従業員満足度調査（ES調査）サービスおすすめ比較20選！タイプ別に紹介

従業員満足度調査とは

従業員満足度（Employee Satisfaction）とは、従業員が働いている企業に対してどの程度満足しているかを表す指標です。給与などの待遇面や職場の環境・業務内容・人事評価などの項目でアンケートを実施し、満足度を調べるのが従業員満足度調査です。さまざまな業界で人材不足が深刻化するなか、企業は従業員の満足度を正確に把握し、職場環境の改善に努める必要があります。

従業員満足度調査のアンケート項目

一般的に従業員満足度調査（ES調査）では、給与や仕事内容などについて多角的にアンケート調査を行います。具体的には以下のような調査項目でアンケートを作成します。

■仕事内容に関する項目

・部署内の協力体制は十分なものですか
・現状の仕事に満足していますか

■処遇や働き方に関する項目

・現在の業務量は適切ですか
・仕事とプライベートのワークライフバランスはとれていますか

■職場環境・雰囲気に関する項目

・職場の風通しはよいですか
・自分の意見をいえる環境ですか

■上司や人間関係に関する項目

・上司の指導は満足がいくものですか
・上司の尊敬できるポイントはありますか

■会社の方針・戦略に関する項目

・会社の戦略に納得していますか
・会社の業績に満足していますか

従業員満足度調査を実施するためには、アンケート項目の設計や集計・分析など手間がかかります。そのため、専門のコンサルティング会社へ依頼したり、専用サービス・ツールを導入したりすることで、作業の効率化が可能です。

以下の記事では、従業員満足度調査の基本概要や調査方法、質問事項について詳しく解説しています。従業員満足度調査について理解を深めてから製品を選定したい方は、ご一読ください。

従業員満足度調査サービスをお探しの方へ

ITトレンドでは、従業員満足度調査の効率化におすすめのサービスを多数掲載しています。この記事では、人気の従業員満足度調査サービスを以下のタイプに分類して紹介するので、導入検討の参考にしてください。

• ●調査実施の効率化に特化した従業員満足度調査サービス
• ●課題分析に強みがある従業員満足度調査サービス
• ●改善対策のサポートが受けられる従業員満足度調査サービス

▼製品を一覧でチェックしたい方はこちら！
【比較表】おすすめの従業員満足度調査サービス

従業員満足度調査サービスの導入メリット

従業員満足度調査サービスは、アンケート作成などの調査準備や集計・分析作業も効率化します。スピーディーかつ正確な調査結果が得られ、以下のようなメリットが実感できるでしょう。

従業員の本音を反映できる

面談では話しづらい本音も、従業員満足度調査サービスを活用すれば引き出しやすくなります。専門家監修のもと、労働時間や賃金・メンタルヘルス・ストレスチェック・人材マネジメントなどの質問項目でアンケートが設計されています。テンプレートを活用したり、自社独自のアンケートを作成したりと、さまざまな方法で項目の設計が可能です。

また、スマートフォンからの回答に対応している製品もあり、現場に負荷をかけることなく手軽に調査が実施できます。

データを用いて自社の課題を正確に把握できる

従業員満足度調査サービスでは、業務内容や人間関係、職場環境などの質問項目を設定したアンケートを集計し、分析します。集計データは項目別にスコア化され、組織や個人の課題を診断します。また、人事情報に紐づけた分析ができる場合もあり、課題の原因究明もスムーズに行えるでしょう。

製品によっては、課題に応じた優先順位付けや、具体的な施策の提案も可能です。データから得た課題を職場改善に活用することで、従業員満足度やエンゲージメントも向上し、結果的に生産性向上にも役立つでしょう。

職場環境の改善と離職率の低減が期待できる

従業員満足度が低い場合、離職リスクが高まります。人材が定着しなければ、採用コストや教育コストもかかるでしょう。従業員満足度調査実施により組織課題を見える化すれば、よりよい職場環境の改善につながります。また調査結果から人材定着の糸口を見出して、人事制度や人事評価制度の見直し・整備も可能です。

従業員満足度調査サービスには、アンケートを実施して終わりではなく、組織改革のサポートを行うベンダーもあります。例えば、メンタルケアやカウンセリングを実施したり、各種研修を開催したりなど、組織改善の支援を提供しています。

なお、さまざまなメリットが得られる従業員満足度調査サービスは、以下のボタンから一括資料請求も可能です。興味のある方はぜひご利用ください。

従業員満足度調査サービスのタイプ

従業員満足度調査サービスは大きく分類して、３つのタイプがあります。ここでは、それぞれのタイプの特徴を詳しく解説します。

• ●調査実施の効率化に特化したタイプ
• ●課題分析に強みがあるタイプ
• ●改善対策のサポートが受けられるタイプ

調査実施の効率化に特化したタイプ

従業員満足度調査のアンケート設計や実施・回収に特化したタイプです。アンケートのテンプレートを豊富に搭載していたり、インターネットを活用した一斉回収ができたりといった特徴があります。そのほか質問項目のカスタマイズがしやすいものや、従業員情報とあわせてアンケート結果を管理できる製品もあります。

課題分析に強みがあるタイプ

アンケート設計や実施にくわえ、従業員満足度調査の結果から自社の課題分析も可能なタイプです。複数の調査方法で詳細な結果を得られたり、分析結果をグラフなどで可視化できたりといった特徴をもつサービスがあります。従業員満足度の課題を詳しく把握し、的確な改善施策の実施に活用したいと考えている場合におすすめです。

改善対策のサポートが受けられるタイプ

従業員満足度調査の結果をもとに、自社の課題解決や改善をサポートするコンサルティングが受けられるタイプです。改善点の提案や、施策の立案・実施までを支援するものもあります。多くのサービスは、課題の分析もあわせて行うため、従業員満足度調査の実施から分析、そして改善策の実行までを一貫して対応したい企業におすすめです。

従業員満足度調査サービスの比較ポイント・選び方

従業員満足度調査サービスを選ぶ際には、機能や予算が自社の要件に沿ったものか確認しましょう。また、回答形式や分析手法にも注目し、調査のしやすさを考慮することもポイントです。詳しく見ていきましょう。

自社の目的に沿う機能は搭載されているか

従業員満足度調査サービスの選定前に、自社の目的を洗い出してみましょう。例えば、シンプルに調査作業を効率化したい場合には、アンケートの作成から回収、分析まで一貫して実施できるサービスがおすすめです。調査結果をもとに、組織改善のサポートを行っている場合もあります。

また、従業員のスキルや経歴を加味した適材適所の人材配置・育成に力を入れたい場合は、人事データと連携可能な製品がよいでしょう。人事データと関連付けたアンケートを作成できるものもあります。

調査の設計方法が自社にあっているか

従業員満足度調査に活用するアンケートは、以下のような方法で設計できます。

• ●テンプレートを活用する方法
• ●テンプレートを自社でカスタマイズする方法
• ●自社でアンケート項目を自作して設計する方法

従業員満足度調査のテンプレートは、仕事内容や職場環境などの一般的な質問を含んで設計しています。そのため、アンケートの設計に人員や手間をかけずに調査が行えます。しかし、自社の業務や従業員の年代・勤続年数などに沿った詳細なデータを得ることは難しいでしょう。

より詳細なデータを得たいが、アンケート設計にあまり手間をかけたくない場合には、テンプレートを自社でカスタマイズする方法が適しています。既存のテンプレートから必要な項目だけを採り入れたり、質問項目を追加したりするだけで、実施目的に沿ったデータの取得が期待できます。

また、自社でアンケート項目を自作して設計する方法は手間が最も大きいですが、自社の業務内容や制度・規則に最適なアンケート設計が可能です。サービスによって質問項目のカスタマイズ・作成がどの程度できるのかは変わるため、自社が想定する設計方法に適した従業員満足度調査サービスを導入するとよいでしょう。

分析方法は適切か

アンケートを回収した後、適切に分析しなければ調査結果を有効活用できません。自社の求める分析データが得られるか、分析方法を確認してみましょう。分析方法には、全体の傾向を把握する「単純集計」や、特定の属性と質問項目をかけあわせる「クロス集計」があります。満足度が高い人の傾向がわかる「満足度構造分析」などもあるため、自社が把握したい内容にあわせて選定しましょう。

分析結果は、早いうちにフィードバックを行うことが大切です。レポートとして出力する機能があると、上層部へ報告する際にも活用しやすいでしょう。

費用は自社の予算に適しているか

従業員満足度調査サービスの料金プランは、調査対象の人数やサービス内容によって変動するケースが多くあります。自社の規模に応じたプランかどうか、各社製品を比較してみるとよいでしょう。以下の従業員満足度調査サービスの費用相場も参考に検討してください。

• ●サービスを活用し自社で調査実施・分析などを行う場合：月額２～15万円
• ●サービス提供会社が調査・コンサルティングを行う場合：１回15～40万円

また、製品ごとに設置できる質問項目数が異なっていたり、組織改善のサポートがオプションになっていたりする場合もあります。プランの内容も十分に確認して導入を検討することが重要です。

【比較表】おすすめの従業員満足度調査サービス

ITトレンドおすすめの従業員満足度調査サービスを2024年上半期ランキング順に比較表にまとめました。また、この記事で紹介している主要なサービスを細かく調査して見えてきた、従業員満足度調査サービスの特徴や傾向を以下にまとめています。ぜひ製品の比較検討にお役立てください。

• ●調査の結果分析ができるサービスは全体の約７割。
• ●従業員満足度の改善サポートが受けられるサービスは約４割。
• ●他社とのベンチマーク比較が可能なサービスは約２割。
• ●約６割のサービスが匿名での回答に対応。なお、そのほぼすべての製品で匿名・記名の選択ができる。

▶調査実施の効率化に特化した従業員満足度調査サービス

ここでは、調査実施の効率化に特化した従業員満足度調査サービスを紹介します。

※レビュー評価は2025年３月13日時点における実数を表示しています。

CBASE 360

「CBASE 360」は株式会社シーベースが提供する従業員満足度調査サービスです。診断結果はわかりやすいシンプルなレポート形式で、従業員の満足度と重視度がわかります。スマートフォンにも対応しているので社外からの回答も手軽に行えるでしょう。対象者が1,000名未満の場合、基本料金を含めて320,000円で利用でき、人数が増えるごとに追加費用が発生します。また、カスタマイズや多言語にも対応しています。

▶課題分析に強みがある従業員満足度調査サービス

ここでは、自社内の従業員満足度向上における課題分析に強みがある従業員満足調査サービスを紹介します。

※レビュー評価は2025年３月13日時点における実数を表示しています。"ー"表記はまだレビュー投稿がありません。

リアルワン株式会社の従業員満足度調査（ES調査）

調査・評価専門会社であるリアルワン株式会社が提供する「従業員満足度調査（ES調査）」は、360度評価をするシステムです。上司だけでなく、同僚や部下など周囲からの評価も交えて結果を分析できます。料金形態については、対象人数や必要なレポート内容によって費用が異なるため、公式サイトよりお問い合わせください。

モチベーションサーベイ

人事コンサルティング会社である株式会社トランストラクチャが提供する「モチベーションサーベイ」は、従業員のモチベーションと影響を与える要因を把握できるサービスです。特定のテーマに絞った詳細な分析や自社のニーズにあったフィードバックなど、柔軟な設計ができます。費用は公式サイトよりお問い合わせください。

▶改善対策のサポートが受けられる従業員満足度調査サービス

ここでは、従業員満足度向上のためのアドバイスや対策の提案を受けられる従業員満足調査サービスを紹介します。

※レビュー評価は2025年３月13日時点における実数を表示しています。

Niser（ナイサー）ES

「Niser（ナイサー）ES」は、公益財団法人日本生産性本部が提供する従業員満足度調査ツールです。職種や年代など属性別の満足度を指数化し、表面化した課題を経営コンサルタントによる分析や助言で対策します。調査対象の人数により費用が異なり、300名までの場合、税込み550,000円から利用可能です。さらに、コンサルタントによる報告会や追加設問相談などのオプションもあります。

診断型組織開発コンサルティング

「診断型組織開発コンサルティング」は、株式会社リクルートマネジメントソリューションズが提供しているコンサルティングサービスです。現状把握にとどまらず、課題の提案から対応策の実施までをトータルでサポートします。職場でどのような施策を行うかを検討するワークショップの運営など、継続的に従業員満足度向上に向けて支援します。費用は公式サイトよりお問い合わせください。

以下のボタンから、従業員満足度調査サービスの最新ランキングを確認できます。人気のサービスから導入を検討したい方は、あわせてご覧ください。

従業員満足度調査を実施するときのポイント

従業員満足度調査を実施する際には、以下のポイントに注意してみましょう。

• ●従業員が回答しやすいように工夫する
• ●実施する目的を明示する
• ●調査を継続して行い改善していく

従業員が回答しやすいように工夫する

従業員満足度調査を行う際には、従業員が無理なく回答できるよう、二週間ほどの十分な調査期間を設定することが重要です。また、各部署の繁忙期を避けるなど、タイミングにも配慮することで、より多くの回答を得やすくなります。

加えて、アンケートの質問項目は従業員の本音を引き出せる内容でなければなりません。そのため、匿名で回答できるようにし、堅苦しい表現を避けることがポイントです。回収するときも、関係者の目に触れないようにポストなどを設置するとよいでしょう。

実施する目的を明示する

従業員満足度調査は、調査自体が目的ではなく、自社の課題解決を目指して実施されます。そのため、調査を導入する前に「人事評価基準の見直しや人事制度の整備」「離職率の改善」「社員のメンタルケアの実施」など、具体的な目的をはっきりさせることが重要です。

明確な目的を事前に従業員に共有することで、調査への協力意識が高まり、回答率の向上も期待できます。

調査を継続して行い改善していく

従業員満足度調査を行う主な目的は、社内の環境を改善することです。そのため、従業員満足度調査は単発ではなく継続して実施し、効果がみられるまで分析を繰り返し行う必要があります。

調査は、アンケートの実施・結果の集計・分析・社内フィードバック・改善アクションの実行といった流れで進みます。調査を継続的に実施することで、自社の課題や改善のヒントが見つかるでしょう。

なお、従業員満足度だけではなく、企業全体の問題の把握・改善を行いたい場合には組織診断ツールが有効です。以下の記事では、組織診断ツールの概要やおすすめ製品を紹介しているので、興味がある方はあわせて参考にしてください。

まとめ

従業員満足度調査を実施すれば、自社の課題改善につながります。従業員満足度調査サービスを選定する際には、機能や分析方法、料金プランなどを確認してみましょう。

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