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非公開のユーザー
投稿日2025/6/6
社名：非公開
業種：情報処理、ＳＩ、ソフトウェア
職種：情報処理・情報システム
従業員規模：50名以上 100名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
ナレッジの統合管理が可能になります
この製品のいい点
それほど専門的なスキルを持っていなくてもFAQを作成・編集できるツールです。様々な機能がありますが、基本的な目的がはっきりとしているので操作を覚えるまでに時間はかかりませんでした。以前はメモを作成して確認するといった形でナレッジを残していましたが、それらのナレッジを統合的に管理できるのが良いです。
PKSHA FAQの改善してほしい点
ある程度操作には慣れが必要な印象です。もっと直感的に操作できるようなUIになるか、慣れるまでヘルプが自動で表示できると助かります。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
以前はナレッジはメモで一時的に残し、必要な情報は保存して後で履歴を確認するという形でしたが、検索が大変で使いにくかったです。
こちらのツール導入後はツール内に投稿すれば良いですし、検索の精度も高いです。古くなった情報は編集で簡単に削除や修正ができるので便利ですね。カテゴリの配置などの自由度も高いので、見やすく改善可能です。
機能評価
マルチデバイス対応
☆☆☆☆☆
★★★★★
コラボレーション機能
☆☆☆☆☆
★★★★★
サービス利用状況
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3年以上
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新規導入（追加導入も含む）
社内問い合わせ対応が円滑に
☆☆☆☆☆
★★★★★
契約関連の社内問い合わせをFAQ化できるため、担当者への個別確認が減りました。新人社員や他部署のメンバーでも必要な情報をす...
非公開のユーザーその他/東京都
FAQとチャットボットを併用して簡単な疑問は自己解決できる
☆☆☆☆☆
★★★★★
まずはお客様の疑問点はチャットボットを利用して解決してもらい、それでは解決しない場合FAQへと誘導するという形になっていま...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
自由度は高いもののサポートはメールフォームのみ
☆☆☆☆☆
★★★★★
・FAQの新規投稿にCSVの使用ができるため、多くの件数を一括管理できる ・カスタムパーツを使用することでデザイン面を思うがま...
非公開のユーザー営業・販売/東京都
『PKSHA FAQ』とよく比較されているサービスデスク
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