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非公開のユーザー
投稿日2025/5/13
社名：非公開
業種：金融・証券・保険
職種：情報処理・情報システム
従業員規模：10名以上 50名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
FAQページの改善につながっています
この製品のいい点
こちらのツールのFAQ作成機能を活用して自社が提供するサービスのFAQページを使いやすいように改善しました。例えば「請求書はいつ発行されるのか」といった基本的な質問に対して、電話対応でなくFAQで検索していただくことで自己解決につながります。以前のFAQサイトと違い、キーワードを打ち込むと即座に答えのページが表示されて便利です。
ヘルプフィールの改善してほしい点
サポート対応で多少待たされることがあるので、それがスピーディーになると良いです。また、操作性がもっと直感的にできるようになると助かります。
ヘルプフィール導入で得られた効果・メリット
月々３０００件ほどあったお問い合わせがだいぶ減りました。また質問内容にも変化があり、FAQサイトですぐにわかるような質問はかなり減った印象です。請求書を送付する際にFAQへのリンクなども記載しているので、その効果もあると思います。サポートスタッフの負担が低減して、きめ細かい対応が必要な質問にはより丁寧に答えることができるようになりました。
サービス利用状況
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3年以上
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新規導入（追加導入も含む）
お客様の要求を細かく分析して改善に繋げることができる
☆☆☆☆☆
★★★★★
お客様の動線・要求などをアンケートなどを用いて細かく分析。FAQサイトの改善を積み重ねることにより、問い合わせ数の削減に結...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
お客様の利便性が向上するツールです
☆☆☆☆☆
★★★★★
操作性に優れたFAQ作成ツールであり、記事の編集がしやすいです。電話やメールでの問い合わせと違い、２４時間夜間や休日でも疑...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/山形県
使いやすいFAQサイトを構築できる
☆☆☆☆☆
★★★★★
問い合わせ対応のサポートスタッフ負担を低減するために、問い合わせの前にFAQを経由する仕組み構築のために導入されました。FAQ...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
『ヘルプフィール』とよく比較されているナレッジマネジメント
この製品に関連するカテゴリー
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