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非公開のユーザー
投稿日2024/1/10
社名：非公開
業種：食品、医薬、化粧品
職種：情報処理・情報システム
従業員規模：250名以上 500名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
簡単なトラブルはFAQで調べて自己解決ができる
この製品のいい点
困ったことがあった時に電話やメールで問い合わせる前にまずFAQサイトで調べることができて、顧客満足度が向上しました。簡単な質問の場合は問い合わせするのが億劫な人も多いのでそれが自己解決できることは助かっているようです。またキーワードを入力した際にサジェストが表示される機能も好評です。
PKSHA FAQの改善してほしい点
サジェスト機能などもあるので検索の精度は高いと思いますが、より精度を高めて１００％を目指して欲しいです。特に過去に同様の問い合わせがあった際などにその回答が優先的に表示される機能などがあると良いですね。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
キーワード検索のサジェスト機能は脱退率が低くなり役立っています。またFAQで解決しなかった場合、スムーズにメールや電話での問い合わせに移る動線を設計できるなど、細かい部分に手が届くツールであり助かっています。問い合わせフォームの作成もテンプレートなどを使えば簡単です。
サービス利用状況
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新規導入（追加導入も含む）
問い合わせに対応する工数が激減
☆☆☆☆☆
★★★★★
ランキング機能などによって、調べられている内容、どんなことで困っているかを把握することができ、FAQの記事の修正に役立ちま...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/大阪府
FAQを見ることで解決できない場合でも疑問点を整理できます
☆☆☆☆☆
★★★★★
通常の電話での問い合わせは営業時間中しか対応できませんが、FAQを設置することでお客様は自分のペースで気なる時に疑問を解消...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/大阪府
基本的なことは自分たちで調べることができるようになった
☆☆☆☆☆
★★★★★
自社には営業支援を行う部署があり、日々営業社員から問い合わせが相次いでいました。個別性の強い問い合わせもありますが、基本...
非公開のユーザー営業・販売/東京都
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