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非公開のユーザー
投稿日2023/12/2
社名：非公開
業種：機械、重電
職種：企画・調査・マーケティング
従業員規模：750名以上 1,000名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 2 |
お客様向け、社内向けともに利用しています
この製品のいい点
専門的知識がなくても、FAQを作成できます。リンク挿入や画像挿入なども簡単にできます。PKSHA FAQ導入前後ともサポートが良くて、問題解決に協力してくれました。
PKSHA FAQの改善してほしい点
機能や操作性には不満なところはありません。管理画面のフォントとかデザインが見やすくなると使いやすいと思います。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
当社ではwebサイトに掲載して、お客様のためのFAQサイトとして活用しています。増加していたコール数が減少に転じ、コール対応時間の削減が実現しました。また、社内向けのナレッジベースとしても使っています。
検討者にオススメするポイント
サポート面は非常に安心できると思います。
サービス利用状況
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新規導入（追加導入も含む）
電話と違いあまり時間がかからずに自己解決できる
☆☆☆☆☆
★★★★★
電話での問い合わせは特許や商標登録、著作権など、多種多様です。たとえば「以前に自分が出願した特許は何だったか？」とか、「...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/大阪府
問い合わせ対応業務の時間削減に役立っています
☆☆☆☆☆
★★★★★
社外からの問い合わせにかかる時間が社員の通常業務を圧迫していることが多かったので導入を決意しました。比較的簡単な問い合わ...
非公開のユーザー総務・人事/東京都
簡単な質問への対応に活用しています
☆☆☆☆☆
★★★★★
コロナ禍で多くのお客様から問い合わせがあり、電話では対応できないのでFAQサイトの構築となりました。基本的にきめ細かいサー...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
『PKSHA FAQ』とよく比較されているサービスデスク
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