メールの到達率とは？
メールの到達率とは、送信したメールが相手に届いているかを示す指標です。同様のメールを不特定多数の宛先に送信したときに、何らかの理由で相手のメールボックスに届かないメールが存在します。この送ったメールの数に対して、相手のメールボックスに届いた数の割合を示した数字です。
通常のメールのやり取りでは、メールの到達率を気にする機会はほぼありませんが、メルマガやダイレクトメールを業務として行うとき、メールの送信数は数百ではなく、数千、数万という単位になります。このようにメールの母数が増えると迷惑メールやスパムメールと認識されてしまい、メールが届かないケースが発生します。
送信したメールが相手に届かない事態は、企業にとって損失になり、案内が届かないことで顧客からの信用を失ってしまう可能性もあります。メールマーケティングを行う企業では、メールの到達率を意識し改善する必要があります。
メールの到達率が低い主な要因
配信したメールの到達率が低い場合、何か原因があります。後述しますが、原因を改善せずに同様のメールの配信を行うと、事態は悪化していきます。メールの到達率を上げるためにも、到達率が低下する要因の把握は重要です。
ここからはメールの到達率が低くなる主な要因を紹介していきます。
要因１：メール認証をしていない
一般的なメールであれば、メール認証を行っていますが、無料や低価格のメール配信システムの場合、メール認証を行っておらず弾かれることもあります。メール認証を行うためには、メールのなりすましや偽装を防止する「SPF（Sender Policy Framework）」システムを活用することや、電子証明書の仕組みである「DKIM（DomainKeys Identified Mail）」でメールを暗号化する必要があります。
要因２：メールコンテンツが適正でない
メルマガの読者が契約しているインターネット・サービス・プロバイダ（ISP）にスパムメールという認識されると、メールは弾かれてしまいます。このスパム判定は契約しているISPが定めているポリシーによって決められています。
判定基準は情報公開されていないため、憶測の域を出ませんが、件名や内容が読者にふさわしいコンテンツでない場合、スパムメールと認識されます。この判定基準はさまざまであり、短縮URLや不自然な添付ファイル、配信停止方法が明記されていないメールはスパム判定を受けることがあります。
少なくとも読者に適正でないメールコンテンツを送信している場合、到達率は下がる傾向にあります。
要因３：IPレピュテーションがクリーンでない
IPレピュテーションとは、IPアドレスの評価です。このIPアドレスの評価は第三者機関やISPが決めています。迷惑メールやスパムメールを送っている回数が多くなると、このIPレピュテーションが下がり、よりメールが弾かれる可能性が高くなります。
IPアドレスは利用しているメールサーバのものですが、クラウド型のメール配信システムを使っている場合は、サービスを提供している事業者のサーバのIPアドレスになります。
この場合、共用サーバや独自専用サーバなどの種類がありますが、共用サーバを使用する場合、他のユーザがスパムメールを送っていると共用サーバのIPレピュテーションが下がり、クリーンさが失われてしまいます。
このように、メール配信システムを選定するときには注意が必要です。メール配信業務を行う場合は、長期的にIPレピュテーションを意識することが大切です。
IPレピュテーションの仕組み
IPレピュテーションの仕組みは、先程のようにISPや専門の第三者機関によってIPアドレスを評価（スコア化）しています。この評価基準は、インターネット上で悪質なWebサイトを提供していないか、迷惑メールを送っていないかという項目になります。
ISPはこのIPレピュテーションを基にインターネットの通信を制限しています。そのため、IPレピュテーションのスコアが低いと悪質なサイト・サービスだと判断され、利用できるサービスが制限されます。
IPレピュテーションが到達率に影響する理由
IPレピュテーションがメールの到達率に影響する理由は、ISPはスコアが低いIPアドレスのインターネット上のサービスを制限するからです。制限される内容は「メール受信の制限や受付の停止」「メール受信の停止」「迷惑メールとしてフィルタリング」です。
メールの到達率に関係することは最後のフィルタリングであり、ISPはIPレピュテーションのスコアが低いIPアドレスから送信されるメールを迷惑メールとして判断しやすくなるため、フィルタリングされてしまいます。
IPレピュテーションの評価方法
IPレピュテーションの主な評価方法は以下になります。
- ●IPアドレスの評価が悪くブラックリストに載っているか
- ●過去に迷惑メールを送った履歴があるか
- ●迷惑メールや詐欺メールで使われるような言葉を使っていないか
- ●メール受信者から迷惑メールとして報告されていないか
ここまでの評価方法は一例であり、他にも評価する項目があり、その内容を基にスコア化されています。
メール到達率を改善する方法
メールの到達率を改善するためには、到達率が低くなっている要因を明確にして適切な対策を実践する必要があります。ここからはメールの到達率を改善する方法について説明していきます。
改善方法１：メール認証をする
まずは現状のメール設定を見直し、メール認証を行うステップをしっかりと踏むことです。先程のSPFやDKIMを設定することで送信ドメインの認証を受けることが必要です。また、メールを配信するときは「STARTTLS」で暗号化することも重要です。このSTARTTLSとはメールの送受信に関するデータ通信を暗号化する方式です。
STARTTLSが重要である理由の１つに、ビジネス・プライベートで使う人が多くなっているGmailはこのSTARTTLSの認証を受けていないメールに警告を出すことが挙げられます。メールが届いたとしても警告が出るため、開封率は低下してしまいます。
改善方法２：関連性のあるメルマガを送る
読者と関係ない内容のメルマガを配信していると、目的に対して効果的でないだけでなく、ISPからマイナスの評価を受けやすくなります。コンテンツの内容を変更するだけでも、メールの到達率は上がります。
改善方法３：IPレピュテーションをクリーンに保つ
メール配信業務を継続して行う限り、IPレピュテーションをクリーンに保つ必要があります。そのため、メール配信の到達率が低い状態でメールを送っていると、「大量に迷惑メールを送るIPアドレス」という評価を受け、更にメールの到達率が下がります。IPレピュテーションの評価を下げない対策を行う必要があります。
同意を得た相手のみに送る
メルマガを配信するときにはアドレスを収集する必要がありますが、リストを購入して手に入れたアドレスにメールを送ると、メルマガを送る同意を得ていないため、迷惑メールとして報告される可能性が高くなります。
アドレスを収集するときはアンケートや会員登録を行うときにメルマガ配信希望有無の項目を盛り込む必要があります。このように、メルマガ配信に同意した相手にメールを送ることが重要です。
リストのクリーニングをする
存在していないアドレスにメールを配信するとエラーになります。このようにエラーメールを繰り返し送信していると、ISPはスパムメールを送るメールサーバと判断する可能性が高くなります。このような行動が多いとIPレピュテーションのスコアが低くなります。
評価を下げないためにも、メルマガ配信を行っているリストからエラーになったアドレスを除外し、クリーニングすることが大切です。
改善方法４：退会（オプトアウト）しやすくする
メルマガが必要ない人に繰り返し送ると、迷惑メールとして報告される可能性が高いため、読者がメルマガを退会しやすくすることも大切です。メルマガを退会しやすくなれば、メールが送信される不快感がなくなるため、迷惑メールとして報告されることも少なくなり、IPレピュテーションをクリーンに保つことができます。
退会（オプトアウト）の仕組み
メルマガに載せる退会の仕組みも重要です。メールに返信して退会する場合、読者にとって手間が発生するため、メルマガの評価が下がります。そこで活用したい機能が「オプトアウト」です。
このオプトアウト機能を活用すると、メール本文に「配信停止ボタン」を設置でき、読者はそのボタンを押すだけでメルマガを停止できます。また、オプトアウト機能があるメール配信システムを利用していると、読者が配信停止ボタンを押すと通知が来て、自動でメルマガリストから除外することが可能です。
特定電子メール法について
メルマガを配信するときに重要な法律に「特定電子メール法」があります。この法律でも「配信解除のための情報」を必ず明記する必要があると定められています。近年では、迷惑メールに対する規制が厳しくなっており、メルマガ配信に同意した宛先以外に配信することも禁止されています。
メール配信システムを使って到達率を改善しよう！
メルマガの到達率を上げるためにも、到達率を下げる要因や改善方法を知ることが重要です。意識して到達率を上げることもできますが、メールを送信する量が大量だとアナログ的な管理では追いつきません。
メルマガ配信を効率化するだけでなく、IPレピュテーションをクリーンに保つためにもシステムの力を活用することも大切です。効果的なメルマガ業務を行いたい場合は、メール配信システムを活用することがおすすめです。
