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非公開のユーザー
投稿日2024/5/9
社名：非公開
業種：金融・証券・保険
職種：営業・販売
従業員規模：1,000名以上 5,000名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 3 |
お客様対応の効率が向上
この製品のいい点
ユーザーインターフェース(UI)が優れていると感じた。高齢者であっても問題なく操作が可能であったため。
PKSHA FAQの改善してほしい点
ユーザーエクスペリエンス(UX)の面から、時折りラグが見受けられたため改善を要求する。よろしくお願いします。
システムの不具合がありましたか？
特にありません。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
導入前は一人当たりの対応件数ノルマ設定が根拠に基づかないものとなっていた。導入後は、実績に基づいた設定が可能となった。
検討者にオススメするポイント
効率化
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
6ヵ月以上 ～ 1年未満
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新規導入（追加導入も含む）
自分で疑問点を解消できる
☆☆☆☆☆
★★★★★
コロナ禍で電話対応のために出社して問い合わせに対応することができなくなったことに対する改善策として導入されました。チャッ...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
編集しやすいFAQシステムであり情報を最新のものにできる
☆☆☆☆☆
★★★★★
「よくある質問」などにまとめてFAQをすでに構築していましたが、編集しづらく放置しがちでした。 こちらのツールは編集が簡単...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/千葉県
求める情報を手に入れやすい
☆☆☆☆☆
★★★★★
社内のFAQシステムとして活用されています。困ったときは、まずここで調べるという自分の中での相談先のようなものができた気分...
非公開のユーザー営業・販売/京都府
『PKSHA FAQ』とよく比較されているサービスデスク
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