名前を登録しておくことで、報告の精度を改善できます。

●応答カード
オペレーターの電話対応に役立つことができる特定の情報をカードとして登録します。

●ブロックリスト
着信を拒否したい相手の電話番号を10,000件まで登録することができます。

価格・料金プラン

シンプルでわかりやすい料金体系

無料プランなし

無料トライアルあり

料金
初期費用	–
月額費用	10,000円
最低利用価格	–
●従量料金電話1件あたり・1〜50件目　0円・51件目以降　200円

評判・口コミ

全体満足度

★★★★ ☆ 4.2

全13件の口コミを読む

詳しい評判・口コミを見る

営業電話に出る必要がなく業務に集中できるようになりました

いままで毎日よく営業電話がかかっていましたが導入によって一切なく且つ、端的に要件を社内チャットに送付してもらえるので助かっています

代表電話への問い合わせを全て代行いただき、slackへの通知としています。 slackに問い合わせ元と内容、緊急度等を記載してもらえます。事前に情報共有しておき既定の対応してもらうこともできるようです。

2024/01/09

★★★★★ 5

情報処理、ＳＩ、ソフトウェア / 100名以上 250名未満

外部から代表電話にかかってくる電話対応代行

外部から受電する電話を全て受けて、内容を文字としてコミュニケーションツールに投稿してくれる。声じゃなくて文字で内容が確認できるので時短になっている。

2023/08/14

★★★★ ☆ 4

教育・教育学習支援関係 / 100名以上 250名未満

導入効果

fondesk導入で管理部門の「闇」が解決！固定電話もなくなって月6万円の大幅コスト削減を実現した。

【株式会社ウィルゲート様】
業種：　ITサービス
従業員数：　152名
受電件数：　350件/月

●導入前
・電話対応で作業が中断
・ムダな営業電話が多い
・電話対応のためにデスクを離れられない

●導入後
・固定電話廃止でコスト削減
・電話対応にかかる時間やストレスから解放
・経営陣が現場の課題を知れた

外線をとる必要がなくなったので、社内の固定電話をなくして月間6万円のコスト削減ができました。

ムダな営業電話への対応はもちろん、メンバーが少ないので電話対応のためにランチ時間をずらしたり、コピー1枚とりにいくのも席をはずせなかったり。お手洗いのタイミングすら調整しなくちゃならない。
そういうことも現場ではストレスになっていました。fondeskを導入して、デスクに張り付くことから解放されたのはとても大きいですね。
通知が来たらスタンプで挙手して、担当が対応する、という流れがスムーズに浸透しました。

経営からは見えないこと・知らないことがけっこうあったので、fondeskを導入して良かったと思います。

「fondeskなしの業務環境には戻れない」スムーズなリモートワーク移行を支えた、fondeskの実力

【株式会社ショーケース様】
業種：　ITサービス
従業員数：　約120名
受電件数：　500件 / 月

●導入前
・入電が多く、電話対応に時間を取られていた
・コロナ禍でリモートワークへの移行が急務だった
・電話対応する人がリモートワークに移行できずにいた

●導入後
・電話対応が効率化された
・全社員がリモートワークへスピーディーに移行できた
・全社員がfondeskからのSlack通知に対応する文化が自然に醸成された

fondeskからの通知がSlackのチャンネルに届くと、社員全員がそれをチェックして「対応中」や「営業電話」
などのリアクションをつけるようになりました。
ひとつの通知に対してスレッド内で進捗をフォローしたり、次のアクションにつなげたりと、かなり活用しています。
社内インフラのひとつだと言っても過言ではありません。

企業情報

企業名	株式会社うるる
住所	〒104-0053 東京都中央区晴海3丁目12-1 KDX晴海ビル9F
設立年月	２００１年８月
資本金	1,033,723,600円
代表者名	星知也

IVR（自動音声応答システム）

IVR（自動音声応答システム）とは？

IVRとは「Interactive Voice Response」の略で、顧客からの入電を適切なオペレーターに振り分けるシステムです。最初は音声案内で顧客に対応し、顧客による番号入力を元に最適なオペレーターに振り分けます。具体的には「契約変更をご希望の方は１を、故障・修理に関してお問い合わせの方は２を押してください」といった形の案内がされます。有人対応が必要なさそうな問い合わせ内容の場合は、最後まで自動音声で案内されることもあります。

比較表つきの解説記事はこちら
IVR（電話自動音声応答システム）比較16選！価格や口コミなどを紹介

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11月18日(月) 更新
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