ITトレンドがおすすめする製品・サービス
- ■分析機能別
- 影響度や重要度から優先課題を示す：Wevox、HRMOSタレントマネジメント、HRBrain 組織診断サーベイ、モチベーションクラウド、ASQ、ES-Quick
- 部署や属性ごとの集計・比較：Wevox、HRMOSタレントマネジメント、HRBrain 組織診断サーベイ、ES-Quick
- 自由記述コメントの分析・確認：SmartHR、ES-Quick
- ■支援の範囲別
- 結果の報告や施策の提案まで支援：HRBrain 組織診断サーベイ、HRMOSタレントマネジメント、ミキワメAI ウェルビーイングサーベイ、モチベーションクラウド、ASQ
- 改善施策の進み具合を管理できる：HRBrain パルスサーベイ wellday
ES調査で見えてくる組織課題の種類
ES調査で把握できる課題は、待遇や評価、上司や職場の人間関係、働き方、キャリアの4つに大きく分けられます。どの課題が表に出るかは、設問の構成によって変わるため、自社が把握したい領域を設問に含めておくことが前提です。
待遇や評価への不満
給与や賞与、福利厚生、評価制度への納得感は、ES調査で多くの企業が設問に含める領域です。支給額への不満だけでなく、「評価の基準がわからない」「評価結果の説明がない」といった制度の運用面の課題が見えてくる場合もあります。
待遇の改善は費用がかかるため、すぐに手を打てないこともあります。その場合でも、評価基準の説明会を開くなど、費用をかけずに取り組める運用面の改善から検討する方法があります。
上司や職場の人間関係
上司からのフィードバックや相談のしやすさ、同僚との協力関係は、部署ごとの差が出やすい領域です。全社の平均では問題がなくても、特定の部署だけ数値が低いケースもあるため、部署単位で結果を比べることが大切です。
人間関係の課題は、管理職の関わり方や業務の分担方法など、複数の要因が重なって表れることがあります。数値だけで原因を決めつけず、自由記述や面談で背景を確認しましょう。管理職個人の問題として扱うと、次回の調査で部下が本音を書きにくくなるおそれもあるため、部署全体の課題として受け止めることが大切です。
働き方やキャリアの見通し
業務量や残業時間、休暇の取りやすさといった働き方の課題と、成長の機会や将来のキャリアに関する課題も、ES調査で把握できる領域です。特に若手層や中途入社者では、キャリアの見通しに関する設問の結果が、離職の意向と関係している場合があります。
年代や勤続年数、職種ごとに結果を分けて見ると、課題が集中している層を把握しやすくなります。例えば、入社3年未満の層だけ成長機会の満足度が低い場合は、育成の仕組みや配属後のフォローに課題がある可能性を検討できます。
ES調査の実施側がつまずきやすい課題
組織課題を把握する前に、調査を運営する側の課題でつまずくケースもあります。ここでは、NTTコム オンラインの調査結果を参考に、担当者が挙げている課題を整理します。
施策の優先順位を決められない
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューションが2025年3月に公表した「企業における従業員満足度調査の実施状況調査2024」では、ES調査の実施率は68.9%でした。実施企業の担当者が挙げた課題の上位は「有効な人事施策の優先順位の検討材料として活用できていない」で、45.6%が選んでいます。
課題が多く見つかるほど、どこから手をつけるかを決めにくくなります。「改善の効果が大きい項目」「すぐに着手できる項目」など、優先順位の決め方を調査前に決めておくことが、結果を施策に生かす第一歩です。
設問設計や分析の専門スキルが足りない
同じ調査では、「自社内で、調査や設問設計の専門スキルが不足している」が45.1%、「アンケート結果の分析が不十分」が44.9%でした。設問の聞き方や集計の方法に迷い、調査会社に任せるべきか自社で行うべきか判断に悩む担当者もいると考えられます。
すべてを自社で担う必要はありません。標準設問や分析レポートを備えた調査サービスを使う、設計だけ専門家に相談するなど、自社の体制にあわせて外部の力を借りる方法を検討しましょう。
ES調査の結果から優先課題を絞り込む
集まった結果から取り組む課題を選ぶには、満足度の低さだけで判断しないことがポイントです。重要度との組み合わせや属性ごとの差、自由記述をあわせて見ると、優先課題を絞り込みやすくなります。
重要度と満足度の組み合わせで見る
各項目について「満足度」と、総合満足度への影響の大きさを示す「重要度」を組み合わせて見る方法があります。重要度が高く満足度が低い項目は、改善したときの効果が見込める優先課題の候補です。
反対に、満足度が低くても重要度が低い項目は、優先度を下げる判断もできます。重要度は、総合満足度との相関などから算出します。算出方法がわからない場合は、調査サービスの分析機能や提供会社の支援を活用しましょう。
部署や属性ごとの差を見る
全社の平均値だけを見ると、一部の部署や層に集中している課題が埋もれることがあります。部署、職種、年代、勤続年数などで結果を分けて比べ、平均から大きく離れている集団を探しましょう。
ただし、回答者が少ない集団では、数人の回答で数値が大きく動きます。回答者が一定人数未満の集団は比較の対象から外すなど、匿名性と結果の信頼性の両方に配慮することが大切です。
自由記述から背景を読み取る
選択式の設問では「何に不満があるか」はわかっても、「なぜ不満なのか」まではわからない場合があります。自由記述のコメントを読むと、数値の背景にある具体的な出来事や要望を把握できます。
コメントが多い場合は、「評価」「業務量」「設備」のようにテーマごとに分類すると全体像をつかみやすくなります。テキスト分析の機能を備えた調査サービスもあるため、件数にあわせて方法を選びましょう。
ITトレンドでは、最新の製品・サービスを多数比較・掲載しています。まず資料請求して、さまざまな製品の機能や特徴を比較してみてください。忙しい業務時間内でも、各社に問い合わせる手間なく、たった1回の入力（約60秒）で従業員満足度調査（ES調査）の一括資料請求が可能です。浮いた時間で、じっくりと製品の比較検討を進めましょう。
課題を改善施策につなげる進め方
優先課題を決めたら、施策の立案から効果の確認までを一連の流れで進めます。人事部門だけで完結させず、現場の管理職や従業員を巻き込むと、施策が定着しやすくなります。
結果を現場と共有して原因を話し合う
まず、全社の結果の概要と優先課題を従業員に共有します。そのうえで、部署ごとの結果を管理職と一緒に確認し、数値の背景にある原因を話し合う場を設けましょう。
原因を人事部門だけで推測すると、現場の実情とずれた施策になるおそれがあります。部署内で小規模な話し合いの場を設けるなど、従業員の声を直接聞く機会をつくると、具体的な改善案が出やすくなります。
施策ごとに担当と期限を決める
改善施策は、「誰が」「いつまでに」「何をするか」を決めて記録します。例えば「評価基準の説明会を、人事部が次の四半期中に全部署で実施する」のように具体的にすると、進み具合を確認しやすくなります。
施策の一覧は人事部門と管理職で共有し、定期的に進み具合を確認しましょう。担当者が異動しても取り組みを引き継げるよう、決定の経緯もあわせて残しておくと安心です。
次回の調査で変化を確かめる
施策の効果は、次回の調査で同じ設問の結果を比べて確認します。設問を毎回変えてしまうと比較ができないため、経年で追う設問は固定しておきましょう。
年1回の調査に加えて、施策に関係する数問だけを短い間隔で聞く方法もあります。効果が見られない施策は、原因の見立てが違っていないかを振り返り、内容を見直します。施策の実施から結果に表れるまでに時間がかかる場合もあるため、1回の結果だけで中止を決めず、複数回の推移で判断しましょう。
従業員満足度調査サービスで課題に対応する
担当者のスキル不足や分析の負担といった課題は、従業員満足度調査サービスの機能や支援で補える場合があります。どこまでをサービスに任せるかを決めてから比較すると、選びやすくなります。
分析や報告の機能を確かめる
分析の負担を減らしたい場合は、重要度と満足度の分析や、部署や属性ごとの集計、自由記述の分類ができるかを確認しましょう。管理職が自部署の結果を確認できる画面があるかどうかも、現場への共有のしやすさに影響します。
機能の有無だけでなく、出力されるレポートの見本を見て、自社の担当者が読み取れる内容かを確かめておくと安心です。無料トライアルやデモがあれば、実際の画面で集計の手順も確認しておきましょう。
専門家による支援の範囲を確かめる
設問設計や施策の検討に不安がある場合は、提供会社の支援の範囲を確認します。設問の作成支援、結果の報告会、改善施策の提案など、どこまで対応しているかはサービスによって異なります。
支援の範囲が広がるほど費用は上がる傾向があるため、自社で担える工程と任せたい工程を分けて考えましょう。初回は支援付きで実施し、2回目以降は自社で運用する進め方もあります。
優先課題の絞り込みに使える分析機能の一覧
ES調査の結果を施策に生かすには、優先課題を示す分析と、結果を受けたあとの支援が役立ちます。この記事で取り上げるサービスの分析機能と支援の特徴を一覧にしました。
| 製品名 | 特徴 |
|---|---|
| Wevox | 影響度分析で優先課題を抽出。属性別の結果やAIの要約にも対応 |
| HRMOSタレントマネジメント | 相関から優先課題を示す。属性別レポートと専任の改善支援 |
| HRBrain 組織診断サーベイ | 決定木分析で優先課題を抽出。複数の切り口で結果を確認 |
| モチベーションクラウド | 期待度と満足度の2軸で優先課題を特定。変革まで支援 |
| ミキワメAI ウェルビーイングサーベイ | AIが性格に応じた打ち手を提案。専任コンサルが改善策を支援 |
| SmartHR | 従業員データと掛け合わせて分析。自由記述をAIが要約 |
| ASQ | 重要度と評価ギャップのポートフォリオ。施策提言が付属 |
| ES-Quick | ポートフォリオ分析と属性別分析。自由記入欄の声も確認 |
| HRBrain パルスサーベイ wellday | 月1回約1分のアンケート。施策の実行から進捗まで一括管理 |
分析と施策づくりを支えるES調査サービス
結果から優先課題を絞り込む機能と、報告や施策の提案まで受けられる支援の違いに注目して選びました。
Wevox
- 月額9万円〜全機能利用可能！初期費用・契約期間の縛りなし。
- AIサポートや他社比較など、データの分析に役立つ機能が豊富。
- 実名閲覧やセキュリティ設定、活用支援...多様なオプションあり
株式会社アトラエが提供する「Wevox」は、影響度分析で優先して取り組む項目を調べられる、クラウド型のサーベイサービスです。グループ別にエンゲージメントへ影響する項目を確認でき、部署や役職、入社年、年代、雇用区分といった属性で結果も見られます。AIが結果を要約し、改善策の相談にも応じます。優先課題を数字で絞り込みたい場合に向いています。
HRMOSタレントマネジメント
- 簡単にはじめられる！主要な設問項目はあらかじめ設定済み
- 分析・改善方法もご提案！優先度の高い課題をひと目で把握
- 全面サポート！導入から活用まで充実した支援体制
株式会社ビズリーチが提供する「HRMOSタレントマネジメント」は、サーベイ機能で組織と従業員のコンディションを把握できる、クラウド型のサービスです。質問スコアとeNPSの相関から、優先度の高い課題を独自ロジックで示します。結果は前回との比較や、属性別のレポートで確認でき、専任のカスタマーサクセスが改善施策の検討まで支援します。対象は従業員50名以上の企業です。
HRBrain 組織診断サーベイ
- エンゲージメント向上に効果的なEX(従業員体験)を可視化
- アナリスト、コンサルタントがパートナーとして伴走！
- 導入実績は4,000社以上！（2026年1月時点）
株式会社HRBrainが提供する「HRBrain 組織診断サーベイ」は、従業員体験（EX）をもとにした設問で、期待と実感のギャップを捉える組織診断サーベイです。決定木分析で、スコアを引き上げるうえで優先すべき課題を抽出できます。部署ごとや年代ごと、個人ごとなど複数の切り口で結果を見られ、データアナリストとコンサルタントが施策の立案から実行までを支援します。
モチベーションクラウド
- 13,460社、589万人以上国内最大級のデータベース
- 組織の「現状把握」から「成果改善」までを伴走支援
- 経営と現場をつなぐオールインワンのサービス
株式会社リンクアンドモチベーションが提供する「モチベーションクラウド」は、従業員の期待度と満足度を調べ、期待が大きい課題から手を付けやすくするエンゲージメントサーベイです。満足度だけを聞く調査と比べ、取り組む優先順位を決める材料を得やすい点が特徴です。診断に加えて、施策の設計から現場への実装、定着までを支援する変革のサービスがあり、課題の発見から改善までの支援を一貫して受けられます。
ミキワメAI ウェルビーイングサーベイ
- 社員のコンディションを可視化し、離職リスクを検知
- 社員の性格情報とかけ合わせて見ることで取るべき打ち手がわかる
- 専任コンサルタントが課題の読み解きから改善策まで徹底サポート
株式会社リーディングマークが提供する「ミキワメAI ウェルビーイングサーベイ」は、サーベイ結果を一人ひとりの性格情報と掛け合わせて分析する、クラウド型のサービスです。性格ごとにどんな声かけが効果的かといった打ち手をAIが提案するため、結果を見たあとに何をするかを決めやすくなります。専任コンサルタントが課題の読み解きから改善策までを支援する点も特徴です。
SmartHR
- 「プリセットサーベイ」で手軽に設問作成、すぐに調査が可能
- スマホアプリとプッシュ通知で従業員の負担なく高い回答率を実現
- 従業員データと掛け合わせた機能で、高度な結果分析が瞬時に完了
株式会社SmartHRが提供する「SmartHR」は、サーベイ結果を従業員データと掛け合わせて分析できる、クラウド型の人事・労務サービスです。集計結果は回答の締め切り後に表やグラフで確認できます。自由記述の回答は、AI（大規模言語モデル）が分析・要約するため、コメントの確認にかかる負担を減らせます。
ASQ （株式会社アスマーク）
- 独自分析ロジックでタイプ別に診断し本質的な課題の発見に繋げる
- 10,000人の幅広い業種のベンチマークデータを基に同業平均と比較
- 施策提言付きなため、結果を施策立案に役立てやすい
ES-Quick （NTTドコモビジネスX株式会社）
- ノウハウを詰め込んだ独自の質問2０0問の中から選ぶだけ
- 改善にすぐに役立つ、わかりやすいグラフ化された結果レポート
- 自社パネルを活用した同一業種同一規模のベンチマーク調査も可能
HRBrain パルスサーベイ wellday （株式会社HRBrain）
- 個人や組織の状況をリアルタイムに分析！
- 無駄なサーベイコストをかけず組織のコンディションを可視化！
- 解決策の実行から進捗までまとめて一括管理が可能！
まとめ
ES調査（従業員満足度調査）の課題は、結果の分析と施策の優先順位づけに集約されます。待遇や評価、人間関係、働き方などの組織課題を、重要度と満足度の組み合わせや部署ごとの差、自由記述から絞り込み、担当と期限を決めて施策につなげましょう。分析や支援の範囲は調査サービスによって異なります。自社の体制で補いたい工程を整理し、資料請求で比較してみてください。
