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非公開のユーザー
投稿日2023/10/15
社名：非公開
業種：放送・広告・出版・マスコミ
職種：情報処理・情報システム
従業員規模：100名以上 250名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
サイトごとなど細かくFAQを構築できる
この製品のいい点
こちらのツール導入以前は主にメールソフトで問い合わせを管理しており、繁忙期などの時期は管理が煩雑になってしまうという課題がありました。現在では運営しているサイトごとにFAQシステムを作り、お客様が効率的に疑問点を解消できる様になり、問い合わせ業務自体も効率化されました。
PKSHA FAQの改善してほしい点
やはりパソコンに不慣れな社員の場合は慣れるまでに時間がかかります。何かあった時の自己解決の事例を多くするとか、より直感的な操作性を追求するなどしてくれると嬉しいです。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
FAQへのアクセス分析を細かくできるので改善に役立ちます。例えば検索結果０件などに対して適切な表示に導くなどです。改善を重ねることでお客様の自己解決率を高めることができますし、サポートスタッフは細かい電話での問い合わせに多くの時間を割くことができるので助かっていますね。
サービス利用状況
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3年以上
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新規導入（追加導入も含む）
編集しやすいFAQシステムであり情報を最新のものにできる
☆☆☆☆☆
★★★★★
「よくある質問」などにまとめてFAQをすでに構築していましたが、編集しづらく放置しがちでした。 こちらのツールは編集が簡単...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/千葉県
FAQとチャットボットを併用して簡単な疑問は自己解決できる
☆☆☆☆☆
★★★★★
まずはお客様の疑問点はチャットボットを利用して解決してもらい、それでは解決しない場合FAQへと誘導するという形になっていま...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
多くの簡易な問い合わせ数の削減につながる
☆☆☆☆☆
★★★★★
社内の全部門を合計しての利用率は７０％を超えており、多くの問い合わせ数の削減につながったツール。 モバイル端末からでも利...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
『PKSHA FAQ』とよく比較されているサービスデスク
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IT製品・サービスの比較・資料請求が無料でできる、ITトレンド。こちらのページは、株式会社PKSHA Technologyの 『サービスデスクの効率化に！PKSHA FAQ』（サービスデスク）に関する詳細ページです。製品の概要、特徴、詳細な仕様や動作環境、提供元企業などの情報をまとめています。気になる製品は無料で資料請求できます。
