《Chatter》の評判・口コミまとめ
Chatterに寄せられた多数の口コミから良い口コミ・悪い口コミをピックアップし、比較に役立つポイントをITトレンド編集部が独自にまとめました。（2024/05/02 公開）
《Chatter》の良い評判・口コミ
メンション機能やファイル共有が可能で、部門横断の情報共有や備忘録としても使用できます。Salesforceとの連携が特に便利で、商談や顧客情報の管理に役立つとの声が多くみられます。また、社内外問わず情報がスムーズに共有できる点が高く評価されています。
SNSの要領で上司に簡単報告
上司への報告がSNSの様に簡単にできます。上司が忙しそうな際にも、この製品を使い報告することで、上司も確認でき、気になった点はコメントも残せるので本社と支店といった相手でも報告が簡単にできます。
Salesforce製品を使っているなら、これ一択
他のSalesforce製品を使用しているなら、これ一択でしょう。弊社の場合はTeamsと併用で使用していますが、Salesforceとの連携面を考えるとChatterの方が使いやすいです。
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《Chatter》の悪い評判・口コミ
操作方法のわかりづらさや検索機能の改善要望のほか、サポートの充実が求められています。また、外部連携の強化やユーザー登録なしでも使用できるような改善が望まれています。
情報を追跡できるチャットツール
アンケート機能が有りますがより細かくデータをだしたいので設定項目や視覚的グラフ化の機能があると共有しやすい
チャット〜SNSまでできる唯一の製品
特段不満はありませせんが、今後してほしい機能追加はチャット内にて日程が決まると自動でカレンダーに反映できたらいいと思う。
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MS Teamsとの連携で、効率が格段に向上しました
この製品のいい点
顧客数はほぼ一定であり、既存顧客におけるLTVの最大化が業務命題になる領域において、顧客単位での過去の取引履歴に残らない、会話から残る情報を、Chatterという形で残すことが可能
Chatterの改善してほしい点
Microsoft Teamsとの連携が実装されたことで、Salesforce レコードの Chatter フィードへの重要な会話の瞬間の投稿を Teams から行うことができるようになった。連携しなければ、チームや組織内のコミュニケーションの力点が分散してしまい、効果が半減してしまう。Microsoft Teamsとの連携に関する情報が少なく、導入までに時間を要した
Chatter導入で得られた効果・メリット
数字やレポートに残らない情報を、Chatterを介して、顧客 (Accountやその下層に紐づくユーザー) の情報に紐づけることが出来る。組織改編や人材の入退社時の引継ぎなどに要する時間が半分以下に低減した。また、チームや組織内のやり取りが、直接顧客情報として残る為、積極的に情報を公開する意識を持つことが出来た。
検討者にオススメするポイント
Microsoft TeamsとSalesforce Chatterの両方を導入している組織
社内で案件の連絡を行うのに重宝しています
この製品のいい点
社内の案件の管理に使用しています。@マークでメンションして相手に通知を送ることができるので案件に対してログを残しながら、対象の相手に通知で知らせることができるので便利です。
Chatterの改善してほしい点
メンションする時に、反応が悪く宛名が出てこなかったりそのまま落ちてしまうことが多々あるのでそこを改善していただきたいです。
Chatter導入で得られた効果・メリット
社内の案件管理がとてもスムーズになりました。以前はメールやチャットなど様々なツールでやり取りをしていましたが、こちらのサービスに一括することにより後から履歴を追うことがスムーズになり、業務効率があがりました。
情報共有をしたい人同士のみでやりとりができるところが便利
この製品のいい点
グループを作成し、情報共有をしたい人同士のみでやりとりができるところが便利である。通知機能も付いており自分が参加しているグループの更新があるとリアルタイムで確認できるところが使いやすい。
Chatterの改善してほしい点
現在使用していて困っている事は特にないのですが、強いて言うなら会議招集とかの参加不参加の選択機能を追加してもらえると嬉しいかなと思いました。
Chatter導入で得られた効果・メリット
担当が変わり、引き継ぎを行う際に過去に遡って活動内容が確認できた為、スムーズに引き継ぎを行うことができた。
個々の商談に対してコミュニケーションが円滑に図れます
この製品のいい点
商談に対して、営業担当者以外の方（上長や経理部門、インサイドセールス）とのやり取りが円滑に行えます。他のチャットツールを使ってURLをつけてコメント、確認する必要がなく、商談内においてシームレスにコミュニケーションを図ることができます。
Chatterの改善してほしい点
回答期限などを設定できるとなおよいかと感じる場面があります。例えば、商談金額についてコメントをした際に、なかなかコメントが返ってこなかったりすることが多々あるため、リマインドや期日設定などできると便利に思えます。
システムの不具合がありましたか？
使っていて不具合、トラブルはありませんでした。
Chatter導入で得られた効果・メリット
商談におけるステークホルダーとのやりとりを円滑に行うことができるほか、お客様に関する補足情報、進行中における商談の上長からのアドバイスなどを行えるため、営業活動の促進に繋げることができます。
検討者にオススメするポイント
シームレスにコミュニケーションを行いたい場合
他部署との連携を簡略化でき、メールの量を４割程削減できた
この製品のいい点
これまでは、メールで色んな部署から商品改定等の色々な連絡がきていたのですが、このサービスでグループ化できるので、グループ内での連絡を行うことができ、遡って連絡のやり取りが見れること。
Chatterの改善してほしい点
Chatterが更新された場合にメールで連絡が来ることがあるが、そのメールが見にくい点。
また、グループに招待された場合、こちらで否認・許可を判断できるようにしてほしい。
Chatter導入で得られた効果・メリット
他部署とのやり取りをグループ化すると、そこでの学びもあり、時間を短縮していい意見交換ができる点が最大のメリットだと感じている。
社内コミュニケーションがスムーズになった
この製品のいい点
気軽に社内間のコミュニケーションがとれて、メールのようにかしこまった文書にしなくてよい。又、いいね！！を押すことで確認したかがわかる。
Chatterの改善してほしい点
部署全員で使用したいが、費用が高い為、検討が長引いている。もう少し手の届きやすい価格になるととてもありがたい。
Chatter導入で得られた効果・メリット
今までは、社内間のコミュニケーションツールが統一されておらず、うまく連携が取れていなかったが、チャターを使う事でコミュニケーションが活発になった
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営業のノウハウをすばやく共有できる
この製品のいい点
普段営業している情報や気づきや事例などをチャターで呟く事で全員とすぐ共有する事ができます。
また検索も可能なのであとからも活用ができるのでデータ化も実現
Chatterの改善してほしい点
キーワード検索やあいまいな語句の検索をしやすくしてほしいと感じます。いざと言うときにストレスを感じることがある。
Chatter導入で得られた効果・メリット
営業の俗人的な側面を可視化する事ができ、全員でのレベルアップに繋がることができます。
またビジネスの種がたくさん眠っているので、トレンド把握にもつながります。
情報共有のツールとして便利
この製品のいい点
主に関係部との情報共有の場や情報蓄積のツールとして使用していますが、シンプルな機能で使い勝手がいいです。
Chatterの改善してほしい点
表の編集などが思ったように幅などを調節することができず困ることがあるので、もっと使い勝手が良くなると嬉しいです。
Chatter導入で得られた効果・メリット
参照権限を設定した上で、キャビネットを関係部に公開することができるので、意見交換のフォームとして使いやすいです。
チャット形式でやり取りできる点は便利
この製品のいい点
社内で共有している情報(弊社では営業活動情報)について、情報毎にチャット形式で社内でやり取りができるため、商材に対するお客様からの評価などを共有できて便利です。
Chatterの改善してほしい点
メーカーや販売ベンダーからの導入後のサポートやフォローがあまり感じられない。疑問点や不明点が発生した時に気軽に相談ができる体制が欲しいです。
システムの不具合がありましたか？
現状、大きなトラブルはありませんが、たまにエラーでログインができない状態になります。
Chatter導入で得られた効果・メリット
今までは社内に居ないとアクセスできない情報を、移動先から携帯電話からも確認ができて、顧客情報や製品情報をリアルタイムで確認ができ、情報連携のスピードが上がり業務効率も上がりました。
検討者にオススメするポイント
会社で制御管理できる携帯端末でのアクセスができるため、情報管理がしやすいツールの1つだと思います。
社内社外の垣根を超えた情報共有に良いです。
この製品のいい点
UIが大変見やすくTwitterのようになっているため、書き込みやすくなっているので
イベントや告知にもよいと思います。
Chatterの改善してほしい点
Twitterに似ている点でデメリットを上げるとすると、情報が下に流れやすいため、重要な情報も見逃してしまう可能性がある。
Chatter導入で得られた効果・メリット
取引先間でのコミュニケーションの活発化や、新人の仕事の一部にすることができるのでイベントの集客に良いと思います。
検討者にオススメするポイント
集客、告知に良いと思います。
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