RPAツールのセキュリティリスク・対策｜製品の選び方も必見！

RPAツールのセキュリティリスク

多種多様な業務を自動化できる便利な「RPAツール」も使い方を誤ると、重大なセキュリティ事故が発生する可能性があります。では、RPAツールにはどのようなセキュリティリスクがあるのでしょうか。

ここからはRPAツールのセキュリティリスクについて説明していきます。

ロボットへの不正アクセスによるデータ漏えい

インターネットなどのネットワーク環境を利用して業務を自動化しているRPAツールであれば、不正アクセスの被害に遭う可能性があります。 例えば、クラウド型のRPAツールでは、クラウド型のシステムが行う処理を自動化できますが、不正アクセスされる可能性があります。

インターネット通信を使うときにはサイバー攻撃の対策を行わなければなりません。このとき、関係している処理に顧客情報や社内の重要なデータがあれば、不正アクセスによって情報漏えいしてしまいます。また、情報漏えい以外にもロボットを操作するアカウントを乗っ取られることで、データを盗まれるだけでなく、改ざんされる場合もあります。

ロボットの誤作動によるデータの漏えい

先程の不正アクセスの例と同様に、外部環境と接続しているシステムをRPAツールで自動化することにより、社内の情報が漏れる可能性があります。RPAツールも完璧ではないため、誤作動が起きることもあります。

例えば、顧客へのメール送信をRPAツールで自動化していたとき、誤作動でリストのメールアドレスが１つずれるだけでも、宛先と本文の内容が違うメールを送信してしまいます。RPAツールを使うと間違った処理でも止まることなく続けてしまうため、よく注意しなければなりません。

RPAツールのセキュリティ対策

先程の説明のように、RPAツールにはさまざまなセキュリティリスクがあります。ロボットが稼働している環境に十分なセキュリティ対策が行われていなければ、攻撃を受けたときに情報漏えいなどの問題が発生します。

また、RPAツールは正しい知識を持っていない人が運用した場合も、意図しない処理を行ってしまいデータが漏えいしてしまいます。RPAツールを導入するときには、セキュリティ対策を万全に行うなど環境を整えなければなりません。

ここからはRPAツールのセキュリティ対策について説明していきます。

アクセスの制限

まず、RPAツールを導入するときに必要なことは「アクセス制限」です。RPAツールに誰でもアクセスできると、知識がない人も操作できてしまい、誤った指示を与えてしまう可能性があります。

そうならないためにも、誰にアクセス権限を付与するかはあらかじめ決めておくと良いでしょう。アクセス制限を実施することで、RPAの操作ミスを防げます。 また、不正アクセスによる被害が大きくなりやすいため、不正アクセスを感知して侵入できないように対策することも必要です。

パスワードの暗号化

RPAツールにアクセスするときに必要なパスワードは、長期間同じものだと、不正アクセスされるリスクが高くなります。そのため、定期的にパスワードを変更することが大切です。

また、システム内に保存されているパスワード情報も、サイバー攻撃によって盗聴されても、内容が分からないように暗号化すると良いでしょう。基本的にインターネットなどを使うRPAツールの場合、使用する通信は全て暗号化されているものを使います。

定期的なメンテナンス・バックアップ

RPAツールは有効稼働率を高めるためにも定期的にメンテナンスを行うことが大切です。このメンテナンスのときにパスワードを変更するなど社内ルールを作り、体制を整えると良いでしょう。

また、サイバー攻撃などの脅威以外にもシステム障害が発生したときの対策も必要です。重要な業務をRPAで自動化している場合は、バックアップを取り、万が一に備えると有効です。 RPAツールはシステムであるため、システム障害や誤作動が発生します。定期的にメンテナンスを行い調整しなければなりません。また、実際にエラーが発生したときの対策も考えておきましょう。

RPAツールの選び方

RPAツールを導入するときは自社で運用できるかどうかを検証することが大切です。自社に合ったRPAツールを導入するときには、選び方をしっかりと把握しておくことが大切です。では、どのようなポイントを押さえれば、自社に最適なツールを選定できるのでしょうか。

ここからはRPAツールの選び方について説明していきます。

業務の規模・適用範囲で選ぶ

RPAツールにはそれぞれ対応している規模があるため、どのくらいの規模の業務を自動化したいか明確にしておく必要があります。定型業務を自動化できる汎用型のRPAツールもあれば、複雑な業務に適応できるAIを搭載した特化型のRPAツールもあります。

また、導入形態には大きく分けて「デスクトップ型」と「サーバ型」の２種類あります。個人のデスクトップ上の業務を自動化するか、サーバ上で処理を行うかの違いです。会社レベル単位の業務を効率化し、セキュリティ面に不安がある方はサーバ型がおすすめです。

プログラミングの有無で選ぶ

RPAツールを活用するときには、ロボットに指示を出す「シナリオ」を設計する必要があります。このシナリオの設計にはプログラミングの知識・技術が必要です。しかし、RPAツールの中にはプログラミングを行わずに直感的な操作でシナリオ設計できるものもあります。

このようにプログラミングの知識が不要なRPAツールの登場は、RPA導入のハードルを下げ、多くの企業が活用できるようになりました。シナリオ作成は重要であり、やり方を間違えると誤作動の可能性が発生します。

サポートの充実度で選ぶ

RPAツールは比較的新しい分野であるため、社内に詳しい担当者がいないケースがほとんどです。実際にRPAツールを運用してみると挙動がおかしかったり、不具合が発生したりするため、サポート体制が充実しているかどうかは重要です。

また、土日祝日も稼働している企業であれば、サポートの対象となる曜日や時間帯も重要な要素になるでしょう。重要度の高い業務を自動化しており、土日祝日に不具合が起きたとき、対応できるかどうかは企業にとって大きな問題です。

まとめ　RPAツールのセキュリティを強化し効果的に運用しよう

いかがでしたか。今回はRPAツールのセキュリティリスクについて紹介してきました。RPAツールは良い意味でも悪い意味でも業務を自動で処理するため、誤作動が発生すると被害が大きくなりやすいです。また、インターネットを使う業務を自動化するときは、細心の注意を払わなければなりません。自社に合ったRPAツールを導入し、万全なセキュリティ対策を行って効果的に運用しましょう。