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非公開のユーザー
投稿日2022/2/15
社名：非公開
業種：金融・証券・保険
職種：営業・販売
従業員規模：250名以上 500名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
対応コールを作るのが非常に楽
この製品のいい点
タスク毎に問題テンプレートが作られているのでそれを使えば履歴を残す時間を大幅に減らすことができます。作業効率が良くなった
FastSeriesの改善してほしい点
たまにログアウトされてしまうことがありコールがロックされてしまう。ログアウトされないようにするか、自分でロック解除できるようにしてほしい
FastSeries導入で得られた効果・メリット
全文検索でキーワード検索すると過去の類似案件がすぐに出てくるので問題解決が容易にできる。以前のシステムはそのような機能がなかったので紙ベースの資料から探していたので効率が悪かった
機能評価
レポートのわかりやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
IVR（自動音声案内）設定のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
キューイング管理（順番管理）のしやすさ
使用していない
コールの質・通信状況
☆☆☆☆☆
★★★★★
エスカレーション（二次対応）のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール録音の質
☆☆☆☆☆
★★★★★
コール履歴共有のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
トークスクリプトの更新・改善のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
他システムとの連携のしやすさ
☆☆☆☆☆
★★★★★
レポート機能の柔軟性
☆☆☆☆☆
★★★★★
サービス利用状況
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3年以上
他製品・サービスからの乗り換えですか？
分からない
FAQ検索性が高く問い合わせ削減に貢献
☆☆☆☆☆
★★★★★
FastAnswerはFAQの検索性が高く、ユーザーが自己解決しやすい構造になっている点が優れています。 特に検索キーワードに対する...
非公開のユーザー企画・調査・マーケティング/東京都
問い合わせ履歴管理で対応品質を向上
☆☆☆☆☆
★★★★★
FastHelpは顧客情報や問い合わせ履歴を一元管理できるため、サポート担当者が過去の対応履歴を迅速に確認できる点が大きなメリッ...
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ランニングコストを抑えることができました
☆☆☆☆☆
★★★★★
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『FastSeries』とよく比較されているFAQシステム
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