徹底解説！ マーケティングオートメーションツールの導入メリットとは？

マーケティングオートメーションツールの機能

一口にマーケティングオートメーションツールといってもその機能は様々です。まずは、基本機能をきちんと理解しましょう。

メール配信機能

テキストメール・HTMLメールの作成や配信を行う機能

ランディングページ作成機能

ランディングページの作成やフォームの設定を行う機能

Webトラッキング機能

Web上での顧客の行動を解析する機能

スコアリング機能

顧客の属性やWeb上での行動履歴から、有望度順に点数をつけ、優先順位を可視化するため機能

リード（見込み顧客）管理機能

顧客情報を管理する機能

CRM／SFA連携機能

マーケティング活動と営業活動を連携させる機能

レポート＆分析機能

実際に行ったマーケティング活動を評価する機能

マーケティングオートメーションツールの導入メリット

＜メリット1＞過去に案件化・受注に至らなかった顧客の再獲得

【活用できる機能】
Webトラッキング機能・リード管理機能

過去にニーズがなくて案件化や受注に至らなかった顧客でも、その後、ニーズが顕在化した際にはほぼ100％の確率でWebサイトに来訪します。そのタイミングを逃さずに、再度案件化や受注に繋げることができるようになります。

＜メリット2＞中長期的な顧客の管理・育成

【活用できる機能】
メール配信機能・リード管理機能

今すぐには製品の導入・購入に至らないような洗剤顧客層でも、継続的に関係を保っていくことは製品の購買プロセス上、非常に大切なことです。定期的なメール配信を行い、顧客の購買段階を把握することで、中長期的な利益に繋がっていきます。

＜メリット3＞質の高いリードの獲得

【活用できる機能】
Webトラッキング機能・スコアリング機能

製品の活用事例・料金ページを見ている顧客やWebサイトのお問い合わせフォームから離脱している顧客は、製品の検討・導入の可能性がかなり高い有望顧客と言えるでしょう。Webサイトに訪れた顧客の行動を分析し・有望度に応じて優先順位付けをすることで、質の高い見込み顧客リストを獲得することができます。

＜メリット4＞ノウハウ・スキルの属人化からの脱却

【活用できる機能】
ランディングページ作成機能・CRM／SFA連携機能・レポート＆分析機能

顧客の管理が個々人に委ねられていると、スキルやノウハウはどうしても属人化してしまいます。誰でもフォーム作成が出来るような仕組みや、営業部門やマーケティング部門が創出した案件の管理・連携、マーケティング活動に対するフィードバック機能によって、ナレッジの共有や社員の教育が容易なります。

＜メリット5＞アップセル/クロスセルの獲得・LTVの最大化

【活用できる機能】
メール配信機能・リード管理機能・レポート＆分析機能

マーケティングオートメーションツールは、新規の顧客獲得のためだけにあるものではありません。既存顧客に対しても良好な関係を維持・構築するために、マーケティング施策の分析や顧客の管理が必要です。

まとめ

ここまで、マーケティングオートメーションツールの機能と導入メリットを見てきました。ここで、あなたの会社の現状について振り返ってみましょう。

• 過去に案件化しなかった顧客に再度アプローチできていますか？
• ニーズが顕在化してない顧客を放置していませんか？
• 手当たり次第に営業活動を行っていませんか？
• 誰がどの案件を担当しているのかを可視化できていますか？
• 既存顧客のフォローをきちんと行っていますか？

一つでも思い当たる節があるようでしたら、ぜひマーケティングオートメーションツールを検討してみてはいかがでしょうか？